今后，你如果要找富陽的快遞公司送快件，可別忘了先看看懸掛在其服務(wù)窗口的“信用等級(jí)色標(biāo)”。那標(biāo)牌上標(biāo)注的顏色，就會(huì)告訴你這家公司究竟靠不靠硬。 　　據(jù)悉，建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)快遞企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入、存續(xù)、退出全過程實(shí)施信用監(jiān)管，是新近富陽工商部門為規(guī)范快遞行業(yè)而率先推出的一項(xiàng)新舉措。
　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是“網(wǎng)購”的興起，快遞服務(wù)行業(yè)也迅速壯大。目前，在富陽登記在冊(cè)的快遞企業(yè)就有47家，一方面在很大程度上滿足了人民群眾和商務(wù)往來中日益增長(zhǎng)的實(shí)物傳遞和個(gè)性化服務(wù)的需求，另一方面也不可避免地出現(xiàn)泥沙俱下、魚目混珠的現(xiàn)象。富陽工商部門去年發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告中指出了快遞行業(yè)四大“軟肋”：寄快遞過程的不規(guī)范，服務(wù)合同中存在問題條款，行業(yè)自律薄弱，快遞行業(yè)法律政策環(huán)境不明朗。如在服務(wù)合同方面，快遞公司往往單方面設(shè)置免責(zé)條款，一旦出了問題，消費(fèi)者只能啞巴吃黃連。
　　針對(duì)快遞行業(yè)這一消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，富陽富春工商所建立《富陽市快遞行業(yè)信用評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《富陽市快遞行業(yè)失信糾錯(cuò)制度》等一整套信用評(píng)價(jià)體系和信用監(jiān)管制度，并派信用指導(dǎo)員上門一對(duì)一指導(dǎo)。每季度，對(duì)有失信行為的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者或多家企業(yè)同時(shí)存在失信行為的進(jìn)行信用預(yù)警。每年年底，工商部門對(duì)照信用積累加分、信用流失扣分45項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)各快遞企業(yè)分別進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，根據(jù)分值制作相應(yīng)的色標(biāo)(信用評(píng)估結(jié)果直觀圖)，以A、B、C、D四個(gè)等級(jí)(對(duì)應(yīng)綠、藍(lán)、黃、黑四種顏色)來劃分快遞公司的信用優(yōu)良程度。AAA表示信用優(yōu)良，AA級(jí)表示信用良好，A級(jí)表示信用良好，以上三級(jí)用綠色表示；B級(jí)表示信用波動(dòng)，用藍(lán)色表示；C級(jí)表示信用低下，用黃色表示；D級(jí)表示信用不良，用黑色表示。工商部門把這些帶顏色的標(biāo)牌，懸掛于各家快遞公司的服務(wù)窗口，讓消費(fèi)者一目了然。
　　作者： 駱炳浩 王芳芳