價(jià)值千元的MP3播放器被快遞公司遺失，筆記本電腦到收件人手上變成了一只空箱子……近年來(lái)，隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等交易方式增長(zhǎng)，快遞業(yè)發(fā)展迅猛，但各種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)也導(dǎo)致貨物損壞、滅失等糾紛時(shí)有發(fā)生。  
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年以來(lái)僅市一中院受理的此類(lèi)案件就有48件。訴訟雙方對(duì)“未保價(jià)物品滅失后按什么標(biāo)準(zhǔn)賠償”、“快遞單上保價(jià)條款是否具有法律效力”等問(wèn)題爭(zhēng)論不休。 
　　賽朗公司委托盛彤快遞公司將價(jià)值7700元的放大器從上海快遞到洛陽(yáng)，并簽訂了《快遞詳情單》，但沒(méi)在單子背面“寄件人”一欄中簽名，也未聲明保價(jià)，僅支付了10元快遞費(fèi)。后盛彤快遞公司將放大器遺失，但只愿根據(jù)《快遞詳情單》上的規(guī)定賠付500元。為此賽朗公司起訴要求全額賠償。最終，法院以盛彤公司在操作流程中存在缺陷為由，判決其賠償一半損失。 
　　記者注意到，市一中院這48起案件中，涉訴快遞公司無(wú)一例外都是注冊(cè)資金數(shù)萬(wàn)元、固定職員僅數(shù)人的小公司，且糾紛多為一次性委托快遞業(yè)務(wù)。 
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海約有近3000家民營(yíng)快遞公司，其中月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)10萬(wàn)元的不到200家，大多是“一個(gè)門(mén)面、兩部電話、幾輛助動(dòng)車(chē)、幾名送貨人”的小公司。山頭林立的快遞公司紛紛立了各自的“家規(guī)”。 
　　以《快遞詳情單》上的“保價(jià)條款”為例，一家快運(yùn)公司規(guī)定，如遺失了托運(yùn)貨物，未保價(jià)物品按每件最高200元賠償，保價(jià)物品按實(shí)際保價(jià)金額賠償；另一家快遞公司則規(guī)定，根據(jù)客戶自愿選擇是否保價(jià)，需要保價(jià)則按申報(bào)實(shí)際價(jià)值加收3%保價(jià)費(fèi)，否則默認(rèn)最高限額500元；還有的快遞公司將賠付標(biāo)準(zhǔn)訂為承運(yùn)費(fèi)用的3倍。 
　　對(duì)此，消費(fèi)者斥之為“霸王條款”，而快遞公司則認(rèn)為承運(yùn)一單生意收費(fèi)僅十元、數(shù)十元，如要承擔(dān)巨大賠償責(zé)任，對(duì)公司是不公平的。 
　　法律專(zhuān)家指出，各家快遞公司的快遞詳情單對(duì)托運(yùn)人和承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)、保價(jià)限額、賠償限額等大相徑庭。一旦發(fā)生糾紛，托運(yùn)人往往對(duì)這些格式條款的法律效力提出異議。建議行業(yè)主管機(jī)構(gòu)能制訂并推薦使用規(guī)范統(tǒng)一的遞送合同。 
　　市民陳先生認(rèn)為，除了顧客要盡量選擇保價(jià)外，快遞公司應(yīng)規(guī)范服務(wù)流程，快遞人員在收件時(shí)應(yīng)提醒寄件人保價(jià)或仔細(xì)閱讀賠償條款，盡量減少糾紛發(fā)生。