本報10月19日訊(記者 曹雷)“MP4包裹變成空盒子，快遞手機(jī)成了兩塊石頭。”這不是電影鏡頭，而是市民洪先生與大學(xué)生小彭的真實(shí)遭遇。洪先生今天致電黨報熱線呼吁市民提高警惕，不要讓“黑快遞”忽悠了。法律界人士指出，消費(fèi)者與快遞公司簽訂合同時一定要謹(jǐn)慎，出現(xiàn)問題應(yīng)立即按照《快遞市場管理辦法》索賠。 
　　市民洪先生前段時間到菏澤出差，隨身帶的MP4壞了，便送去維修。因?yàn)橛惺孪确祷貪?jì)南，洪先生讓店主將MP4修好后郵寄給他。沒幾天，洪先生趕到濟(jì)濼路一家快遞站取貨時卻發(fā)現(xiàn)MP4包裹成了空盒子。無獨(dú)有偶，濟(jì)南大學(xué)的小彭前幾天收到了姐姐從廈門快遞的手機(jī)，打開后卻發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)只有兩塊石頭（左圖）。小彭緊急撥打該快遞公司的電話，卻一直無人接聽。
　　近年快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，快遞糾紛多發(fā)，洪先生和小彭的遭遇就是比較典型的案例。業(yè)內(nèi)人士介紹，這些都是快遞行業(yè)陋規(guī)惹的禍，諸如不按時到貨、不及時送貨；運(yùn)送過程中物品開封或丟失；托運(yùn)企業(yè)代貨主收貨款后卷款逃跑；在外包裝完好的情況下，托運(yùn)企業(yè)不負(fù)責(zé)內(nèi)容責(zé)任；易碎、易破損物品托運(yùn)時容易出現(xiàn)糾紛等等。
　　濟(jì)南現(xiàn)代物流協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，快遞行業(yè)糾紛多發(fā)，表明了物流快遞行業(yè)監(jiān)管不到位問題突出。由于物流行業(yè)進(jìn)入門檻非常低，導(dǎo)致大量“黑配貨”存在，時而發(fā)生卷款卷貨現(xiàn)象。此外，快遞公司在管理上參差不齊，員工素質(zhì)差別很大，增加了行業(yè)風(fēng)險性。從消費(fèi)者角度講，為貪圖便宜運(yùn)價，疏忽了對快遞公司資質(zhì)的考察，而且沒有和物流公司簽訂運(yùn)輸合同，為糾紛的產(chǎn)生埋下“地雷”。
　　山東鵬飛律師事務(wù)所律師樊德祥建議，消費(fèi)者與快遞公司簽訂合同時，一定要詳細(xì)標(biāo)明聯(lián)系電話和地址；領(lǐng)取貨物時，消費(fèi)者要詳細(xì)檢查，謹(jǐn)慎簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有破損、遺失等情況出現(xiàn)，應(yīng)讓快遞人員出具相關(guān)證明，以方便投訴、索賠。另外，消費(fèi)者在辦理快遞業(yè)務(wù)前，應(yīng)慎重選擇快遞公司，注重對其資質(zhì)考察。根據(jù)國家已出臺的《快遞市場管理辦法》，明確了快遞人員不得私自拆開、扣留、盜竊貨物等，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的企業(yè)，將面臨最高3萬元的罰款。所以消費(fèi)者遇快遞糾紛，應(yīng)及時按管理辦法維權(quán)。