迅猛發展的民營快遞業在為人們帶來方便快捷的同時，一些低質量的服務也給消費者帶來了許多麻煩和苦惱。省工商行政管理局12315指揮中心近日公布的消費投訴情況表明，對快遞業等新興服務的投訴量逐年增加30%以上。 

6月4日，記者從國家統計局河南調查總隊和郵政管理局開展的一項調查中獲悉，目前河南省有300余家公司開展快遞業務，但令人憂心的是其中僅有51家進行了工商登記，只占總數的16.7%。市場魚龍混雜，導致這一行業問題層出不窮。 

　　鄭州市民李先生遭遇了這樣的煩心事：他委托某快遞公司發出的一份重要文件丟失。與快遞公司多次聯系后，其給出的結果是“郵件已到并簽收”，而李先生南京的朋友根本沒收到郵遞過來的文件。 

　　業內人士告訴記者，一些快遞公司丟物毀物、拒絕賠償、延期不達、追加費用等現象很普遍。因為目前快遞市場良莠不齊，有的根本不具備正當的營業手續，幾個人就組成一個小公司，以低價搶市場，在沒有完善渠道的條件下開展業務。不出問題則已，出了問題消費者就難免會遇到“一拖、二賴、三消失”的狀況。 

　　目前河南省快遞行業中六成以上的企業從事同城快遞業務，在被調查的181家企業中，有六成企業從業人員不足5人，僅有19家擁有汽車，16家有獨立分揀郵件的場地，20家可以提供跟蹤查詢。 

　　省郵政管理局有關負責人說，這些小規模的快遞企業往往以低于郵政ＥＭＳ50%左右的價位承攬業務，低價參與競爭。這樣的企業都不提供保價服務，很難保障寄遞物品的安全。 

　　記者在采訪中發現，民營快遞公司沒有明確的行業管理規范，市場監管法規幾乎空白，也沒有一個專門的管理機構；市場準入門檻也很低，一部分企業登記的主營業務是物流行業，兼營快遞服務業務。 

　　那么，在目前情況下，消費者如何能更好地保護自己的權益呢？省消費者協會投訴部部長李漢生說，如果選擇民營速遞公司寄遞物品，可以采取保價的辦法，并列出貨物清單，請承運人簽名確認，這樣一旦發生糾紛就容易處理一些，因為無論是按合同法還是按郵政法，保價郵件丟失或全部毀損，都要按保價額賠償。