導入物流理念，大力加強網絡建設與開發利用

　　《北京青年報》是北京地區最早告別郵局發行的報社，從1996開始組建自辦發行網絡，不到兩年時間，就建立了完整、高效、獨立的小紅帽發行網。到2003年，小紅帽從業人員2800多人，下設2個子公司、13個分公司、100余個服務網點，服務半徑輻射京城18個區縣，在北京形成了四通八達的發行配送網絡，并在全國30多個省、市、自治區設有85個代理發行點。

如此龐大的發行網絡，要保障其順利運轉，花費是可想而知的。那么，如何在強化和鞏固發行網絡的同時，不斷開發網絡的價值，實現發行網絡的保值和增值呢？

　　小紅帽在國內較早導入了物流配送的理念。不僅以物流理念統帥報刊發行，而且用物流理念開發發行網絡的價值。目前，小紅帽發行網絡的物流主要有以下四種：

　　其一，報刊發行物流。小紅帽始終把報刊發行服務放在各項經營業務的首位，報刊發行始終是小紅帽最重要的核心業務。它不僅全面負責《北京青年報》的發行工作，同時還代理著全國百余家報刊社在北京地區的發行業務。此外，小紅帽正在實施“社區開發工程”，進入社區創建“小紅帽社區文化服務驛站”，開展社區服務，以不斷滿足城市發展和居民文化生活的需求。相繼推出了“上門收投、送報上樓、日報早送、訂報贈報、免費安箱”等一系列服務承諾，以及電話訂報、銀行訂報、網上訂報等新型服務方式，極大地方便了訂戶。

　　其二，日常用品物流。除發行報紙外，小紅帽還充分利用發行網絡和客戶資源優勢，拓展服務范圍，開發了代購圖書及票卡、訂送牛奶、訂送桶裝水、商品速遞、回收舊報刊等多項業務，使客戶感受到了方便、快捷和實惠的服務。不僅送報，還送書、送水、送奶、送票。小紅帽除發行《北京青年報》這項最大的業務外，還承擔北京三元食品股份有限公司、光明乳業、北京可口可樂飲料有限公司、北京領先飲食品工業公司、北京延中碧純公司等知名企業的配送業務。這就極大地拓寬了網絡的服務面，充分利用了網絡優勢，達到了網絡增值的目的。據介紹，2003年小紅帽這方面的營業額已達到5000多萬元。

　　其三，文化服務物流。為進一步開掘發行渠道優勢，充分發揮小紅帽在廣大受眾中有良好的文化品牌優勢，公司設立了小紅帽讀書俱樂部，它采取會員制，為廣大讀者提供多種多樣的文化產品和文化服務。依托《北京青年報》強大的媒體資源，以及各界名人專家、學者精英的大力支持，小紅帽讀書俱樂部與各知名出版社及文化機構建立了良好的合作關系，可以為廣大讀者提供全面快捷的圖書文化資訊，并建立親情導讀系統，從萬卷書中精挑細選，通過會刊《萬卷》向會員推薦文化精品，以豐富多彩的文化活動加強讀者之間以及讀者與出版社之間的交流，定期開展各種讀者聯誼會，推崇時尚文化生活。這樣，俱樂部既可以為會員提供一流的精神糧食，又能使小紅帽的品牌價值不斷提高，賺取更多的利潤。

　　其四，信息物流。小紅帽報刊發行網絡是一個龐大的信息網，這本身就是一個可以無限開發的信息資源。小紅帽跟IBM合作建立了信息服務平臺，將幾十萬讀者的信息存人計算機，還與IBM（中國有限公司）共同合作，開發了一套先進高效的業內最大的呼叫中心（CALLCENTER）——“小紅帽配送體系綜合信息管理系統”，該系統集語音交互應答、專業呼叫處理、計算機網絡支持和先進數據管理等多種信息技術于一體，不僅可提供大量電話訂購、服務咨詢及投訴業務的呼叫處理及技術支持，還可以對上百萬消費者進行數據分析，針對特定目標群體開展數據挖掘工作，提供有價值的信息服務。

　　三、導入營銷理念，全面推進征訂發行

　　在20世紀90年代末期，《北京青年報》在北京地區較早導入“營銷”理念，并把這種理念貫穿到報紙發行的每一個環節。它們按照營銷的“4PS營銷”理念，重視報紙產品、價格、渠道和促銷四要素并將其有機結合，報紙銷售取得了非同尋常的效果。

　　《北京青年報》的一個重要特點是重視征訂發行，但如果沒有完善而又多樣化的渠道，征訂就難以有所突破。為此，小紅帽跟多方合作，經過努力，開辟了上門訂報（小紅帽投遞員直接上門辦理訂閱手續）、電話訂報（撥打小紅帽客戶服務熱線或當地發行站電話）、銀行訂報（到就近工商銀行就可辦理，持發票與當地發行站辦理優惠手續）和網上訂報（在網站上直接點擊就可以辦理訂閱手續）四種途徑，極大地方便了讀者訂閱，保障了發行營銷渠道的暢通無阻。

　　此外，小紅帽的促銷措施在國內報界也是非常有名的。他們的“訂報送禮”措施在國內被多家報社仿效。小紅帽的送禮是很有特色，他們送禮非常細致地考慮到了不同讀者的個性化需求，并注意采用多種禮品的優化組合來巧妙地吸引各種讀者。如2004年3月該報在一個征訂宣傳廣告中承諾，凡北京市內全年訂戶，除可享受報款九折優惠（實付260元）外，同時可在牛奶、家庭衛生保健箱、全年電視報、純凈水、圖書音像制品等贈品中任選其一，足見該報為吸引訂戶所用禮品之豐富。

　　總之，小紅帽的發行模式可以概括為：導入市場營銷理念，以品牌為先導，以組合營銷為策略，以報紙營銷為主業，建立了一個專業而又暢通、密集而又完善的發行網絡；導入現代物流理念，利用完善的發行渠道優勢，借助現代化、信息化、網絡化的經營管理，開展多元化經營，把小紅帽建成了一個社會化、產業化的現代信息流和物流服務企業。