安利(anway)公司沒有維持配送的現狀，而是接受更小量訂單并把它們運到比以前更多的地方。
    機遇對安利(anway)公司一直很重要。位于密歇州每年生產60億美元個人和家庭用品的阿達(Ada)公司已經家喻戶曉，因為它為銷售安利公司產品的獨立服務提供商提供了個體和財政增長的機會。
    時代在變化，商業需求也在變，現在，人們想更快地得到商品，這就要求渠道具有靈活性和可預見性，然而許多公司恰恰尚未達到。公司的跟蹤記錄充分體現了這一點。
    約五年前，公司官員考慮配送商所關心的訂單完成時間延遲問題，他們還想通過縮短制造、補貨和履行時間更好地集成安利公司的供應鏈。為達此目的，公司以技術為中心，擴大并加強了協作關系和重組過程。
    “我們檢查即時的執行情況，”羅賓.霍德庫珀（Robin Horder-Koop），配送和顧客服務副經理說：“我們把大訂單外包給獨立供應商和配送商。我們必須盡快交給他們，否則我們需要自己管理庫存，揀貨和出庫作業等等。我們需要縮短產品投放市場的前置時間。我們需要滿足更小批量的訂單和洞察未來的能力,我需要變化。”
    如果安利要在21世紀生存下去，這是一個巨大而必然的工作。為完成此項工作，公司管理層、雇員和服務提供商一起整合供應鏈。霍德庫珀認為會成功。
    “安利通過提高作業效率，清除不增加價值的活動和非生產性部門，已把供應鏈操作成本減少了15%到20%，”現年50歲在安利做了20年的霍德庫珀說。成本約1100萬美元，霍德庫珀說。
    “已經受益了，”她補充道。結果令人滿意，750萬美國安利分銷商（世界范圍有300萬）與安利合作更加緊密，也意味著他們自己和安利同步增長。由內向外 霍德庫珀強調說安利對它的供應鏈過程做的改動主要在內部，大部分在北美，還有不可見的對它的獨立服務提供商和他們的顧客。
    過去的情況是這樣，到1994年為止，安利銷售人員——獨立分銷商——主要通過電話為他們的顧客下訂單，高一級的安利分銷商為分銷商組織內其他分銷商下訂單。
    這些訂單發到阿達的總部或公司8個地區配送中心，安利稱它們為地區服務中心。在那兒，訂單按類由承運商運達銷量大的人員，也就是倉庫授權配送商。然后他們將商品分給其他配送商和非安利顧客。據霍德庫珀說，很少有分銷商的庫存量超過10萬美元。
    “取消此方式，我們必須選擇其他途徑，”霍德庫珀說，“我們決定直接接單，并大量接受小額訂單，把它們運到比以前更多的地方。”
    這些稱這些小額訂單為，各單（eaches），由一些需要拆箱作業的小額商品構成的定單，它們被運給個體分銷商，適應分銷商變化的需求是安利跟隨發展計劃和銷售競爭計劃的一部分。這意味著自動化，安利供應鏈的調整主要包括，投資興建國產的倉庫管理系統（WMS ），使各分銷商能夠到因特網上下訂單。審視自己安利供應鏈升級改造的一個例子是新澤西州羅賓斯威爾（ robbinsville ）的東北服務中心，這個12萬平方英尺的倉庫服務于從緬因州到弗吉尼亞的14萬多個分銷商，4.5萬類商品每天組成5000份訂單，這個比原計劃小40%但有擴張余地的倉庫，比普通老倉庫和托運終端更實用。“我們必須做技術升級，”霍德庫珀說，“從一名顧客發出訂單到貨物到達他們，我們需要監督我們的訂貨和操作系統。如果這意味著我們必須重構一個配送中心，我們就重構。”分銷商訂單由電話或因特網送達，還有一些是親自送來的，阿達的一部主機向相應的服務中心發布訂單信息，在各自的服務中心連夜自動生成各種配送文檔。AS/400服務器自動按照郵編編碼確定配送路線。AS/400還自動為空紙箱準備標簽。掃描儀讀取標簽，把紙箱隨機分配給計算機輔助揀貨線以裝貨，一個A框架自動訂單執行機根據計算機系統的信號將商品放入紙箱，這個計算機系統根據掃描數據決定該放哪類商品。紙箱被自動稱量并用水溶性包裹材料裝訂。然后被放于一個六道輸送機自動分類系統上等待拖車裝運。安利的供應鏈工作尚未完成，霍德庫珀說。
    Gemini項目，一個使訂單發出和履行更順暢的工程，幾年前就在進行了。為每一個接收定單的工作站配備個人電腦，目的是使分銷商訂貨更容易，以減少拖延和訂單錯誤，更有效地支持分銷商。Gemini項目將在2000年4月完成，但霍德庫珀說，總體上公司的供應鏈重組已經取得收益。商品到達分銷商的時間比原來少了一半。錢不是問題，霍德庫珀說安利致力于滿足它的供應鏈需求。她相信公司成本正在削減，競爭力正在提高，盡管能夠進一步開發供應鏈的潛力，她希望Gemini項目能夠實現這一目的。在外部安利也在和它的供應商建立合作伙伴。“我們試著與沒有因特網連接或EDI的賣主建立業務。”霍德庫珀說，“我們試著給他們提供一個使他們通過EDI與我們作業務的流程。”與這些伙伴—供應商，運輸商和其它業務伙伴—合作意味著使他們能應用EDI與我們保持合作。安利服務中心雇員用一種水平戰略和決策模型建立合作戰略，以取孤立的做法，有時是脫離的有思想沖突的集合概念來建立伙伴關系。對于安利來說，伙伴關系也包括與安利利益相關的獨立服務提供商。霍德庫珀給予安利的軟件供應商以堅定的支持，供應商已經建立并給予安利一套安利需求及客戶如何滿足這種需求的向導。文化的問題人們抵制變化——這是人的本性。安利的供應鏈改造也不例外，一些雇員和獨立服務提供商使重組受挫。“我們做了大量的溝通工作，說明為什么需要改造——消除冗余和節省精力。”霍德庫珀說，“還有人認為減少冗余就是失業，雖然我們沒有。”霍德庫珀和其安利官員作了一次全國范圍的服務中心調查，解釋公司進行的重組及其原因。有時，她說，工作人員一天見五六次面——在到中心的空中旅行中。“這做起來很繁，要每個人都明白，很明顯，我們并應對每個人都這樣，但對某些人我們有所顧慮。”無論如何公司正向前進。“這是為未來做準備，我們將與獨立服務提供商保持良好的關系，”霍德庫珀說，“我們并不依靠獨立服務提供商，但我們將適應變化的市場。”