在深圳市民營企業(yè)里，深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司堪稱為一個(gè)奇跡。公司1997年成立，到2000年，外貿(mào)營業(yè)額就達(dá)到了25.7億元，此后，公司業(yè)績(jī)一直保持突飛猛進(jìn)的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，到2004年，公司外貿(mào)營業(yè)額突破百億大關(guān)，達(dá)到120億元，獲得了“中國百強(qiáng)物流企業(yè)”稱號(hào)。在深圳市首批重點(diǎn)物流企業(yè)評(píng)選中，它名列13家公示名單之列。
    公司目前雖然只有200多人，但“好馬不在多而在于精壯”。由于企業(yè)經(jīng)營管理得當(dāng)，公司綜合指數(shù)連續(xù)多年位居深圳進(jìn)出口企業(yè)十強(qiáng)之列。在廣東省民營百強(qiáng)企業(yè)中，它位居第三；在深圳民營50強(qiáng)中，它位居第二。
    是什么原因，讓怡亞通能創(chuàng)造出深圳民營企業(yè)的奇跡？近日，記者走進(jìn)了怡亞通公司，與他們的高級(jí)管理者面對(duì)面。在深圳市福田區(qū)國際文化大廈27樓怡亞通的寫字樓里，我們首先嗅到的是撲面而來的文化氣息。
    怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船，每一名水手都明白目標(biāo)是做中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商
    在怡亞通內(nèi)部刊物的扉頁上，有一首以詩為序的開頭是這樣寫的：
    怡亞通是一艘遠(yuǎn)航的船理想是舵熱情是帆行動(dòng)是漿
    我們最大的財(cái)富是擁有一批專業(yè)、卓越的人才
    我們最高興的是為每位客戶提供優(yōu)秀、專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)
    我們最感激的是曾經(jīng)或?qū)⒔o予怡亞通支持的客戶和朋友
    我們最高的理想是成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商
    乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)
    陌生的航線、堅(jiān)硬的礁石、巨大的海浪、猛烈的風(fēng)暴……
    任何險(xiǎn)阻都不能動(dòng)搖我們前進(jìn)的心我們將志求卓越直掛云帆濟(jì)滄海
    怡亞通公司兩位高級(jí)管理者告訴記者，他們推崇的企業(yè)文化是：目標(biāo)是前進(jìn)的動(dòng)力，沒有目標(biāo)不僅會(huì)迷失方向，而且還會(huì)喪失勇氣。他們認(rèn)為，企業(yè)不僅需要用感情來維系，更需要每一位員工擁有共同的利益和目標(biāo)，以及對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的高度認(rèn)同。
    “成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商”不僅僅是寫在紙上、掛在嘴上的一句口號(hào)，更是每一位怡亞通人發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。他們認(rèn)為：“我們相信，這一目標(biāo)經(jīng)過努力，是一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。”
    從單一代理通關(guān)到“IT物流”運(yùn)作，再發(fā)展到“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”，怡亞通經(jīng)歷了三次重大創(chuàng)新
    公司高層提出“成為最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)商”這一目標(biāo)，是經(jīng)過了三次飛躍式的發(fā)展之后才最后確定的。
    1997年，國外高新技術(shù)和高科技核心產(chǎn)品開始與中國廉價(jià)勞動(dòng)力和廣闊市場(chǎng)全面對(duì)接，大量國外IT廠商來中國投資生產(chǎn)，形成了IT產(chǎn)品對(duì)出入境服務(wù)的強(qiáng)大需求。
    新興的怡亞通公司將業(yè)務(wù)重心投入到為客戶辦理IT產(chǎn)品的通關(guān)手續(xù)方面。盡管規(guī)模不大，但本著做專、做細(xì)的指導(dǎo)思想，針對(duì)IT產(chǎn)品的性質(zhì)和特殊需要，怡亞通公司花大量精力研究、整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并通過創(chuàng)新不斷提高運(yùn)作效率和服務(wù)水平。僅用3年時(shí)間，怡亞通便在IT界小有名氣，也為以后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2001年，為滿足IT企業(yè)對(duì)第三方物流的需求，怡亞通利用自身充分的信息資源、高效的通關(guān)服務(wù)和物流資源整合能力，創(chuàng)造性地建立了以通關(guān)、配送為核心的“IT物流”運(yùn)作模式，為客戶提供從國外運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、通關(guān)，到國內(nèi)倉儲(chǔ)、包裝、配送“一體化”的全程物流運(yùn)作服務(wù)。
    這一創(chuàng)新對(duì)怡亞通而言具有“里程碑”式的意義。它讓怡亞通由一個(gè)單純從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃M(jìn)出口為基礎(chǔ)的第三方物流企業(yè)。
    2000年，怡亞通公司外貿(mào)營業(yè)額達(dá)到25.7億元，繳納海關(guān)稅款6億元，榮膺全國進(jìn)出口企業(yè)200強(qiáng)，列第165位，其中在進(jìn)口百強(qiáng)企業(yè)排名中列第70位。在深圳海關(guān)前10位納稅大戶中，怡亞通列第4位，榮獲深圳福田區(qū)民營企業(yè)先進(jìn)納稅單位、深圳市A類納稅企業(yè)等榮譽(yù)。
    2002年，怡亞通外貿(mào)營業(yè)額達(dá)到34億元，繳納海關(guān)稅款6億元，榮膺全國進(jìn)出口企業(yè)200強(qiáng)，列第143位，成為深圳海關(guān)“審價(jià)快捷通關(guān)合作備忘錄”首批入選企業(yè)。
    到了2003年，怡亞通外貿(mào)營業(yè)額達(dá)到69.9億元，繳納海關(guān)稅款9.8億元，榮獲“2003年度全國誠信建設(shè)示范單位”稱號(hào)，并通過了ISO－9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
    2004年是怡亞通公司最豐收的一年，公司外貿(mào)營業(yè)額突破百億大關(guān)，達(dá)到120億元，向深圳市民交上了一份令人滿意的成績(jī)單。在這一年里，公司獲評(píng)“中國優(yōu)秀企業(yè)”光榮稱號(hào)，在“廣東省民營百強(qiáng)企業(yè)”中排名第三，在“深圳市民營企業(yè)50強(qiáng)”中排名第二。公司在這一年里連續(xù)4年進(jìn)入全國進(jìn)出口200強(qiáng)，連續(xù)4年進(jìn)入深圳海關(guān)納稅大戶前10名，連續(xù)4年被評(píng)為深圳福田區(qū)民營企業(yè)先進(jìn)納稅單位，連續(xù)4年被評(píng)為深圳A類納稅企業(yè)。
    做有中國特色的“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”
    業(yè)績(jī)的大幅提升并不能讓追求“創(chuàng)新”的怡亞通感到滿足。正如該公司董事長(zhǎng)周國輝所說的，“怡亞通要與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整自己，不斷地實(shí)行變革，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自我超越”。
    正是在這一理念的指引下，怡亞通公司在2003年提出了“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的發(fā)展方向。在2003－2004兩年間，怡亞通上下對(duì)公司發(fā)展全面的供應(yīng)鏈管理服務(wù)進(jìn)行了充分的研究和論證。結(jié)論是：利用怡亞通在采購執(zhí)行過程中較成熟的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)有的高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)、雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)高效的信息系統(tǒng)和覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系為基礎(chǔ)，通過整合全國各地范圍內(nèi)的信息、物流、倉庫等資源，把怡亞通打造成為全國一流的供應(yīng)鏈服務(wù)商。
    怡亞通公司的兩位副總經(jīng)理告訴記者，做“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”要有中國特色。對(duì)“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”要從三個(gè)層面來理解：
    第一個(gè)層面是“供應(yīng)鏈”的管理，它對(duì)覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)和對(duì)整個(gè)物流行業(yè)的資源整合能力提出了更高的要求。
    第二個(gè)層面是“專業(yè)”的管理，在信息時(shí)代的背景下，高效的電子商務(wù)系統(tǒng)是滿足客戶需求、提供優(yōu)秀供應(yīng)鏈解決方案的前提。
    第三個(gè)層面是要體現(xiàn)“服務(wù)”特色，服務(wù)行業(yè)的基本要求是以客戶為中心。而要提供專業(yè)的服務(wù)，就必須依靠?jī)?yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，利用專業(yè)的供應(yīng)鏈管理知識(shí)，發(fā)揮配送網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以“專注需求、敏捷服務(wù)”的理念，為全國甚至全球客戶提供領(lǐng)先一步的服務(wù)。
    因此，這就要求怡亞通在現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模和管理水平的基礎(chǔ)上不斷完善創(chuàng)新，才能真正成為中國一流的供應(yīng)鏈服務(wù)商。
    怡亞通是一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)，誠信是怡亞通夢(mèng)想成真的重要法寶
    一條廣告語被記錄在怡亞通內(nèi)部雜志的卷首，內(nèi)容是“只要有夢(mèng)想，凡事可成真”。怡亞通的確把一個(gè)個(gè)夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。2004年初，怡亞通通過上海外高橋保稅物流園區(qū)的嚴(yán)格篩選，成為首批入駐國家首個(gè)自由貿(mào)易區(qū)的四家試點(diǎn)企業(yè)之一，這使他們堅(jiān)信離成為中國最大、最強(qiáng)、最專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商的夢(mèng)想又走近了一步。
    但是，盡管怡亞通人愛做“夢(mèng)”，但在記者與怡亞通“高管”的交談中，他們卻用較多的時(shí)間說到了“誠信”問題。據(jù)介紹，怡亞通公司從成立伊始就堅(jiān)持走規(guī)范化的道路，以誠信對(duì)待客戶。他們的經(jīng)營思想是：規(guī)范合法、誠信合作、公平競(jìng)爭(zhēng)、平等發(fā)展。
    一位“高管”告訴記者，“雖然堅(jiān)持誠信可能會(huì)帶來相對(duì)高一些的成本，但我們認(rèn)為，這個(gè)成本是我們必須付出的。”2003年怡亞通獲得了“全國誠信建設(shè)示范單位”稱號(hào)，這就是證明。誠信為怡亞通帶來的諸多無形收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些看得見的成本。
    怡亞通最驕傲的是他們擁有一批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍
    怡亞通公司非常重視培養(yǎng)自己的人才隊(duì)伍。在深圳這個(gè)“鐵打的營盤流水的兵”的城市里，怡亞通卻很少出現(xiàn)人才流失的情況。許多員工也都把企業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)在發(fā)展，與企業(yè)一起進(jìn)步。
    為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與意志力，怡亞通經(jīng)常組織員工去參加溯溪、攀巖、徒步等戶外活動(dòng)，通過克服大自然中的艱難險(xiǎn)阻，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與拼搏精神。
    足球比賽所帶來的勇氣、毅力、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)精神也被引入公司。公司還專門成立了足球隊(duì)，集合了公司部分精英分子。通常是一有比賽，全公司的員工都集體上陣，吶喊的吶喊，加油的加油，一場(chǎng)比賽下來，既鍛煉了身體，又增加了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱情，凝聚了公司的人氣。
    公司每到年底還要舉辦隆重的春節(jié)晚會(huì)，以感謝每一位員工為公司所做出的貢獻(xiàn)。平時(shí)，公司還會(huì)出錢組織員工去世界各地旅游度假。就在印度洋海嘯發(fā)生前一個(gè)星期，公司的最后一批員工剛好從馬爾代夫度假歸來，讓全公司的人都慶幸不已。
    【記者手記】
    采訪怡亞通是短暫的，我們無法完全體會(huì)到支撐它高速發(fā)展的企業(yè)文化，但我們卻感受到了怡亞通“專注需求、敏捷服務(wù)”的服務(wù)理念。我們也明白了為什么會(huì)有人說怡亞通不是物流企業(yè)，因?yàn)殁鶃喭ǖ奶貏e之處在于它已經(jīng)超越了一般物流企業(yè)的理解范疇，成為集物流、商流、資金流和信息流于一體的專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商，這也是很多物流企業(yè)所想不到或暫時(shí)無法做到的。
    采訪中，令我們特別難忘的是怡亞通內(nèi)部刊物中的這樣一段文字：我們要不斷地在企業(yè)文化里注入理性和情感的元素，讓每一位員工都受到關(guān)心和關(guān)注，讓每一位員工都有空間施展自己的才能，讓每一位員工都滿懷希望和熱情投入工作與生活，讓每一位員工都能以自己是怡亞通的員工而感到驕傲和自豪。
    公司經(jīng)常組織溯溪、攀巖等戶外活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與拼搏精神。
    足球比賽所帶來的勇氣、毅力、團(tuán)結(jié)與奮進(jìn)精神，也被引入公司。圖為熱情的啦啦隊(duì)員為公司舉辦的足球比賽加油。
    公司每年都會(huì)舉辦隆重的春節(jié)晚會(huì)，以感謝每一位怡亞通人為公司所做出的貢獻(xiàn)。圖為周總親自為員工頒獎(jiǎng)，表達(dá)謝意。
    在怡亞通這個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍中，有一個(gè)由20多名清一色女將組成的集體，她們肩負(fù)著為公司數(shù)百家客戶服務(wù)的重任。
    就是這群充滿活力與朝氣的年輕人團(tuán)隊(duì)，駕駛著怡亞通這艘巨艦乘風(fēng)破浪。