作者：雷 達(dá)
    長沙友誼阿波羅集團(tuán)下屬的家潤多超市，自開業(yè)以來一直保持了良好的效益和增長勢頭，門店也在不斷擴(kuò)張，其中朝陽店平均每天的銷售額達(dá)到了200萬元左右。能夠把市場做大，家潤多超市在信息化管理上具有什么樣的特色呢？筆者近日走訪了家潤多信息中心，并且通過一些供應(yīng)商的反映，親身感受了他們在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理過程中的便利、實(shí)用與遺憾……
   
    實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上管理供應(yīng)鏈
    快人快語的家潤多信息中心主任宋堅(jiān)告訴筆者，目前，他們前臺POS系統(tǒng)可自動完成價(jià)格查詢、銷售信息采集和消減柜存賬目等工作；系統(tǒng)能精確、實(shí)時(shí)地反映和準(zhǔn)確處理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品“進(jìn)、銷、存、結(jié)”的一體化管理；企業(yè)的各類信息加工處理后可直接反饋給最高管理層……
    談到家潤多的信息系統(tǒng)如何針對未來的商業(yè)發(fā)展進(jìn)行改造，宋堅(jiān)說，(電子版以下略)我們審核后插入自己的數(shù)據(jù)庫就行了，就這么簡單。
    供應(yīng)鏈管理不僅給供應(yīng)商提供了極大的便利，而且還促進(jìn)了商場與他們之間的溝通。從另一個(gè)角度來看，還可以促進(jìn)商場的進(jìn)貨規(guī)范，避免人為因素造成進(jìn)貨環(huán)節(jié)的損失。
    作為供應(yīng)鏈的直接使用者，家潤多超市的供應(yīng)商對商家使用供應(yīng)鏈管理有什么樣的反應(yīng)呢？在采訪的現(xiàn)場，筆者正好遇到了絲寶集團(tuán)經(jīng)銷處的楊先生。據(jù)楊先生介紹，他們公司在家潤多超市每天的銷售額都在20多萬元以上。2001年初，絲寶集團(tuán)長沙經(jīng)銷處使用了供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)平臺，此后開始利用Internet技術(shù)實(shí)施與商場的業(yè)務(wù)往來，網(wǎng)上作業(yè)逐漸成為絲寶集團(tuán)核實(shí)商場庫存、月底結(jié)算的重要參考工具。雙方還可以通過供應(yīng)鏈管理平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對賬和預(yù)結(jié)，并在商場的授權(quán)下共享絲寶集團(tuán)的業(yè)務(wù)信息，包括商品銷售、商品庫存等數(shù)據(jù)，從而更有效地響應(yīng)客戶需求。
    楊先生說，由于公司產(chǎn)品種類繁多，庫存占有量大，庫存流動頻繁，以前業(yè)務(wù)員的工作就是每天去商場查詢庫存情況、品種的銷售情況，并決定是否進(jìn)行補(bǔ)貨，補(bǔ)什么樣的貨等等。但是人為的操作，常常會出現(xiàn)斷貨、判斷不準(zhǔn)確等情況。現(xiàn)在商場架起供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，廠商可以每天坐在“家”里查看賣場每一種單品前一天的銷售情況。管理變得透明、深入，做到了及時(shí)地關(guān)注市場，把握市場走向。每天查看遠(yuǎn)征商務(wù)網(wǎng)上的信息，已經(jīng)成為絲寶公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員工作考核、與商場月底結(jié)帳的重要依據(jù)。
    目前已有不少供應(yīng)商與家潤多超市簽約，準(zhǔn)備使用或正在使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的問題，越是有影響的，信息化程度實(shí)現(xiàn)比較高的公司，對供應(yīng)鏈管理的興趣就愈加濃厚，如南孚電池、湖南夢潔家紡、愛仕達(dá)電器、新科電子、唐人神等。一大批較早使用供應(yīng)鏈進(jìn)行商品管理的企業(yè)，對使用效果都有不錯(cuò)的反響。
    家潤多超市借助先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)最合理的增值，創(chuàng)造商家與供應(yīng)商的雙贏，從而不斷做大整個(gè)市場的蛋糕。關(guān)于商業(yè)信息化的理念宋堅(jiān)認(rèn)為，信息化的實(shí)現(xiàn)，除了要有足夠的資金和技術(shù)的保證，觀念的普及是最重要的。它不僅要得到商場決策層的支持，還有待基層管理人員的認(rèn)可。現(xiàn)在很多商場都在運(yùn)行MIS等信息管理工具，效果的好壞關(guān)鍵是要看是否和自己的管理思想相匹配。也就是說，人的思想要跟上現(xiàn)代化管理工具的要求。家潤多超市在做信息系統(tǒng)時(shí)，正是依據(jù)企業(yè)的管理思想進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
    說到系統(tǒng)開發(fā)商，作為直接用戶的宋堅(jiān)提出了中肯的建議。 “百店一面”的弊病在商業(yè)領(lǐng)域非常明顯，這種趨勢也存在于系統(tǒng)開發(fā)商之中。在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，有些系統(tǒng)開發(fā)商讓客戶提需求，這其實(shí)是一種誤區(qū)。事實(shí)上做商業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)商必須首先深入了解這一行業(yè)的特點(diǎn)，而且要做到比客戶想得更周到、更全面、更具有專業(yè)性。另外，商業(yè)自動化方案應(yīng)該做一些深層次的開發(fā)，不要總停留在“進(jìn)、銷、調(diào)、存”上面，在數(shù)據(jù)分析、決策分析、顧客關(guān)系管理、ERP等方面應(yīng)加大挖掘的力度。尤其是數(shù)據(jù)分析方面，是很多決策層都迫切需要的。
    至于售后服務(wù)，不僅包括硬件、軟件的后期維護(hù)，還有更重要的升級。宋堅(jiān)說：“我們請遠(yuǎn)征科技公司幫我們做供應(yīng)鏈系統(tǒng)開發(fā)，原因是該公司的商業(yè)管理咨詢委員會本身就是由友誼阿波羅集團(tuán)一些精通零售業(yè)的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士組成，由他們先對企業(yè)進(jìn)行診斷，完善需求，這樣開發(fā)出來的供應(yīng)鏈系統(tǒng)才會比較實(shí)用。”此外，隨著家潤多外地門店的不斷擴(kuò)張，物流、異地配送等解決方案也是他們非常關(guān)注的問題，目前他們正和遠(yuǎn)征科技進(jìn)行進(jìn)一步的研究，希望不久的將來能夠找到一些好的解決方案。