一、企業簡介
    浙江星星電器工業公司是一家專業生產冷柜的大中型企業，生產四個系列，八十多個品種的產品，年產量超過100萬臺，是國內最大的冷柜制造企業。其銷售范圍主要為國內市場，在全國有十多家銷售分公司，上千家銷售代理商。
    二、用戶決心實現計算機管理的想法和目的
    浙江星星電器工業公司原有的業務全由手工處理。因此造成大量數據冗余、混亂，許多數據不能共享，重復錄入。各部門間的信息傳遞依靠手工填制的單據，數據不及時也不準確，大量的報表都需要通過原始單據進行手工統計，工作量極大。
    其次由于浙江星星電器工業公司銷售代理商眾多，冷柜銷售季節性強， 銷售代理商要貨具有周期短、批量大的特點，給銷售管理、生產管理、財務管理帶來了巨大的壓力。不能及時準確地了解到代理商銷售、庫存、應收款等詳細業務情況，不能對代理商的銷售、發貨進行有效地控制，無法對發出的商品進行調配，造成生產浪費、庫存和資金積壓、貨款回籠緩慢、壞帳風險增加；高層管理人員也無法全面、準確、及時地掌握市場銷售動態和整個公司的經營狀況。因此浙江星星電器工業公司急需一套基于一個先進管理思想的計算機管理軟件。
    開思軟件公司的開思/ERP系統就是一套基于ERP（企業資源計劃）理論的計算機管理軟件。它把企業中各主要部門的業務全部納入計算機管理，從而實現各種數據信息的分工采集，集中存儲、統一管理，在安全保密的前提下實現數據信息的高度共享和高度集成。
    新系統投入運行后，改變了該公司原手工管理業務的落后狀況，提高了各部門工作的效率，給業務人員、公司高層管理人員及其分公司的工作帶來諸多方便。
    三、用戶的選型過程
    浙江星星電器工業公司的上層領導決定在公司內實施計算機管理系統后，立即對國內市場上各家企業計算機管理軟件進行了評估與調查。通過一翻論證和調研之后，浙江星星電器工業公司作出了如下的論斷：
    與其定制一套企業管理軟件，不如購買一套比較成熟的以先進管理思想為基礎的通用型管理軟件。原因是，定制開發周期比較長，且完全按照企業原手工處理操作進行業務處理，沒有從根本上解決企業管理上原有存在的問題，系統缺乏先進的管理思想。
    與其購買國外企業管理軟件，不如購買一套比較成熟的國內企業管理軟件。原因是，國內企業實施MRPII、ERP軟件的經驗告訴我們，國外的企業管理軟件雖然在國外應用得很成功，但與國內現行的管理體制有沖突的一面，這種沖突集中體現在財務處理上。由于這種沖突造成國內企業在實施國外企業管理軟件時，必須對軟件做大量的二次開發，這樣造成企業實施成本極高；還有，企業管理系統與其開發環境和社會文化有很大關系，國外的管理軟件是在國外的文化背景和經濟制度中開發出來的，其與我國的環境肯定有不相適應的一面。
    浙江星星電器工業公司從97年開始進行項目調研，前后接觸了十來家企業管理軟件供應商，最終從3家中選擇了目前國內最大的管理信息系統軟件開發商----開思軟件公司。
    其理由有四點：
    開思公司擁有一套基于先進的ERP理論的企業管理系統---開思/ERP系統，且在國內有了很好的實施效果和良好的口碑； 實施力量雄厚，開思軟件公司擁有一只技術過硬、盡職盡責的技術隊伍，開思的員工在用戶的心目中留下了一個良好的印象； 技術支持迅速到位，開思公司對于服務的重視可以讓用戶徹底放心； 價格合理，開思軟件公司的目標是要以產品和服務而不是價格去贏得和占領市場，但在價格上開思軟件和國外的大部分軟件相比還是具有很大的優勢。
    基于上述種種理由，浙江星星電器工業公司選定了開思軟件公司作為合作伙伴，并于97年11月和簽定了項目合同。
    經過公司領導和計算機部門負責人仔細的系統調研工作，以及開思軟件公司熱忱的售前支持，首先將系統的操作平臺定位在IBM的AS/400小型機系統。通過AS/400作為主機組建企業計算機局域網。IBM AS/400小型機具有集成性高，安全性好，兼容性強的特點，它可以較完整的覆蓋浙江星星電器工業公司的管理業務，并對于今后的業務發展，能夠提供完備的接口。其次選用開思/EPR系統作為該管理系統應用管理軟件，總共訂購包括系統控制、分銷、庫存、總帳、應收和報表在內的6個模塊。
    項目從97年11月份開始系統調研，由開思公司的實施人員對企業目前的業務處理作出分析，并對開思/ERP作初步的系統設置，并于很短的周期內提出詳細的系統調研報告。調研報告詳細分析了現行手工處理業務中不合理的流程，并確定了初步的實施方案和詳細的實施進度計劃；在調研報告由浙江星星電器工業公司確認后，管理系統于97年12月正式開始實施。于98年1月，開思/ERP系統的銷售、庫存、總帳、應收和報表系統都已進入人機同步的試運行階段。同時，根據浙江星星電器工業公司的要求，將94年一直到97年底的手工帳，在開思/ERP管理系統中重新做帳。經5個月的追帳和銷售旺季的業務處理， 開思/ERP系統收到了很好的效果。幫助用戶規范了現行業務流程，理清了歷年的數量巨大的往來帳目，及時反饋了市場機會，并對分支機構進行了有效的控制。
    四、開思軟件的主要內容及功能特點
    系統管理子系統
    庫存管理子系統
    開思/ERP的庫存管理子系統幫助企業的倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點等操作進行全面的控制和管理。庫存管理子系統從級別、類別、貨位、單件、ABC分類等各不同角度來管理庫存物品的數量、庫存成本和資金占用情況，以便用戶可以及時了解和控制庫存業務各方面的準確情況和數據。另外，庫存管理子系統可以為企業生產經營內的會計、計劃和控制功能提供綜合性的詳細而精確的信息。
    銷售管理子系統
    開思/ERP的銷售管理子系統可在線輸入處理分公司和銷售代理商的要貨定單，對分公司和銷售代理商進行結算資金進行控制，結算價格調整，發出商品的調配，銷售退貨，生成發出商品臺帳。針對國內普遍存在的流通環節賒銷現象，系統提供了專門的業務處理及財務核算功能，很準確地滿足了用戶這一非常具有國情特色的需求。
    它還具有定單票據處理，發票自動打印輸出，而且庫存和會計信息都被自動更新。同時系統還具有功能強大的在線銷售分析和計劃工具，能根據地區，品種等各種角度來評估銷售分公司和業務員、代理商的業績，并能迅速了解全國各地的銷售情況，查詢重要的銷售數據如銷售發貨量，銷售開票量，發出商品庫存量， 要貨定單未執行量， 資金回籠款，銷售代理商總欠款等。開思/ERP的銷售系統與開思/ERP的應收系統完全集成，系統可以由銷售發票自動生產財務憑證。
    總帳子系統
    開思/ERP的總帳子系統是根據我國的新會計制度和稅收制度，結合我國企業財務管理的習慣和特點，并吸取國外財務管理先進的思想設計而成。它提供了包括建帳、日常憑證處理、記帳、查詢、打印帳簿以及帳務管理在內的全程處理功能。用戶可以自行定義總帳中使用的帳簿、會計期、基本幣制。開思/ERP系統允許所有開思/ERP子系統在多幣制的環境下從事業務處理。
    應收子系統
    應收帳款子系統可以直接由銷售系統產生的銷售發票和定金自動生成憑證，記入總帳子系統。客戶來款時，可將來款在應收款之間進行分配，沖抵客戶應收款，并自動計算現金折扣，生成收款憑證。系統還可追蹤客戶的來款情況、拖欠款情況，及時提供客戶的信用信息，還提供了帳齡分析和估算壞帳損失的功能。應收帳款與總帳系統相連，可隨時查詢應收款有關的帳務處理情況。
    財務報表子系統
    支持報表定義，用戶可按自己要求定義資產負債表、損益表及各類差異表，系統自動計算、生成、打印報表。它還可以通過定義將不同單位的帳務數據合并生成匯總合并報表。
    五、開思軟件服務的情況介紹
    開思軟件公司是大型、專業的信息管理系統軟件產品制作、服務和支持服務公司。在浙江星星電器工業公司的“開思/ERP計算機企業管理系統”這一項目中，開思軟件公司在提供功能完善的產品基礎上為用戶提供一系列優質服務、系統實施方案、完備的用戶培訓課程、快速響應的在線技術和應用支持、培養用戶的計算機人員理解開思/ERP開發技術、長周期的維護和升級服務等等。從而極大程度地保證了浙江星星電器工業公司的“開思/ERP計算機企業管理系統”項目的成功可能性。同時開思軟件公司明顯的服務優勢和詳盡、直接的用戶技術支持使得開思軟件的服務受到該公司的領導和工作人員一致好評。開思軟件公司一貫強調規范化管理，在各項業務和管理工作中都有明確規范。在系統實施方面，開思軟件公司都制定了一整套適用的技術和服務規范，并在項目實施中具體執行。這樣，一方面保障了產品和用戶系統的內在質量，另一方面也保障了產品和系統的持續可維護性。
    從一九九七年十一月，開思軟件公司與浙江星星電器工業公司簽署了計算機管理應用系統棥翱��?ERP計算機企業管理系統”項目書以后，開思軟件公司全力以赴與該公司的計算機部人員、相關業務人員緊密聯系，了解相關業務流程情況、了解該公司原來手工處理的業務流程，根據開思/ERP系統的要求，確定項目實施方案。經過半年多的軟件系統實施、系統試運行于一九九八年五月底整個項目中銷售，庫存，帳務，應收和報表的實施順利完成，達到了預期的目標要求。
    六、項目成功的因素
    浙江星星電器工業公司運用“開思/ERP計算機企業管理系統”作為本企業的計算機應用管理系統并得到了很好的成功。該項目成功的基礎是雙方共同合作，成功的主要因素是該公司的領導高度重視、多方配合、業務人員協作、開思軟件的良好適應性強大的功能、開思軟件公司的優質服務。在項目建設的過程中，該公司的領導自始至終親臨現場參與、領導及協調工作，這為整個項目的成功提供了可靠的保證。
    七、系統效果
    “開思/ERP計算機企業管理系統”投入使用以后，滿足了浙江星星電器工業公司的銷售部門的日常業務的操作。其業務范圍包括為倉庫人員日常出入庫操作，財務部門日常帳務處理，銷售部門要貨定單，發貨，退貨，調配，開票處理，調價處理及查詢和報表處理。
    浙江星星電器工業公司使用“開思/ERP計算機企業管理系統”后，浙江星星電器工業公司目前的業務操作已能實現，原始單據一次錄入，避免了數據重復錄入，減輕了管理人員的工作量，為管理人員從事物型向管理型轉變，創造了條件；浙江星星電器工業公司在實施應收帳款系統后，原來各客戶的應收帳款混亂的情況發生了根本的轉變，在追4年帳的過程中，對手工帳，進行了徹底的清理，對錯記，漏記進行了調整，用系統打印出來的對帳單和催款單，同客戶進行了清帳，追回貨款幾百萬元，同時，也發現了過去管理上的問題，發貨控制不嚴，對帳催款不及時，管理不規范等。目前浙江星星電器工業公司的應收帳款數據準確且查詢方便，銷售和財務人員可以方便的查出每一客戶的庫存量，欠款金額和欠款時間以及貨款的回籠情況，銷售人員與每一客戶對帳極其方便。每項業務處理規范，責任明確，控制嚴格，防止了以上問題的發生，大大降低了損失和資金的占用，并為浙江星星電器工業公司的領導的決策提供了大量的動態、及時、準確的數據。
    總之，開思/ERP系統通過對企業的各項生產經營活動進行事先計劃，事中控制和事后反饋，從而達到合理利用企業資源，降低庫存，減少資金占用，提高經濟效益，使企業管理真正由經驗進入到科學管理。隨著韻聲集團內各下屬單位計算機系統不斷的實施，由于計算機應用管理系統第一步取得了很好的效果， 浙江星星電器工業公司已經決定繼續與開思公司合作，實施開思/ERP其他管理模塊。隨著對開思/ERP運用的深入，浙江星星電器工業公司的計算機應用管理系統一定會取得更大的成功。