作者：龔斌/劉文林
   
    近十年來，商業(yè)管理不斷變革，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條碼技術(shù)、IC卡技術(shù)的迅猛發(fā)展，為其注入了不可抗拒的力量。從封閉柜臺(tái)開票制到開架條碼自動(dòng)銷售制的變革，從綜合差價(jià)到單品批次進(jìn)價(jià)的進(jìn)步，從多級(jí)核算到進(jìn)銷分離，從人力資源無從量化到分級(jí)定標(biāo)考核到人,徹底打破了以往的商業(yè)運(yùn)作舊機(jī)制,嶄新的商業(yè)模式即將取而代之。
   
    集團(tuán)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成
   
    新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司是集團(tuán)性的大型國有商業(yè)企業(yè)，主業(yè)營業(yè)面積為9.8萬平方米，經(jīng)營品種8萬余種，現(xiàn)有員工3085人，集團(tuán)公司總資產(chǎn)10.37億元，股本總額25664萬股，公司在烏魯木齊市擁有四家大中型商場及一家三星級(jí)酒店。這五家下屬單位均在近七年來建立了獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中天山百貨大樓、友好商場屬大型零售企業(yè)，現(xiàn)已各自建成一套由近45臺(tái)IBM-POS收款機(jī)、POS專用服務(wù)器、50臺(tái)PC、兩臺(tái)HP9000系列小型機(jī)、企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成并通過綜合布線構(gòu)成的商場級(jí)的商業(yè)管理信息系統(tǒng)；天百名店和平價(jià)廣場屬中型商業(yè)企業(yè)，兩家有POS收款機(jī)30臺(tái)，中、高檔服務(wù)器3臺(tái)；友好大酒店的酒店管理系統(tǒng)由12臺(tái)PC及一臺(tái)服務(wù)器構(gòu)成。集團(tuán)所屬單位的軟件平臺(tái)定位在UNIX操作系統(tǒng)和ORACLE數(shù)據(jù)庫上，各自內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)主干為百兆以太網(wǎng)，POS系統(tǒng)為十兆以太網(wǎng)，通訊協(xié)議采用TCP/IP和遵循IEEE802.3、IEEE802.5標(biāo)準(zhǔn)。除將要進(jìn)行改擴(kuò)建的單位之外，凡建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的單位，均同期建立財(cái)務(wù)核算和人員考核系統(tǒng)。把系統(tǒng)的效益體現(xiàn)放在第一位始終是集團(tuán)考慮的中心。
    目前，正在建設(shè)中的友好集團(tuán)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，由兩大部分組成，其一是內(nèi)部的企業(yè)管理Intranet，解決企業(yè)內(nèi)部的三種信息（人、財(cái)、物）和辦公自動(dòng)化的需求；其二是在企業(yè)有效數(shù)據(jù)完整的基礎(chǔ)上建立與Internet的連接，開辟面向社會(huì)的BtoB、BtoC電子商務(wù)。將以通過市廣電有線線路為主、無線網(wǎng)絡(luò)為后備的形式組建集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的框架，將不同物理位址的下屬單位的局域網(wǎng)在帶寬許可的前提下以可靠、實(shí)用、價(jià)廉的方式接入集團(tuán)廣域網(wǎng)；與此同時(shí)，為了信息的高度集中管理，制定集團(tuán)性的商業(yè)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（包括編碼標(biāo)準(zhǔn)、組織標(biāo)準(zhǔn)、采購標(biāo)準(zhǔn)、銷售/收款方式標(biāo)準(zhǔn)、庫存管理標(biāo)準(zhǔn)等等），通訊標(biāo)準(zhǔn)，核算標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)，崗位指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展到今天這一步，像所有大型商業(yè)單位的計(jì)算中心一樣，伴隨著多年來的酸、甜、苦、辣，如今我們已鍛煉出一支能經(jīng)得起風(fēng)浪的隊(duì)伍。
   
    四大管理子系統(tǒng)構(gòu)成整體
   
    我們知道，流通科技中的商業(yè)管理信息系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)跨學(xué)科的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)建設(shè)中，不僅要考慮硬件中的主機(jī)、儲(chǔ)存、輸入輸出、通信、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的選型，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件的選型，更重要的是必須注意軟件與硬件的匹配及軟硬件是否滿足企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的需要。此外，還要考慮系統(tǒng)的高性能事務(wù)處理能力、商業(yè)C2安全等級(jí)、先進(jìn)的技術(shù)指標(biāo)、完善的現(xiàn)代應(yīng)用開發(fā)工具、集成兼容、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等等。
    從總體而言，友好集團(tuán)下屬各單位的管理信息系統(tǒng)，由于建設(shè)時(shí)期的統(tǒng)一考慮，故基本一致，整個(gè)系統(tǒng)由銷售管理子系統(tǒng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、全員考核管理子系統(tǒng)組成。從1994年投入運(yùn)行以來，歷時(shí)近七年。其間曾在1997年為了挖掘企業(yè)的綜合管理潛力，全面地把初期以物流為核心的管理模式轉(zhuǎn)化到以財(cái)流為核心的管理模式上來，我們對(duì)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行了一次較大的升級(jí)。現(xiàn)將系統(tǒng)體系簡述如下:
    1、銷售管理子系統(tǒng)
    對(duì)銷售子系統(tǒng)提出的建設(shè)原則是：盡可能地提高銷售自動(dòng)化手段，全方位向銷售第一線傾斜，要求零售業(yè)務(wù)處理功能齊全，操作簡單，反應(yīng)迅速，數(shù)據(jù)傳輸正確無誤。其主要特點(diǎn)有：
    （1）采用PC-POS收款機(jī)，具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)特性，可依據(jù)不同的使用場合，配置不同的外設(shè)，如條碼銷售配備條碼掃描儀、信用卡收款則配置帶有磁卡（IC卡）刷卡器的專用鍵盤，每臺(tái)POS機(jī)配有顧客顯示屏、收款打印機(jī)、9英寸VGA（或LCD）顯示器，自動(dòng)開啟式錢箱等。
    （2）采用先進(jìn)的無線跳頻全透明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組成無線POS機(jī)，解決非建筑群內(nèi)的遠(yuǎn)程銷售點(diǎn)的實(shí)時(shí)銷售和數(shù)據(jù)采集。
    （3）POS通過服務(wù)器提供的商品檔案進(jìn)行銷售，在收款業(yè)務(wù)中可以處理優(yōu)惠、 折扣、退貨、批量降價(jià)、按量付款、金額付款、支票現(xiàn)金、信用卡、貴賓卡結(jié)算等日常零售業(yè)務(wù)。
    （4）POS機(jī)具備全樓通收功能、權(quán)限優(yōu)惠功能（不同權(quán)限者優(yōu)惠檔次不同）。
    （5）基于POS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銀行信用卡實(shí)時(shí)消費(fèi)功能。
    （6）銷售收款后的信息通過網(wǎng)絡(luò)提交給服務(wù)器，在每一筆前臺(tái)銷售中，營業(yè)員及收款員工作業(yè)績的統(tǒng)計(jì)信息將作為全員考核依據(jù) 。
    （7）銷售子系統(tǒng)的POS機(jī)采用集中UPS供電管理，避免電源故障影響銷售業(yè)務(wù)，即使商場全部停電，仍可進(jìn)行4小時(shí)的前臺(tái)業(yè)務(wù)。
    （8）在結(jié)構(gòu)上，銷售子系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的，所以整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件故障對(duì)銷售的影響可以降到最小，在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)保證商場的基本營業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行。
    2、經(jīng)營業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
    隨著商品種類的與日俱增，企業(yè)內(nèi)部各流通環(huán)節(jié)的信息日趨復(fù)雜。商業(yè)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)了以商品流轉(zhuǎn)為核心的物流業(yè)務(wù)處理及單品數(shù)量管理體系，以財(cái)流為核心的帳務(wù)處理及單品進(jìn)價(jià)先進(jìn)先出的核算體系，以人流為核心的全面指標(biāo)考核及工資獎(jiǎng)金分配體系，從而體現(xiàn)了企業(yè)集權(quán)管理的現(xiàn)代化。集團(tuán)下屬各單位的商業(yè)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)，概括地說，其主要作用是在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，實(shí)行商流信息的全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的量化管理，它所管理的是商品在進(jìn)銷調(diào)存等整個(gè)商業(yè)行為中的狀態(tài)，能對(duì)每個(gè)單品在物流、財(cái)流、人流、信息流的全過程和任意節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算控制和預(yù)測。其主要方法是使企業(yè)的基礎(chǔ)管理與數(shù)據(jù)的采集、傳遞、處理、存儲(chǔ)和查詢，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反映單位的經(jīng)營活動(dòng)，改善宏觀控制和綜合分析手段，從而加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化庫存管理，合理科學(xué)地實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲分配。
    在經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，商品流轉(zhuǎn)管理是企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主線，它包括合同、計(jì)劃、進(jìn)貨、物價(jià)、盤庫、退貨、零售與批發(fā)、結(jié)款、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、經(jīng)理查詢、人事管理、計(jì)劃管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、考勤管理等項(xiàng)目。實(shí)質(zhì)上即是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)圍繞著“經(jīng)銷優(yōu)先的單品、進(jìn)價(jià)、數(shù)量、先進(jìn)先出的核算體制”為中心，來展開整個(gè)物流、財(cái)流、人流與信息流的工作進(jìn)程。
    3、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)
    當(dāng)企業(yè)物流管理達(dá)到一定層次后，其中心工作必然轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)核算體系，只有當(dāng)財(cái)務(wù)人員擺脫大量的帳務(wù)活動(dòng)后，認(rèn)真作好財(cái)務(wù)分析，企業(yè)才能從管理上出效益。現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，通過接口方便地使各種憑證自動(dòng)生成，達(dá)到手工記帳電算化。其實(shí)，財(cái)務(wù)管理分為帳務(wù)、核算和資金分配三大部分。其內(nèi)容包括建帳、對(duì)帳、憑證生成、應(yīng)收應(yīng)付總帳管理、往來結(jié)算、內(nèi)行資金分配、計(jì)算、分析、查詢、處理、自動(dòng)報(bào)表生成等項(xiàng)目，并將財(cái)會(huì)科目屬性、指數(shù)、常數(shù)、稅收、計(jì)算公式等作為可維護(hù)性檔案加以保存。
    4、全員考核管理子系統(tǒng)
    集團(tuán)從1998年開始在天山百貨大樓展開全員考核，并在此基礎(chǔ)上推向整個(gè)集團(tuán)。全員考核的兩個(gè)重要條件是考核數(shù)據(jù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，考核工作的本身是一個(gè)不斷接近真實(shí)，追求公正的過程。考核指標(biāo)的公正性和個(gè)人成績的真實(shí)性是體現(xiàn)考核工作成敗的關(guān)鍵，沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是無法采集到如此之大的信息量，也無法完成全員的工作業(yè)績考核。給考核工作帶來了真正的生命力，給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了巨大的活力。
   
    商業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理從哪入手？
   
    運(yùn)用流通科技的計(jì)算機(jī)手段，能夠從多方面、多角度對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行控制和提供服務(wù)。而商業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)主要表現(xiàn)為商品購銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生，所以對(duì)商品購銷存的管理是商業(yè)企業(yè)最基礎(chǔ)的管理工作。我企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理主要是從這一基礎(chǔ)工作入手，通過幾年的完善，在實(shí)踐中獲得了較好的效果。
    1、商品購進(jìn)的管理
    商品購進(jìn)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開始，也是計(jì)算機(jī)初始建檔和數(shù)據(jù)采集的開始。它從計(jì)劃管理及合同管理入手，將這兩方面的資料先輸入計(jì)算機(jī)，對(duì)以后的商品購進(jìn)實(shí)施控制和監(jiān)督，并考核其執(zhí)行情況。商品到貨后必須輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，否則無法進(jìn)行銷售。這一管理又從三個(gè)方面進(jìn)行：
    （1）編定供貨商編碼，建立供貨商檔案，為企業(yè)今后組織貨源提供信息。并且通過供貨商檔案管理，可以清楚了解該供貨商所供商品的品種、數(shù)量、價(jià)格，合同執(zhí)行情況，商品銷售情況，貨款結(jié)算情況等多方面信息資料。
    （2）編定商品編碼，建立商品明細(xì)帳、庫位帳，通過商品編碼確定該商品所屬的部門及小組，確定商品的實(shí)物負(fù)責(zé)人，從而對(duì)商品進(jìn)行明細(xì)核算。
    （3）編定商品類別編碼，將商品按國家統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，用來考核大類商品的購銷情況，并能夠提供同期對(duì)比數(shù)，完成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)交換和報(bào)表生成。在以上編碼中，商品編碼是最基本碼。對(duì)商品的數(shù)量、金額進(jìn)行購銷存全過程的控制及核算是從商品編碼的編定開始的。
    2、商品的價(jià)格管理
    在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商品的價(jià)格受到多方面因素的影響，其進(jìn)價(jià)和售價(jià)都具有不確定性，如果沒有計(jì)算機(jī)管理很難控制。商業(yè)零售企業(yè)傳統(tǒng)上采用的都是售價(jià)金額核算，通過綜合差價(jià)率的計(jì)算結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本，這一方法雖有其科學(xué)性，但具體到每一商品的價(jià)格管理確有很多漏洞。由于市場價(jià)格的波動(dòng)性，使得過去的統(tǒng)一加價(jià)率、固定的商品定價(jià)體系不復(fù)存在，造成在商品銷售和商品盤點(diǎn)中人為因素很大。我們采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的商品售價(jià)管理主要包括三個(gè)方面。
    （1）商品定價(jià)，主要確定商品的加價(jià)率和加稅率，商品的進(jìn)價(jià)乘商品的加價(jià)率和加稅率后形成售價(jià)。
    （2）商品的變價(jià)，主要用于控制正常差價(jià)范圍內(nèi)的售價(jià)升降。在商品銷售過程中，由于隨行就市帶來的價(jià)格變化，通過這一窗口， 只能調(diào)整商品的加價(jià)率，而不能調(diào)整商品的進(jìn)價(jià)和加稅率。
    （3）商品的削價(jià)，主要用于商品的削價(jià)管理，這個(gè)窗口的進(jìn)入必須有較為嚴(yán)格的審批手續(xù)。商品的售價(jià)管理通過以上三個(gè)窗口進(jìn)行控制，各收款機(jī)在銷售發(fā)生時(shí)只執(zhí)行現(xiàn)行價(jià)。
    在商品的進(jìn)價(jià)管理中，主要執(zhí)行的是批次進(jìn)價(jià)，如同一商品售價(jià)相同而進(jìn)價(jià)不同時(shí)，采用先進(jìn)先出法核算商品的庫存金額和結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本。
    3、商品庫存的管理
    商業(yè)零售企業(yè)由于所經(jīng)營的商品品種較多，商品購銷發(fā)生較頻繁，對(duì)庫存商品的管理和控制一般是以會(huì)計(jì)售價(jià)金額核算、柜組實(shí)物負(fù)責(zé)制的形式完成的。這一核算形式對(duì)庫存商品各品種的實(shí)物量的增減變化情況和余額不能進(jìn)行反映，只有通過盤點(diǎn)來核對(duì)實(shí)物庫存與會(huì)計(jì)庫存金額是否相符，如發(fā)生商品的溢、缺和貨款長短，不易查明原因、明確責(zé)任，其根本原因是沒有建立起帳款銜接的能夠反映庫存商品實(shí)物量變化的原始記錄，即商品明細(xì)帳，如果手工設(shè)帳工作量非常大。我們通過計(jì)算機(jī)管理很好解決了這一矛盾，同時(shí)又能保證單品進(jìn)價(jià)核算、售價(jià)監(jiān)督，柜組實(shí)物負(fù)責(zé)制不變。
    （1）庫存商品明細(xì)管理
    通過商品編碼，建立各部門、各小組的庫存商品明細(xì)帳。在管理中，庫存商品帳反映兩個(gè)方面的庫存情況，售價(jià)庫存和進(jìn)價(jià)庫存。售價(jià)庫存通過與會(huì)計(jì)金額帳的銜接，監(jiān)督各商場及小組的實(shí)物庫存。同時(shí)，通過收款系統(tǒng)的管理，控制商品的銷售價(jià)格，及時(shí)記錄商品售價(jià)庫存的變化。進(jìn)價(jià)庫存主要用于成本核算，通過選定的成本計(jì)價(jià)方法，結(jié)轉(zhuǎn)已銷商品的實(shí)際成本。在庫存商品明細(xì)帳中又分設(shè)經(jīng)銷商品庫存、代銷商品庫存、聯(lián)銷商品庫存。
    （2）商品庫位管理
    在庫存商品的管理中，還可以明確商品所在庫位，可分設(shè)大庫存貨、批發(fā)存貨、小組存貨，進(jìn)一步明確了商品的實(shí)物所在地和責(zé)任人，方便了批發(fā)零售之間的互相調(diào)貨，通過庫存查詢可迅速了解商品的存貨量和存貨地。
    （3）商品的盤點(diǎn)對(duì)帳
    通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與實(shí)物存貨對(duì)帳,是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容。它能夠真實(shí)反映商品的實(shí)存情況，原因是計(jì)算機(jī)對(duì)商品的數(shù)量和價(jià)格都進(jìn)行著監(jiān)控，這是過去零售企業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)帳所做不到的。用計(jì)算機(jī)核對(duì)各小組實(shí)盤庫存是否與系統(tǒng)內(nèi)結(jié)存情況相符，不僅是對(duì)商品購銷過程中有無問題的監(jiān)督，同時(shí)也是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的監(jiān)督和總結(jié)，是保證整體系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。通過盤點(diǎn)，商場的全體經(jīng)營人員都在關(guān)心所反饋的信息是否正確。具體核對(duì)方法是只需將商品的實(shí)存數(shù)量和商品編碼，通過盤點(diǎn)對(duì)帳窗口輸入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)內(nèi)就會(huì)自動(dòng)完成對(duì)帳工作。首先將數(shù)量相符的進(jìn)行勾銷，將不相符的按商場、部門、小組的順序打出對(duì)帳調(diào)整表，表的項(xiàng)目有長短數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、長短金額。同時(shí)還按商品實(shí)盤錄入的全部商品數(shù)，分商場、部門、小組打出盤點(diǎn)金額（有進(jìn)價(jià)金額和售價(jià)金額）和計(jì)算機(jī)內(nèi)存商品金額對(duì)照表。這兩張表的差額部分應(yīng)相符。通過對(duì)帳可以檢查商品的帳貨相符率。相符率高的部門管理工作相對(duì)做的比較完善，各項(xiàng)手續(xù)制度比較健全，經(jīng)理及核算員對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有正確的認(rèn)識(shí)。反之在基礎(chǔ)工作上不是沒能配合好，就是自身管理有漏洞。從中可以反映出問題，暴露矛盾，改進(jìn)工作。
    4、商品銷售的管理
    （1）實(shí)現(xiàn)銷售款通收
    在商品銷售環(huán)節(jié)，由于采用了聯(lián)網(wǎng)收款機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的采集、發(fā)送、接收都在同一網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，已經(jīng)達(dá)到全營業(yè)場銷售款的通收，也就是顧客所購商品，可以在商場內(nèi)不同樓層任一收款臺(tái)交款，極大地方便了顧客。由于記錄的完整性，收款員的收款、交款、對(duì)帳、查詢都有詳細(xì)的依據(jù)可提供核對(duì)，不會(huì)出現(xiàn)由于通收而帶來收交款混亂。一旦出現(xiàn)問題，可以清楚地查到銷售的發(fā)生時(shí)間、收款人、開票人、收款找零情況等信息。
    （2）收款員與營業(yè)員之間通過各自的對(duì)帳明確權(quán)責(zé)
    計(jì)算機(jī)系統(tǒng)每日要對(duì)當(dāng)天的銷售情況打出兩種對(duì)帳表。一種是以商品品種、數(shù)量為單位匯總出的各商場、部門、小組銷售情況對(duì)帳表，報(bào)表內(nèi)容有營業(yè)收入退出的銷項(xiàng)稅、商品銷售收入、商品銷售成本、商品銷售毛利、毛利率、銷售折扣，這張表主要用于各小組核對(duì)當(dāng)天銷售情況和會(huì)計(jì)用于填制記帳憑證。另一張表是以收款員收回不同資金的形式匯總產(chǎn)生的收款員收款情況表，表的內(nèi)容有現(xiàn)金、支票、信用卡、銀行匯票等，主要用于收款員對(duì)帳和分配銷售款用。這兩張表反映了同筆銷售業(yè)務(wù)的兩個(gè)方面。一是庫存商品減少了多少，二是銷售款回籠了多少，總金額必須相符。這就保證了營業(yè)款的真實(shí)準(zhǔn)確性，同時(shí)明確了權(quán)責(zé)。營業(yè)員就是負(fù)責(zé)商品的安全，管好自己所管的商品，商品出現(xiàn)長短是營業(yè)員的責(zé)任。而收款員就是按價(jià)收款，價(jià)格方面的問題由收款員復(fù)核，收款實(shí)際上是在按計(jì)算機(jī)內(nèi)的商品定價(jià)收款。這樣營業(yè)員與收款員就形成了相互監(jiān)督的關(guān)系，這種關(guān)系又通過各自的對(duì)帳來體現(xiàn)。
    （3）明確商品銷售中的讓利與退貨權(quán)限
    采用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品銷售中的折扣讓利非常方便，并且準(zhǔn)確無誤，但這一功能必須要設(shè)定權(quán)限，限定使用范圍。
    首先，我企業(yè)對(duì)收款機(jī)設(shè)有五檔鑰匙，前二檔由各商場經(jīng)理掌握，后三檔由總經(jīng)理掌握，實(shí)現(xiàn)折扣讓利必須先授權(quán)。其次，可以完成隨機(jī)性打折和定期性打折。如某商品或某一系列商品在10天之內(nèi)實(shí)行5折優(yōu)惠，到期恢復(fù)原價(jià)，只需在計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行授權(quán)就可以完成。再次通過計(jì)算機(jī)的記錄，可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出折扣讓利金額，無需對(duì)每種商品都作價(jià)格調(diào)整。
    另外，在銷售款的管理中，為了避免退款的隨機(jī)性，就必須對(duì)退款進(jìn)行控制。在發(fā)生顧客退貨時(shí)，要有指定授權(quán)人在退貨銷售票據(jù)上簽字，收款員方能退款。在退款完成后，每天要核對(duì)退票筆數(shù)及退票手續(xù)是否符合規(guī)定，同時(shí)可以查詢到收款員的退貨記錄。
    以上是對(duì)我企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用情況的簡介，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)際所能提供的功能項(xiàng)目不止以上這些。在此不再贅述。
   
    若干應(yīng)用體會(huì)
    1、在現(xiàn)代管理與流通科技組成的商業(yè)計(jì)算機(jī)綜合管理信息系統(tǒng)中，人，仍然是第一重要因素。
    商業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，一個(gè)不僅含有流通科技中的軟硬件，還包括管理體制、現(xiàn)行制度和管理者本人在內(nèi)的“人機(jī)系統(tǒng)”，存在著很多非技術(shù)因素帶來的問題，因此，人的因素是第一重要的，其中應(yīng)該包括領(lǐng)導(dǎo)層與開發(fā)維護(hù)層。
    （1）領(lǐng)導(dǎo)重視是系統(tǒng)的基本保證。
    商業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了嶄新的面貌和生機(jī)， 與此同時(shí)，也涉及到市場經(jīng)濟(jì)的方方面面，加之新生事物所造成的某些轉(zhuǎn)軌會(huì)引起經(jīng)營活動(dòng)中的非議。如果得不到領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的肯定，付之以實(shí)際的支持，系統(tǒng)的生命期將是短暫的，甚至可能中途夭折。我企業(yè)系統(tǒng)的成功與領(lǐng)導(dǎo)全方位的支持是分不開的。
    （2）復(fù)合型專業(yè)人員是系統(tǒng)正常運(yùn)行的靈魂。
    開發(fā)維護(hù)層包括系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施與系統(tǒng)維護(hù)人員，他們不是一般的技術(shù)人員，應(yīng)是一批既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，具備較寬的知識(shí)面，懂得行為心理，還能做好人的工作，了解管理體制，能吃大苦耐大勞，是獻(xiàn)身于事業(yè)的精兵強(qiáng)將。我們擁有一支自已的復(fù)合型人才隊(duì)伍，可以這樣地講，離開了這支隊(duì)伍，系統(tǒng)的生存將失去靈魂。
    2、從自身的特點(diǎn)作好系統(tǒng)的需求調(diào)研。
    各商業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)有其共性，但因地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)營方式、收款方法、項(xiàng)目資金投入的不同，個(gè)性往往也比較突出，所以必須搞好適應(yīng)自身特點(diǎn)的系統(tǒng)需求調(diào)研，需求調(diào)研的成敗將直接影響系統(tǒng)運(yùn)行的特性。例如系統(tǒng)整體的科學(xué)性、實(shí)用性、可擴(kuò)充性、安全性及性能價(jià)格比等等。說得簡單一些，需求調(diào)研就是搞清商場有多少業(yè)務(wù)要交給計(jì)算機(jī)去做，各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系以及工作流程又是如何進(jìn)行的。因?yàn)檎麄�(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是建立在需求之上的。
    3、整體員工觀念改變及管理模式的調(diào)整十分重要。
    為了盡可能得到完整的商業(yè)信息，要?jiǎng)訂T全體員工了解和提供商品信息，這些基礎(chǔ)工作改變了員工以往的觀念。當(dāng)日常的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)上后，各種信息的流、報(bào)表的生成和傳遞方式均發(fā)生了變化，尤其是信息的網(wǎng)絡(luò)共享，將會(huì)帶來許多管理模式的變更與調(diào)整，與此同時(shí)，無紙辦公的初級(jí)階段將在我們面前出現(xiàn)并被肯定。
    4、系統(tǒng)實(shí)施要分步驟進(jìn)行。
    由于計(jì)算機(jī)市場的價(jià)格變化隨高科技發(fā)展而迅速下降，考慮到少化錢多辦事的原則，系統(tǒng)的實(shí)施步驟應(yīng)分幾步走 。當(dāng)然， 硬件設(shè)置及付款也應(yīng)分步實(shí)行，這樣可以避免時(shí)價(jià)帶來的損失，提高系統(tǒng)硬件的先進(jìn)性，降低整體造價(jià)，保護(hù)投資。我們的系統(tǒng)是采取硬件逐步到位，軟件分布實(shí)施的方針來設(shè)計(jì)的。目前已完成了前后臺(tái)的所有功能，從擴(kuò)建后開業(yè)的第一天起就投入運(yùn)行，后臺(tái)的各種功能，伴隨著不同層次的培訓(xùn)逐步開通。由于計(jì)算機(jī)管理已深入到企業(yè)各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，越來越多的員工關(guān)心著系統(tǒng)的成長，眾望所盼科技帶領(lǐng)他們進(jìn)入新的現(xiàn)代管理。商場的經(jīng)理從不想用到試一試，到最后離不開。杜絕了資金的不正常外流，提高了效益。
    在當(dāng)今社會(huì)的迅速變革中，一個(gè)企業(yè)對(duì)有效信息的需求量越大、依賴性越強(qiáng)，那么，它的工作效率就會(huì)越高，它的生命力也就越強(qiáng)。
    通過大家不斷的努力與創(chuàng)新，流通科技的新技術(shù)、新方法更多地被運(yùn)用到商場的現(xiàn)實(shí)管理中。當(dāng)集團(tuán)企業(yè)Intranet與Internet的應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)完成后，友好集團(tuán)的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)必將發(fā)揮出其更大的潛力，迎接市場經(jīng)濟(jì)的新浪潮與電子商務(wù)時(shí)代的到來。