隨著國內(nèi)連鎖超市的大規(guī)模發(fā)展，競爭日益加劇，各超市都利用信息技術改造信息系統(tǒng)。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務的出現(xiàn)，形成了由信息流帶動物流和資金流這種新型的商務運作模式。在企業(yè)POS-MIS系統(tǒng)改造之后，連鎖超市又開始了新一輪的價值鏈改造。
   
    確定方向
    在這一潮流中，作為浙江省規(guī)模最大的連鎖超市——杭州華商集團家友超市，也在積極尋找現(xiàn)階段適合自己的電子商務模式。
    家友超市了解了國內(nèi)一些大型連鎖超市實施電子商務的情況后，發(fā)現(xiàn)基本上有兩種發(fā)展方向：一是利用網(wǎng)絡普及面廣、潛在顧客眾多的特點，建立銷售網(wǎng)站，進行網(wǎng)上銷售。二是實施電子商務供應鏈優(yōu)化，利用網(wǎng)絡成本低廉、高效率的特點，在供應鏈優(yōu)化上做文章，提高管理效率，降低管理成本。家友結(jié)合自己的實際情況，覺得現(xiàn)階段如果實施第一種方案，需要如貨款支付方面、物流配送體系，以及顧客的認知程度等多方面的支持；而第二種方案的發(fā)展方向需要的投入不多且有許多成功的例子。同時企業(yè)進行ERP系統(tǒng)改造，離不開利用電子商務來進行供應鏈管理和客戶關系管理的改造。
    確定了電子商務現(xiàn)階段實施的方向后，家友超市對電子商務現(xiàn)階段主要解決的重點問題進行了分析。目前連鎖超市跨地域發(fā)展，除了人員配備、采購業(yè)務等方面會出現(xiàn)瓶頸外，更加容易出現(xiàn)的問題就是很難進行規(guī)范、有效的溝通。這里的溝通指和上游供應商之間的定貨信息、經(jīng)營信息、管理信息的相互溝通；與配銷客戶之間的商品信息、價格信息的溝通；與連鎖門店及部門之間管理內(nèi)容的溝通交流、知識共享。以往的溝通是通過傳統(tǒng)的形式如電子郵件、工作布置匯報、各類通知等傳達，雖然也可以完成，但投入的管理成本巨大，在透明度和時效性上都存在問題。由于溝通不良造成與供應商之間、與客戶之間、與部門門店之間的無形管理成本，實在是不可忽視的資源浪費。因此決策層提出現(xiàn)階段的電子商務要圍繞促使規(guī)范、有效的溝通來開展。
   
    分步實施
    思科公司在總結(jié)大量企業(yè)電子商務成敗的案例后曾得出結(jié)論：一個企業(yè)要實現(xiàn)電子商務并謀求持續(xù)的成功，必須具備四要素，即領導者、管理、競爭優(yōu)勢和技術。對這一結(jié)論，家友在實踐中深有體會。在電子商務實施的初期會出現(xiàn)一些經(jīng)驗或流程上的問題，領導者要對不明確且混亂的局面有高度的承受力，領導者要相信網(wǎng)絡，熟悉網(wǎng)絡，敢于冒險，營造有利于信息共享的文化氛圍。在這個自上而下的推行過程中，領導者的支持確實是最關鍵的因素。
    有了領導者的支持，有了高效率低成本的管理理念，在技術要求上，我們本著簡單、標準、靈活的原則進行。為了保持信息系統(tǒng)的一致性和操作的簡便，避免不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)，我們選用MIS供應商的EC系統(tǒng)。實踐證明，這一選擇除了在操作上減少數(shù)據(jù)接口的繁瑣，在電子商務平臺功能擴展方面滿足程度也比較高。
   
    在電子商務過程中，家友超市經(jīng)過了以下幾個階段：
    第一階段：完成電子商務平臺功能的開發(fā)。這些功能包括：向供應商發(fā)布定貨信息、商品信息、銷售庫存信息、管理信息、公文信息；向客戶發(fā)布商品信息和公文信息。
    第二階段： (電子版以下略)并在大部分有條件的供應商中進行推廣。
    在全面推廣的過程中，也有個別供應商對新事物不理解，認為增加麻煩。但經(jīng)過一段時間的運作，這些供應商不僅適應了電子商務平臺的運作，而且對系統(tǒng)提供的銷售庫存數(shù)據(jù)提出了更高的要求，可見信息共享帶來的供應商觀念上的改變是巨大的。
    同時，家友也和客戶開展了網(wǎng)上定貨信息的傳遞，客戶在網(wǎng)站上填寫定貨信息，超市及時地響應這些信息，提高了工作效率。在改善內(nèi)部溝通上，家友建立了企業(yè)內(nèi)部的管理網(wǎng)站，網(wǎng)站的核心思想是進行知識管理，開展無邊界行動。網(wǎng)站通過公文發(fā)布、專題論壇和文件管理等模塊，開展超市的知識管理。在這里，員工可以根據(jù)權限查閱相關的資料，可以發(fā)布相關資料；同時，通過專業(yè)論壇，各個部門的員工可以進行直接交流，暢談管理，宣傳企業(yè)文化；員工們可以和總經(jīng)理直接討論、反映各類問題；可以和相關部門進行管理思想的溝通和交流。隨著工作流模塊的使用，各類管理流程得以規(guī)范化、制度化，使內(nèi)部管理網(wǎng)站逐步成為企業(yè)管理的核心。
    目前，已經(jīng)有600余家供應商和10余家客戶使用了電子商務平臺，通過合理的收費，實現(xiàn)了信息增值，達到了預期的目標。然而，電子商務是一項新事物，在執(zhí)行過程中也必然存在一些問題，如信息安全、數(shù)據(jù)提供的及時性、流程的規(guī)范性等問題，都有待下一步解決。但是，電子商務最寶貴的是給家友帶來了觀念上的轉(zhuǎn)變，開拓了思考問題和解決問題的思路，將網(wǎng)絡化融入了企業(yè)日常管理中。在一觀念指導下，家友加入了開發(fā)商——上海海鼎信息工程有限公司和其他大型超市聯(lián)合推出的信息聯(lián)盟，依靠信息技術、網(wǎng)絡技術來提高采購技術，提高管理水平。