中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司　蔣　文
    中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（簡稱"中集集團"）是以集裝箱制造為主導產業，擁有凈資產超過14億元、總資產超過43億元、員工多達1萬人的多元化經營的企業集團，目前在深圳、新會、上海、南通、青島、天津、大連、南京以及香港、柬埔寨、蘇里南等地設有二十余家全資及控股子公司。中集集團的主要業務包括國際標準干貨集裝箱、冷藏集裝箱、特殊區域集裝箱、木業、機電設備、基建及房地產等，特別是集裝箱制造形成了我國華南、華東、華北全方位的生產格局，產品包括三大系列的50余個品種，產銷量連續三年雄居世界首位。
    隨著規模的不斷發展、集團架構體系龐大、下屬企業地域分布廣闊、生產經營管理難度加大、客戶服務支持復雜等客觀事實，使集團領導對以信息為重要依據的高水平集團化管理與科學決策的需求迫在眉睫。于是從1996年開始，中集集團的管理層提出建立具有"先進性、完整性、超前性、實用性"的信息系統，以提升全集團的信息系統建設和利用水平，并在推進信息化建設的進程上闊步前進，成效斐然。信息系統的基礎設施
    按照統一規劃、統一設計、統一標準、統一實施的原則，采用國際先進的綜合布線產品和快速以太網交換機，對集團總部原有布線系統和局域網進行徹底改造和升級，實現10/100M交換到桌面，形成了初具規模并設施先進的集團總部信息網絡中心。
    按照國際標準的OSPF動態路由協議組建中集集團TCP/IP廣域網絡，通過ISDN和DDN的聯網方式實現了大連、上海、南通、新會、天津、青島、深圳等地的下屬企業與總部網絡的互連。
    在廣域網連通的基礎上，不僅組建了基于Inetrnet的全集團范圍的電子郵件系統，還在IP網絡層實施了IP電話，因此集團總部與下屬企業、整個中集集團與外界的電子郵件暢通無阻，傳統的電話、傳真費用也大大降低。另外還建立了基于Inetrnet的WWW服務器、域名服務器，開通了企業Inetrnet網，提供Email、Ftp、Inetrnet訪問等業務。
   
    信息系統的應用軟件
    　　1.以下屬企業生產經營管理為核心的MRPII系統
    　　MRPII是應用于生產與庫存控制的一種先進的管理思想和管理辦法。中集集團前后用了近三年的時間在下屬企業實施MRPII,提高了基礎管理水平。該系統數據及時、準確，由各部門協調操作，包含信息流、物料流和資金流。這個快速響應的數據規范和數據核算平臺，可以提供訂單、計劃、采購、物料、庫存、設備、質量、財務等全方位的一手信息，已能為管理者統計、綜合、分析乃至決策提供及時準確的原始數據。
    2.為集團領導決策服務的企業生產經營統計分析系統
    以MRPII為主要數據基礎，通過專門設計開發的數據采集系統及時將下屬企業的生產、銷售、運輸、采購、庫存、財務等數據上報到集團總部，同時融匯數據倉庫的概念，建立簡單的數據分析模型，為管理者提供數據檢索、數據計算、數據拆分、數據整合、數據輸出等多種簡易功能，使下屬企業生產經營信息的共享性、規范性、及時性、準確性等得到了充分的利用。
    3.為強化市場導向經營方針的訂單管理和客戶服務系統
    中集集團從組建之初就牢固樹立了以市場為導向的經營方針，積極培養專業的營銷隊伍，全方位開發國際市場，并把加強訂單管理和客戶服務擺在首位。為此開發的訂單管理系統可為集團領導及市場開發人員提供規范訂單的詳盡內容及其相應的生產計劃，客戶服務系統可使客戶直接通過Internet跟蹤訂單包括排產、產箱、出箱的全過程，這兩個系統也為日后的客戶分析與維護、市場策劃與開拓提供了很好的數據基礎。
    4.以信息共享為宗旨的文檔發布與管理系統
    過去集團總部對文檔（包括電子型和非電子型）管理一直處于比較混亂的狀態，各部門畫地為牢、各自為陣，因此造成文檔分類標準不統一，類名定義不明晰，文檔丟失、錯類、錯位現象嚴重、檢索極不方便，特別是文檔的共享程度較差，加之文檔的傳遞都是通過電子郵件或傳真實現，給網絡資源和辦公費用造成一定的浪費。針對這種情況而開發的文檔發布與管理系統，集信息發布、信息管理、信息檢索、類目管理于一體，能夠同時容納電子型和非電子型、內部與外部等多類型多密級的信息，在發布上能按照部門、個人的任意組合選擇接收者，在檢索上提供了按三級類目、關鍵詞、提交時間、提交部門、提交人的單一和組合條件檢索。
   
    信息資源的挖掘與利用
    　　1.文字信息與數字、事實信息
    　　在中集集團信息系統中，除了文檔發布與管理系統是以文字信息為主的信息系統外，其它信息系統都以數值或事實信息為主要存儲對象，使得基于大量數據挖掘和鉆取的信息分析與決策成為可能，有關軟件設計人員按照數據倉庫的理念并利用相關的數據倉庫軟件工具開發出了可供用戶進行更深層次的靈活查詢和任意分析的系統。
    2.自行開展信息研究與引進外部信息
    中集集團現已發展成為一個綜合性的企業集團，隨著集團產業領域的拓展，集團總部的相關部門分工協作，通過信息網絡和檢索工具，以大量最新的企業內部和外部信息為依據，定期通過文檔發布與管理系統向集團管理人員和相關業務人員發布電子刊物，如以經濟金融、集裝箱、機場設備、基建房地產、木業為主要內容的行業情報研究，以集裝箱技術為主要內容的信息簡報和專題調研，以企業文化為主要內容的中集月刊等。同時開展針對固定專題的信息分析研究工作，如競爭對手分析報告等。
    為彌補自建信息在內容、類型上的缺憾，本著優化信息內容結構和避免重復建設的原則，經過精心篩選又從北京、深圳等信息機構和相關行業企業引進國家法律法規、金融證券、政策法規、商界動態、經濟報道、國企改革、行業標準、行業動態等信息，廣域網有權限的用戶更可以根據需要隨時隨地瀏覽Inetrnet網站，捕獲全面及時的各類型、各專業、各國家的信息。
    3.內部信息組織和對外信息發布
    集團總部的Intranet網站于1997年10月正式開通，內部主頁正日趨完善，只要鍵入總部網站的域名，一"本"中集集團的大百科詞典便展現在用戶的眼前，集團概況、中集大事、集團制度、中集黃頁、MRPII專頁、部門網頁以及管理信息系統就躍然網上，同時網上教室、網上討論、網上調查更是撲面而來。現在總部的Intranet網站已經真正成為集團信息的集散中心，成為上傳下達的公共媒體。分布于全國各地的下屬企業網站也正在興建中，屆時總部與下屬企業的信息交流和共享就完全達到超越時空的境界。
    有組織、有計劃的對外信息發布是隨著中集集團的Internet網站的開通拉開序幕的，中集集團的Internet網站現已成為囊括集團概況與架構、集團業務與產品、集團年報與公告、客戶服務與支持等信息的交互式系統，網站的版面設計和頁面制作由專業性的設計公司完成，信息內容實時更新，已不愧為積極展示集團形象、不斷提升企業知名度的網絡門戶。
    4.操作技能培訓與信息意識培養
    信息開發旨在被用戶充分利用，而信息利用是以各種信息設施、信息工具、信息系統的熟練操作和正確使用為前提的，中集始終保持信息系統的建設與用戶操作技能的培訓同步進行，不管是操作系統、辦公軟件、Internet的基本操作，還是應用系統的正確使用，都組織過不同層次的培訓，如文檔發布與管理系統和訂單管理系統在推廣過程中，根據實際情況，采取集中或分散的方式，對集團總部和下屬企業的相關用戶進行直接或間接培訓，確保每一個用戶了解系統功能、掌握系統操作，同時建立使用反饋和監督機制，促進系統利用水平的提高。
    用戶的信息素質的高低直接影響信息利用水平，因此集團把培養用戶的信息意識、提高用戶的信息素質作為一項重要工作來抓，使得用戶對信息工具的操作和信息內容的利用更具有主動性、自覺性、規范性，科學的信息成為指導工作的依據。每一位用戶既是信息的需求者，又是信息的提供者，用戶在信息的利用上互利互惠、互相依存、互通有無，使宏觀上的信息需求結構達到動態的基本平衡，在集團內部形成一個有效的信息增值網絡。同時還激發用戶的潛在信息需求，進一步完善集團的信息功能，最大限度發揮信息系統和信息內容顯性或潛性價值。
   
    信息系統建設的若干思考
    　　1.領導的高度重視和員工的積極參與緊密結合
    　　集團管理層對企業信息化給予高度重視，專門成立以集團總裁掛帥并由總部高層管理人員組成的信息化建設領導小組，作為信息化方針目標確定、工程方案審議、實施進度監控的最高決策部門，集團總部信息管理部負責執行信息化建設領導小組的工作計劃和指令，以推進集團信息管理現代化進程及集團信息系統的實施和管理工作，下屬企業為配合集團信息系統的開發推廣實施也先后組成獨立的信息部或信息組，這樣自上而下地形成了一個組織體系嚴謹、職責范圍明確、技術水平過硬的信息化建設隊伍。同時集團管理部對信息系統開發過程中的資金提供絕對保障，整個開發過程中從沒有發生因為資金短缺而引起的中斷。
    由于信息系統的開發與實施是一個龐大的系統工程，涉及到各單位各部門各崗位的人員很多，實施過程需要所有相關人員的共同參與及協同工作。如要保證客戶服務系統的數據內容準確和數據輸入及時，就需要對分布于深圳、新會、上海、青島、天津、南通、大連等11家下屬企業的總辦、質控部、生產部、采購部的通力合作，任何一個數據輸入錯誤和輸入時間延遲都直接影響到系統的整體水準。為此，集團推行了一整套的與信息化建設相關的管理制度和管理辦法，同時對所有必須參與系統的員工采用既定的與個人利益直接掛鉤的考核辦法進行業績考核，很大程度上調動了員工參與系統的積極性，也使信息系統的實施推廣加快并得到充分利用。
    2.基礎設施建設與軟件開發、信息應用齊頭并進
    中集集團的基礎設施建設已經處在一個較高水平，特別是廣域網絡與IP電話、Internet網站與郵件等技術反映了當今網絡時代的先進性，在不斷提升基礎設施建設水平的同時，中集集團又組織了大規模的軟件開發工程，通過公開招標選擇具有一定競爭力的軟件開發商，采用快速原型法的開發方式，在集團范圍內進行大規模需求調查、需求分析、系統設計、軟件開發、系統實施的整個過程，相繼推出的生產經營統計分析系統、訂單管理系統、客戶服務系統和文檔管理系統具有操作簡單、功能實用等特點。
    為確保上述軟件系統實施的順利進行，集團制定了周密嚴謹、切實可行的實施計劃和方案，同時在必要的情況下，采取一定的強制性措施強迫有關用戶改變舊的工作模式必須運用新開發的系統。以文檔發布與管理系統為例，集團發布了《關于集團實行無紙化信息傳遞》的通知，明確規定五大類信息必須在文檔發布與管理系統中發布，從而取代傳統的傳真、郵件、郵寄等方式，因此從1999年5月1日起的三個月的時間內，文檔發布與管理系統共設置用戶100個，擬訂三級類目770多個，發布文檔數量達350個，文檔訪問次數累計4800次，使全集團的信息共享、無紙化辦公邁上了一個新臺階。
    3.信息標準規范與信息安全保密同時兼顧
    由于企業一手數據常常帶有很大的隨意性，數據采集的時間、格式、字符、編碼、單位、計算等往往是根據經驗完成的，沒有嚴格的審核和校驗過程，這不僅給數據處理引起混亂、錯誤，也使統計與分析系統變得毫無實際意義。為此，中集集團參照現行的國家標準和國際標準，并結合企業的實際情況，對數據采集的時間、格式、編碼等進行了嚴格的規定。特別是以紅頭文件頒發，并要求各下屬企業強制性執行的"信息代碼規范"，對客戶、產品、單位、地址等數據采集中所涉及到的重要字段的編碼進行了嚴格規定，在一定程度上保證了采集數據的質量。同時通過信息系統中的程序流程定義，使有關部門原有的不規范的工作流或工作方式得以優化。
    信息的安全保密一直是集團領導非常重視的問題，除了用人為制定的各種規章制度來防止信息的不利流向外，同時也在技術上采取周密的安全設施阻止內部信息的對外泄露和外界黑客對信息系統的侵害。
    信息系統的建設是一項長期而艱苦的工作，中集集團雖然在推進企業信息化的進程上邁出了頗為成功的一步，但是緊跟而來的系統的全面維護、系統的有效利用和系統更深層次的開發將使中集集團面臨著更加嚴峻的考驗，我們祝愿排名世界第一的造箱集團在企業信息化的道路上走快走穩走好！