ELF Atochem北美公司是一個有20億美元的法國ALF Aquitaine公司的地區性化學產品的子公司，在九十年代初期經過一系列的重組后，ELF Atochem發現在它的12個經營單位之間信息系統流動不暢，訂單系統不能和生產系統一體化；銷售預測不能和預算系統或評估系統連接。每個單位都是獨立地追蹤和報告自己的財務數據。結果是經營數據不能在公司組織中順暢流動，公司決策層在決策時不能及時獲得所需信息。公司管理層看到應用ES將是一體化企業數據流的最好方式，決定上SAP的R/3系統，這套系統正快速地成為行業標準。但他們也不把這個課題簡單當作技術事務，相反，他們評價它是一次使公司戰略和組織改變面貌的機會。
    一、技術問題的根結往往還是在管理
    超出技術的觀點，管理層看到公司問題根源不僅是體制分散，也是組織分散。盡管12個經營單位的許多客戶是共同擁有的，但客戶管理是獨立負責，用客戶的觀點來看，這些單位的經營缺乏連續性，為發出一個訂單，一個客戶不得不經常地給不同經營單位打許多不同的電話，為結賬，客戶將不得不開出一系列發票。
    在公司內部，事情是同樣的混亂，處理一個訂單需要花4天時間，在部門之間旅行7次，即使實際上只需要4小時的工作。由于每個經營單位是獨立地管理庫存和安排產品計劃，公司不能在公司水平上協調庫存和生產。每年超過600萬美元的庫存被注銷，因為無計劃的產品流水線變化，一些工廠不得不經常關閉。由于訂單和生產系統不能聯結，銷售代表不能肯定地承諾送貨時間，換來的是失去顧客。
    管理層知道在石化產業許多產品具有通用性，只有提供最好客戶服務的公司才能贏得訂單，所以，它建立了一個能積極改善服務水平的ES，它的目標是成為一個行業頂類企業。ELF Atochem知道如果它的業務和ES能結合的更緊、更流暢，它就會獲得和保持一個服務優勢。
    公司決定重點放在四個關鍵的流程上：原材料管理、產品計劃、訂單管理和財務報告。這些交叉的內容是被分散的組織結構扭曲的最嚴重的部分，進一步說，這些對公司客戶關系管理的能力有重大影響，包括保證客戶滿意度和改善公司盈利能力。每個流程都被重新設計以最大限度運用ES的能力，特別是簡化了信息流程，信息傳遞的中間層次——曾經使用在混亂的內部機構中傳遞信息——已經消除了以提高工作交流效率，減少了失誤。
    二、不貪大求全而著眼于關鍵問題的解決
    為鞏固重點客戶，公司只選用了R/3中支持四個流程需要的模塊。ELF Atochem也讓組織結構發生了一個基本的變化，例如在財務方面，所有的公司賬戶——應收和銀行存款部門合并成一個單一的公司職能部門，這使公司能集中全部客戶的訂單到一個賬戶并開出一張發票。它也使公司能監督和管理全部客戶的盈利情況——這是當訂單分散在各個經營單位時不可能做到的事情。
    最重要的是，ES第一次給了公司一個需要的實時信息，如銷售和生產計劃的聯結——供給和需求，當訂單輸入和改變時，系統自動升級預測和工廠計劃，這保證了公司快速改變生產安排以響應客戶的需要，這個行業中僅有另一家公司具有這種能力，意味著ELF Atochem比大多數公司來說獲得了一個重要優勢。
    然而，公司也認識到僅是擁有數據并不意味著數據能得到很好運用，計算機系統不能單獨地改變組織行為，因此，公司設了一個新的職位：需求經理——成為一體化銷售和生產計劃流程的焦點。利用ES，需求經理建立一個初步的銷售預測，每個新訂單來后更新數據，評估工廠能力和盈利情況，發展生產計劃的細節。需求經理能夠計劃客戶的訂單，承諾送貨的時間——最多到在生產前的6周，以前對個別客戶訂單預先安排生產時間不能超過一周，需求經理的作用在信息分散的情況下是不可能存在的。
    ELF Atochem對推行ES的管理方法也反映了它的目標寬度，這個課題被一個60個核心成員組成的小組所領導。項目小組在一個經營單位用一定時間裝ES，每個單位有著同樣的系統結構和一套訂單處理、供應商管理和財務報告的程序。這種步驟確保了效果是可控的，它也可以幫助項目小組改進系統和工作方法。例如，第二個單位應用時發現ES不能支持散貨運輸，這是這個單位送貨到客戶的主要方式（第一個單位是采取包裝方式送貨），因此，系統被修改為支持散貨運送，就像能支持包裝送貨一樣，新的結構成為新的標準。
    使用具有廣泛代表性的項目小組，加上每個單位分別的實施，ELF Atochem已經以自己的員工為主要骨干，也雇傭了9名顧問來協助課題實施，這個數字遠少于通常的數量。信任企業內部的職工不僅是節約實施成本，也是幫助員工一旦在顧問離開后掌握系統是怎樣工作的。
    當ELF Atochem的ES現在完成75%時，12個單位中的9個運行新的系統——工作計劃提前并費用低于預算上線，客戶滿意度已經提高了，公司的95%的訂單確認只需要客戶打一個電話，以前則需要打5個以上的電話，這是一個奇跡般的改善。除了服務水平改善外，公司經營效率也提高了。庫存、應收款、人員和配送的費用全都減少了，公司期望ES最后能節約年度營運成本為數千萬美元。
    （亞博物流）