托運一臺電腦到浙江，托運部竟拒絕賠償。”昨日，南昌市民王先生向本報反映，由于沒有索賠依據，他不知道怎么辦才好。就此，省郵政局表示，《快遞服務》郵政行業標準明年1月1日實施后，當快件出現延誤、毀損、丟失和內件不符等問題時，消費者有了索賠依據，即便是沒有買保價的包裹，也可獲得5倍于服務資費的賠償。
　　對于快遞服務時限，省郵政局市場監管處李軍介紹說，按照《快遞服務》規定，同城快遞服務時 限不得高于24小時，國內異地快遞不得高于72小時，同時對快遞服務徹底延誤時限進行了限制。其中，同城快件徹底延誤時限為3個日歷天，國內異地快件徹底延誤時限為7個日歷天，國際快件徹底延誤時限是10個日歷天。當快件出現延誤時，如果延誤時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視為快件丟失，要求快遞公司賠償。
　　昨日，記者隨機采訪了幾位市民發現，大多的消費者都表示沒聽說過《快遞服務》將實施。李軍說，《快遞服務》實施后，消費者將有據可循。在快件丟失情況下，除免服務費外，購買保價(保險)的快件，快遞服務組織按照被保價(保險)金額進行賠償；沒有購買保價(保險)的快件，按照相關規定，信件類繼續按照本次服務費用(不含其他附加費)的2倍進行賠償；包裹類則按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用(不含其他附加費)的5倍。此外，省郵政局提醒市民，一旦快件丟失，消費者一定要盡快找快遞公司索賠。因為該標準規定，除雙方就投訴受理時限有約定之外，同城和國內異地快件的索賠處理時限應不超過30個日歷天，國際快件為60個日歷天。