一、供應(yīng)鏈管理及其信息化相關(guān)概念
（一）供應(yīng)鏈管理的含義
供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運(yùn)轉(zhuǎn)起來，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，以下簡稱SCM）。具體而言，是指對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，協(xié)調(diào)，操作，控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place），交給正確的客戶（Right Customer）——即“7R”，并使總成本最小。
一般的SCM主要涉及四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流，需求。
SCM是近幾年來在企業(yè)實(shí)行E化和信息化管理中最流行和有效的管理模式之一。事實(shí)也證明，成功的供應(yīng)鏈管理確實(shí)能使企業(yè)在激烈的市場競爭力中，明顯地提升企業(yè)的核心競爭力。
（二）供應(yīng)鏈管理信息化
SCM的信息化是指將供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)中的信號、數(shù)據(jù)、消息、情況等通過電腦和軟件進(jìn)行雙向式甚至多向式的溝通和處理，并配合決策支持技術(shù)，對供應(yīng)鏈中涉及的各部門，發(fā)出協(xié)調(diào)指令，及時(shí)獲得終端反饋和掌握信息，從而在快速、高質(zhì)量和低成本的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理和決策的高效率。
二、國美電器供應(yīng)鏈管理信息化現(xiàn)狀分析
（一）國美電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析
1999年，原國美電器總經(jīng)理張志銘說，“我們的發(fā)展目標(biāo)是到2003年在全國建成150家到200家連鎖店，覆蓋全國所有的直轄市和省會城市。”國美號稱，要做中國的沃爾瑪。2002年以來，國美悄然開始實(shí)施營銷“大三角”戰(zhàn)略，即以
北京、
上海、
廣州為三個(gè)圓點(diǎn)，輻射周邊地區(qū)，形成華北、華東、華南三大片區(qū)。國美電器可以說是風(fēng)光無限，盡奪國人之耳目。
國美能有這樣的業(yè)績的卻是有令人稱道的經(jīng)驗(yàn)和別的中國零售商所不能企及的優(yōu)勢。在企業(yè)信息化集成方面國美也領(lǐng)先國內(nèi)其他零售商一步。最值得一提的是國美建立了先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理水平得到極大提高。
國美的軟件系統(tǒng)包括配送系統(tǒng)，門店收款系統(tǒng)，財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和總部匯總系統(tǒng)組成，每個(gè)單系統(tǒng)均有相應(yīng)的遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)及同步的軟件。這4個(gè)系統(tǒng)是國美物流系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，正式因?yàn)閲罁碛辛巳绱烁咝У南到y(tǒng)管理軟件，它才得以在經(jīng)營管理上做得如此出色。
（二）國美電器與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理信息化比較
沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理：基于Inernet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個(gè)部分的每一個(gè)部分的高效運(yùn)作都離不開信息技術(shù)的支持。
隨著國美全國各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰(zhàn)略過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國美電器集團(tuán)和所有分公司實(shí)施，使得國美的電子商務(wù)管理模式得到進(jìn)一步的更新提高。但是在網(wǎng)上交易的安全性問題還未解決，在商品價(jià)格方面，退貨方面的管理可靠性都不如沃爾瑪網(wǎng)站。國美高層也僅將國美電器網(wǎng)站作為與供應(yīng)商，顧客交流信息的平臺，并未看
中通過電子商務(wù)擴(kuò)大物流覆蓋范圍。
三、國美電器供應(yīng)鏈信息化存在的問題
國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗(yàn)的確很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國美在SCM信息化方面還是不成熟的。
（一）無完善的信息共享系統(tǒng)
國美實(shí)行中央采購政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進(jìn)價(jià)，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進(jìn)價(jià)是明顯不同的。雖然國美也開始通過與供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售，庫存信息來參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國美的其他供應(yīng)鏈并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認(rèn)為國美的誠信度不高。國美要控制進(jìn)貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，沒有一個(gè)更加完善的信息共享系統(tǒng)是不可行的。
（二）無強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)
雖然在國內(nèi)而言已經(jīng)算是擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。
目前國內(nèi)已有個(gè)別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國美尚沒有。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊。并不是每個(gè)員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實(shí)時(shí)信息。國美沒有自己的車隊(duì)，很不利于配送中心管理、提高對客戶的服務(wù)水平。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)而言，國美配送中心在儲存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率還有待繼續(xù)提高。
（三）供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績效低
國美的信息化技術(shù)卻是剛起步不久。誠然，國美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對良好的ERP系統(tǒng)。但是信息集成技術(shù)水平還不高。國美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時(shí)查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)，同時(shí)可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補(bǔ)貨領(lǐng)域尚需建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。
（四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮
各地國美電器網(wǎng)站對網(wǎng)上購物的消費(fèi)者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)誤時(shí)，網(wǎng)站更新后商品價(jià)格與更新前價(jià)格不一致給消費(fèi)者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會購買在線商品，因此國美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品，擴(kuò)展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個(gè)與消費(fèi)者交流的信息平臺。
四、國美供應(yīng)鏈管理信息化改造方案探析
隨著國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展，零售商之間競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以供應(yīng)鏈管理為主的核心競爭力上。誰擁有一個(gè)很優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理模式誰就是新的贏家。國美電器最近幾年的發(fā)展主要依靠大批量訂貨來降低進(jìn)貨成本，從而提高自身的競爭力。但是這種肉搏戰(zhàn)并不是長久之計(jì)。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化建設(shè)是遲早必須進(jìn)行的。在提高自身核心競爭力方面，建立一個(gè)高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈?zhǔn)莿菰诒匦械摹?BR>（一）完善顧客信息反饋系統(tǒng)，增強(qiáng)顧客滿意度
完善顧客信息反饋系統(tǒng)，定期對顧客的需求進(jìn)行調(diào)查，可以通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從上層到基層，都應(yīng)該將服務(wù)作為強(qiáng)化和考核的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提高自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)問題處理的能力，對數(shù)據(jù)傳輸?shù)男畔⒎治龊笠皶r(shí)把握產(chǎn)品動向，這樣減少庫存的同時(shí)也不至于導(dǎo)致缺貨使顧客買不到產(chǎn)品而失望。贏取顧客不僅靠低價(jià)，要給顧客留下更好的印象，還需要進(jìn)一步提高工作效率。
不妨采用CRM（Customer Relationship Management）來提高國美的服務(wù)水平和顧客滿意度。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講，CRM不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源，共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。
（二）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系
與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不要一味以大批量訂貨來降低進(jìn)貨成本，因?yàn)楣⿷?yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)整體，它的任何一個(gè)弱勢的環(huán)節(jié)都會制約整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。
國美的價(jià)格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進(jìn)貨來壓低商品進(jìn)價(jià)，不但會導(dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會導(dǎo)致庫存的積壓，進(jìn)而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費(fèi)者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)鏈信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，是他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽(yù)度高的軟件開發(fā)商開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)鏈隨時(shí)隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時(shí)共享有關(guān)產(chǎn)品庫存，銷售的最新進(jìn)度信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進(jìn)貨成本。
（三）加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理
國美應(yīng)設(shè)立物流部，配置以先進(jìn)的操作系統(tǒng)。配送中心要實(shí)行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。當(dāng)然這些應(yīng)該建立在國美的員工有高度的責(zé)任心和深知公司經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上。
（四）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
但是從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓人放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格保持一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾，若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前低則顧客按照更新后的價(jià)格付款，若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前的價(jià)格高則顧客按照更新前的價(jià)格付款。如此才能夠在商品價(jià)格方面給顧客一個(gè)購物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價(jià)款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高。如果國美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國美的影響力加大。
