站在供應鏈管理的角度，在對ＢＰＲ理論的認識的基礎上，從供應鏈系統構成要素及其相互關系的分析出發，提出供應鏈系統重整的模型以及面向供應鏈管理的企業層次重組模型，給出其相應的功能和實現分析，并對論題的相關論點進行了討論。
  
     關鍵詞

     業務流程重組；供應鏈重整；變化管理；信息系統；信息技術
  
   １  前言

     當今時代，是戰略制勝的時代。物流戰略規劃作為企業戰略規劃的重要組成部分，它的成功與否關系到現代企業在市場競爭中的興衰存亡。隨著社會的不斷進步和經濟的飛速發展，企業面臨的社會、經濟環境在不斷的變化，企業的物流戰略規劃存在著高度的不確定性。這時，以市場為導向，以顧客滿意為目標制定企業的物流戰略規劃就顯得十分重要。

     質量功能展開（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ? ＱＦＤ）是一種以市場為導向的質量策略，它強調將市場（顧客）的需要轉換為代用特性，以確定產品的設計質量，并將其系統地（關聯地）展開到各功能部件、個別零件的質量乃至過程要素。通過這種方法，ＱＦＤ把顧客的需要直接轉變成對新產品的開發和服務的改善，從而消除了浪費，提高了顧客的滿意度，為企業帶來了超額利潤和不斷增長的市場占有率。可見，將ＱＦＤ方法應用于企業的物流戰略規劃將會有助于把市場（顧客）的需求和技術的發展趨勢注入到整個戰略規劃過程中去，從而大大提高規劃成功的可能性。

     ２  基于ＱＦＤ的物流戰略規劃過程

     基于ＱＦＤ的物流戰略規劃過程的四個步驟。我們首先必須系統地收集基礎信息；再利用“信息轉換表”這個工具推演出企業的若干戰略目標；然后對這些目標進行展開，并利用“戰略質量屋”和“分析矩陣”進行分析和評價；最后選出適當的戰略目標并制定一個戰略規劃藍圖。

     ３  規劃的４個具體步驟

     ３．１系統收集物流基礎信息

     準確地掌握市場（顧客）的明確或隱含的需求，是質量功能展開（ＱＦＤ）的基點，它直接影響到用ＱＦＤ方法進行物流戰略規劃的成敗。因此，我們必須保證在這一步中收集到恰當、充分的基礎信息，為推演物流戰略目標打下堅實的基礎。

     首先，我們必須識別出與企業物流業務相關的各種部門或群體，也就是選取那些能夠為企業物流部門提供相關的資源的部門或群體；然后明確它們所能提供的信息類型，并采取恰當的方式來獲取。

     以上信息必須用數據庫進行儲存和管理。除此以外，我們還應記錄以下輔助信息：

     １數據具體來源：從何人、何處獲此信息；

     ２日期：這些信息是何時獲得的；

     ３從這些信息中可以得出什么結論以及我們如何得出這些結論的。

     ３．２推演物流戰略目標

     在第二步中，我們的任務是通過分析基礎信息得出潛在的物流戰略目標。“信息轉換表”就是用來解釋這些基礎信息的有效工具，它相當于ＱＦＤ中用來進行需求分析的“顧客語言變換表”。我們需要用這些信息來回答下述問題：

     （１）這些原始陳述中潛在的問題是什么？

     （２）我們從這些問題中可以推導出何種市場需求和趨勢？

     （３）我們可以推導出何種物流戰略目標？

     下面以惠普公司在歐洲的打印機業務為例來介紹信息轉換表的應用：

     分析這些問題所得出結論被置于信息轉換表相關欄目中。要使這些分析盡可能的準確，必須要舉行跨職能的研討會，高層管理人員、物流部門、營銷部門、新產品開發部門、生產部門都必須參加。在完成信息轉換表時，并不一定要從左向右依次完成，因為各欄的信息都是緊密相關的，一個問題的解決往往會激發解決另一個問題的靈感。所以用信息轉換表進行戰略分析的過程也是一個發揮管理人員創造力的過程。

     當原始陳述被全面分析后，也就是不能從中分析出新的問題和需求時，我們還應對信息表進行最后的檢查，以確保我們推導出的戰略目標是源于前面的原始陳述。

     ３．３評價物流戰略目標

     在第三步中，我們用戰略質量屋和矩陣分析的方法來分析和評價第二步所得出的戰略目標。

     首先，我們將這些上述戰略目標在“分級圖表”中進行展開，這種分級圖表就相當于ＱＦＤ中常用的“需求質量展開表”。這樣，保證了每一個被展開的分支包含的需求在性質上互不重疊。這個分解過程對下面的戰略目標的評價來說相當關鍵。

     對于物流戰略規劃來說，要達到的目標主要包括：

     （１）降低成本，是指將與運輸和庫存相關的變動成本降到最低。

     （２）減少資本占用，是指對物流系統的直接投資最小化。

     （３）提高客戶服務水平，主要是指提高客戶得到所定購產品的速度和可靠程度。

     我們把前兩個目標合為物流總成本參數，第三個目標作為第二個參數。我們對物流戰略目標的評價主要就是基于這兩個主要參數和它們所對應的幾個子參數。它們是：

     （１）客戶服務水平，它對應的子參數如下：

     ①客戶得到所定購產品的速度；

     ②客戶得到所定購產品的可靠程度。

     （２）物流總成本，它對應的子參數如下：

     ①變動成本；

     ②資本占用。

     兩個主要參數用來考查對應的物流戰略目標若能實
現，公司的客戶服務水平將提高多少以及公司將會為此付出多大的成本。

     對物流戰略目標的評價可以在“戰略質量屋”中進行。質量屋中，矩陣的各行對應的是企業的各物流戰略目標，各列對應的是物流戰略目標評價子參數，矩陣內的符號表明各物流戰略目標對各子參數的影響程度，空格表示沒有任何關系。矩陣符號表示的值橫向相加，可得各戰略目標相對于主要參數的累計權重，這一步是進行矩陣分析的基礎。

     惠普公司在歐洲建立配送中心的戰略目標。配送中心建立后，惠普只需從總部將模塊化的核心部件運往歐洲，然后在歐洲的配送中心根據顧客的需要裝配成成品。這樣對客戶訂貨的反應速度提高了，缺貨的可能性也降低了，所以“速度”和“可靠程度”的得分均為“３”；同時降低了庫存與運輸成本，所以“變動成本”得分為“３”，由于在歐洲建立配送中心需要巨大的資本投資，所以“資本投資”得分為１。

     如上，我們可得出各戰略目標對兩個主要參數的影響，并據此將各戰略目標置于圖４矩陣中的不同位置。各戰略目標在圖４中的位置表明了各戰略目標的重要程度以及采取行動的先后順序。
  
     ３．４制定物流戰略藍圖

     這一步的目的是整合企業的各物流戰略目標，并為它們的具體實現制定一個戰略藍圖，也就是確定各戰略目標執行的先后順序以及在多長時間內實現它們。制定戰略藍圖時，需考慮以下幾點：

     （１）通過矩陣分析評價各戰略目標（見第三步）；

     （２）估計實現各目標可能花費的時間；

     （３）與各戰略目標相關的風險特性；

     （４）制定資源計劃（人力、財力、物力）。

     ４  小結

     用ＱＦＤ進行物流戰略規劃不僅使規劃更具有針對性，更加符合市場、技術的需要和發展趨勢，而且縮短了物流戰略規劃制定的時間，降低了成本，提高了組織的效率，并大大提高了顧客滿意度。      
    


     《物流技術》  作者：韓明星，凌  鴻