與菜鳥的數(shù)據(jù)接口之爭剛剛平息，順豐因一封公開信再次刷屏朋友圈。
6月13日晚上，宜昌夢橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司（以下稱簡稱夢橙橙）合伙人鄧健在微信公眾號“夢橙橙”上發(fā)表了一篇題為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章。
當(dāng)晚，順豐在其官方微信公眾號上回應(yīng)了此事。6月14日上午，記者聯(lián)系順豐公關(guān)部負責(zé)人，電話沒有接聽；發(fā)短信，截至發(fā)稿，未得到回復(fù)。
夢橙橙：每天損失六七萬元
鄧健在公開信中稱，今年春天，公司著手做遼寧大連無公害富硒大櫻桃的生意。為了保證派送時效，他們將配送業(yè)務(wù)委托給了順豐。但是——
強制更換包裝紙箱。按照鄧健所說，他們最初選擇新型的環(huán)保包裝物納米紙箱。順豐先是答復(fù)可以，需要簽訂免賠協(xié)議。
然而后來順豐卻變卦了——6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。
雖然鄧健想不通，但是由于順豐在這個領(lǐng)域的壟斷地位，以及怕影響櫻桃的運輸，他不得不委曲求全，忍受訂制納米紙箱的損失，使用順豐的要求紙箱，將第一批櫻桃發(fā)了出去，發(fā)給數(shù)百個夢橙橙VIP客戶。
正如鄧健所說，順豐在櫻桃、大閘蟹、查干魚等帶有明顯季節(jié)性的生鮮農(nóng)產(chǎn)品的冷鏈物流方面，因高品質(zhì)的服務(wù)獲得了市場的認可和消費者的青睞。
根據(jù)順豐2016年財報，截至去年年底，順豐控股冷運網(wǎng)絡(luò)覆蓋56座城市及周邊區(qū)域，其中有59座食品冷庫、71條食品運輸干線，食品冷庫運營面積13萬平方米，冷藏車497臺。
而且，在順豐之前募集的80億元資金中，有相當(dāng)一部分將用于冷鏈物流的硬件設(shè)施。
“順豐偷走了我的客戶”。鄧健萬萬沒想到的是，與后來的損失相比，紙箱的損失只能算是“小巫”。
第二天下午，他們接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權(quán)。
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題出在順豐包裝箱上的二維碼——掃描這個二維碼后彈出的是順豐生鮮電商平臺，順豐大當(dāng)家上同類產(chǎn)品的購買鏈接。
在該平臺上售賣的櫻桃，因為品類不同，價格只是夢橙橙的一半。而消費者看到類似的引導(dǎo)后，以為是相同的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而投訴他們的代理商。
受此影響，夢橙橙的發(fā)貨量由第一天的兩三百箱、營業(yè)額六七萬元，驟降至每天的發(fā)貨量不到原來的10%，營業(yè)額只有數(shù)千元，且直到6月13日依然沒有起色。
大量櫻桃滯銷。“二維碼事件”以后，預(yù)訂訂單大面積取消，代理商退出，第一批售出商品將面臨不再復(fù)購，給夢橙橙帶來了巨大的的經(jīng)濟損失和信譽損失。
更為嚴重的是，生鮮農(nóng)產(chǎn)品銷售具有明顯的季節(jié)性，櫻桃每年只有一個月的窗口期。目前倉庫里的櫻桃堆積如山。
順豐回應(yīng)：內(nèi)部管理不善所致
公開信中還稱，“夢橙橙方面與順豐大連公司和總部聯(lián)系解決此事，但總部卻輕描淡寫：造成的損失無法賠償，但可以提供價值300元的順豐卡。”
而在“夢橙橙”刊發(fā)《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》一文后不久，順豐集團在其官方微信公眾號上迅速做出回應(yīng)，在向鄧健致歉的同時，也對該事件做出了解釋。
在快遞專家趙小敏看來，順豐此次的危機公關(guān)很及時，很成功。順豐先是官方微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)域負責(zé)人對該事件的回應(yīng)，緊接著是董事長王衛(wèi)發(fā)聲，無論是反應(yīng)速度還是重視程度，在業(yè)界都是很少見的。
大連區(qū)區(qū)總侯愛鳴在回應(yīng)中稱——
首先，對發(fā)生該事件的原因做出解釋。“對于在我的管轄范圍內(nèi)因法律意識淡薄，在生鮮產(chǎn)品外包裝私自張貼商流信息二維碼行為，我負有失察和管理責(zé)任”。
其次，告知該事件的初步處理結(jié)果。“6月1日，我所在的大連公司東城分部在櫻桃發(fā)貨環(huán)節(jié)私自于外包裝張貼商流信息，對您造成了困擾。
獲悉此事后，我在第一時間組織人員自查，已核實的所有印刷貼紙將全部銷毀，對于您的損失，我們希望您能夠?qū)嵤虑笫翘峁┫嚓P(guān)依據(jù)，我已經(jīng)安排專人與您協(xié)商解決方案。
與此同時，大連公司也會嚴肅處理相關(guān)責(zé)任人，我本人也會上報總部并承擔(dān)責(zé)任。”
再次，回應(yīng)強制使用順豐包裝一事。“經(jīng)核實，為了保證櫻桃寄遞品質(zhì)，我們專門定制了一批櫻桃紙箱，專業(yè)包裝一方面可幫助客戶解決櫻桃專業(yè)包裝難題，另一方面，可以在運輸過程中提前識別、優(yōu)先處理，提高櫻桃寄遞效率。”
侯愛鳴還強調(diào)指出，“該定制紙箱完全由客戶自愿選擇”。
6月14日，網(wǎng)絡(luò)上傳出順豐控股董事長王衛(wèi)在朋友圈對此的回應(yīng)。
該回應(yīng)除了有兩處向鄧健致歉的表述外，還稱——
一是，業(yè)務(wù)在推廣大當(dāng)家只是個別地區(qū)所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產(chǎn)品，絕對違反公司規(guī)定。
二是，客戶數(shù)據(jù)全部集中總部管理和使用，數(shù)據(jù)使用有嚴格審批流程，我們絕對沒有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當(dāng)家使用。
通過與順豐的協(xié)商，鄧健與夢橙橙的經(jīng)濟損失應(yīng)該能得到補償，但是下一季的櫻桃，買家又在哪里？
一句值得玩味的話
在王衛(wèi)的回應(yīng)中，開篇一句話，引起了記者的注意——“對不起！近期突然多了很多指控性言論”。
該事件出現(xiàn)在順豐菜鳥數(shù)據(jù)之爭剛剛平息之后，王衛(wèi)所說的“指控性言論”或許包括涉及菜鳥與順豐矛盾的。
在順豐菜鳥的事件中，從網(wǎng)友的留言看，順豐得到多數(shù)人的支持，評論導(dǎo)向似乎是菜鳥網(wǎng)絡(luò)店大欺客。而透過6月13日的公開信，不免讓人產(chǎn)生順豐（即使分公司）店大欺客之感覺。
此外，6月5日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司向江蘇等多省的商務(wù)主管部門發(fā)函，要求迅速組織相關(guān)協(xié)會、合作社、生產(chǎn)基地、生產(chǎn)大戶等，了解當(dāng)?shù)貢r令生鮮農(nóng)產(chǎn)品受菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐速運糾紛的影響情況，并從品種、銷量、價格、銷售額以及農(nóng)戶反映等方面形成分析報告，反饋至電子商務(wù)和信息化司。
值得注意的是，王衛(wèi)強調(diào)，“我們絕對沒有將客戶的訊息轉(zhuǎn)給大當(dāng)家使用”。
律師說法：可追究順豐的侵權(quán)責(zé)任
廣東廣強律師事務(wù)所鄧忠開律師，在接受記者采訪時表示，若公開信內(nèi)容全部屬實，那么順豐大連公司的做法——
一是違悖了職業(yè)道德；
二是侵犯了小商家的商業(yè)秘密，包括櫻桃的價格、代理商、貴賓客戶等，以低價競爭奪取商業(yè)機會；
三是形成不正當(dāng)競爭，會造成客戶對物流行業(yè)不信任，損害行業(yè)。