十二屆全國人大第五次會議即將閉幕，2017兩會的最后一波部長通道開啟。

國家郵政局局長馬軍勝第一次走上部長通道，就丟失快遞投訴回應記者提問：我國快遞業發展已經進入了快車道，去年快遞總件數達312.8億件，連續5年增速超過50%，這是行業兩百萬職工共同努力帶來的結果。目前政府部門接受快遞申訴的四大問題分別是快遞投遞問題、快遞延誤、快遞丟失和快遞損毀。

應對投訴要從幾個方面努力，一依據法律法規加強日常監管，對重要企業進行日常監管，二發揮政府12305申訴系統的作用，消費者不滿意可以到政府這來申訴，政府會逐一調解處理，過去一年接受了136萬次消費者的申訴，為消費者挽回5000萬元損失，三引導和強化行業自律，支持中國快遞協會簽訂服務聯盟。

我們會解決快遞三輪車和城市管理的矛盾。北京市去年安排57000輛快遞三輪車上路，統一標準、統一標識、統一保險，加強管理，值得全國推廣。國家郵政局要加緊國家標準編制。

馬軍勝就偏遠山區農村的郵政服務回答道：郵政歷來有人民郵政為人民的傳統，法律規定也要求我們提供郵政普遍服務，我們會繼續加大郵路投入，未來將有6%的邊遠地區有希望能通郵。