昨日，記者從山西省郵政管理局獲悉，今年二季度，山西省郵政業消費者申訴中心共受理消費者申訴1479件，申訴中有效申訴為459件，占總申訴量的31.0%。有效申訴中涉及快遞業務問題的440件，占申訴總量的95.8%。經調解，為用戶挽回經濟損失約30425元，消費者對申訴處理滿意率為96.6%。 
　　據了解，山西省郵政業消費者申訴中心主要通過“12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站及局長信箱，關于快遞業務的有效申訴為440件，與2013年同期相比減少27.8%。在申訴問題中，投遞服務178件（40.5%），延誤169件（38.4%），丟失短少47件（10.7%）三類問題仍最為突出，合占快遞服務有效申訴的89.6%。 
　　申訴處理不及時，主動性不足，造成申訴延誤處理。申訴問題主要集中在末端的投遞服務問題上，包括快件投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務、派送人員服務態度惡劣、未經收件人允許他人代簽等。 
　　省郵政管理局相關負責人表示，與一季度相比，EMS申訴率仍居高不下，其他快遞企業申訴率都有下降，這與2014年第一季度被通報企業整改落實有關。據了解，一季度被通報的順豐、韻達、譽美捷等公司，對申訴通報極其重視，及時進行分析，并進行了整改。