環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息(記者楊星星)日前，微友關(guān)女士通過(guò)本報(bào)微信公眾平臺(tái)反映，3個(gè)月前，她通過(guò)郵政特快專遞服務(wù)(簡(jiǎn)稱EMS)將1張5萬(wàn)元承兌匯票寄往山東淄博，不料該匯票中途丟失。關(guān)女士為補(bǔ)辦匯票前后花費(fèi)萬(wàn)余元，她認(rèn)為其中一些費(fèi)用應(yīng)由EMS方面承擔(dān)，但對(duì)方給出的賠償條件令她非常不滿。

　　2013年12月12日，關(guān)女士因業(yè)務(wù)需要將1張5萬(wàn)元承兌匯票通過(guò)EMS寄往山東淄博。3天后，淄博方面在約定時(shí)間內(nèi)并未收到匯票，按照關(guān)女士提供的流單號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，所寄物品在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)后就無(wú)法查到。關(guān)女士于是致電EMS全國(guó)客服電話咨詢，工作人員告訴她再耐心等候幾天，可能由于一些原因物品會(huì)延遲到達(dá)。直至月底，EMS方面才告知關(guān)女士，承兌匯票已丟失。關(guān)女士再次詢問(wèn)EMS方面，對(duì)方讓她聯(lián)系唐山分公司商談解決辦法。

　　關(guān)女士隨后致電河北省郵政速遞物流有限公司唐山分公司。一位客服人員告訴她先補(bǔ)辦匯票，并為她開(kāi)具了1張“匯票丟失證明”。此后，關(guān)女士及公司員工多方奔走辦理匯票掛失、補(bǔ)辦等手續(xù)。“由于過(guò)程繁瑣，我們付出了大量人力、物力，前后花費(fèi)了萬(wàn)余元才將匯票補(bǔ)辦成功。”2月18日，匯票到期前3天，關(guān)女士趕到匯票開(kāi)戶地山東濰坊，在當(dāng)?shù)胤ㄔ恨k理了掛失手續(xù)。3月初，關(guān)女士再次找到EMS唐山方面，但對(duì)方當(dāng)時(shí)回應(yīng)，只能賠付3倍郵費(fèi)，也就是66元。關(guān)女士對(duì)這樣的賠償結(jié)果非常不滿，她認(rèn)為，事情是因EMS方面失誤引起的，至少辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)花費(fèi)的法院訴訟費(fèi)、銀行手續(xù)費(fèi)以及處理事情時(shí)所需的郵遞費(fèi)應(yīng)由對(duì)方支付。后經(jīng)交涉，EMS唐山方面同意賠付關(guān)女士1200元。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，關(guān)女士仍認(rèn)為不合理。

　　3月24日下午，記者聯(lián)系到一位了解詳情的EMS方面唐山分公司的工作人員。她說(shuō)，按照相關(guān)規(guī)定，公司應(yīng)該按3倍郵費(fèi)賠付給客戶。但是考慮到關(guān)女士補(bǔ)辦承兌匯票比較麻煩，從維護(hù)客戶利益方面考慮，公司決定承擔(dān)其所花費(fèi)的立案費(fèi)、判決費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)1200元。“公司對(duì)這件事情非常重視，專程開(kāi)會(huì)討論過(guò)此事。”這位工作人員說(shuō)。