淮安淮陰區(qū)張女士向“政風(fēng)熱線”反映，2014年1月1日，她通過EMS郵政快遞寄送羽絨服到陜西西安，可中途遲遲未寄到。在此之間，張女士打過無數(shù)次查詢電話，但均無果。近3個(gè)月后，張女士通過消協(xié)才得到答復(fù)，物品丟失了，可賠償問題至今沒有結(jié)果。張女士說，她曾累計(jì)打了近300分鐘的11185通話記錄，但對方一直稱“正在查詢”，且向EMS投訴部門反映也遲遲沒有回音。“2月26日我通過12315轉(zhuǎn)到02512305投訴后才給出說物品丟失的答復(fù)，說賠償按照郵費(fèi)3倍賠償。讓我等了三個(gè)月才給出這個(gè)結(jié)果，太敷衍消費(fèi)者了。淮陰區(qū)郵政局告知已經(jīng)內(nèi)部辦理了按照實(shí)際損失賠償，可等了今天還沒有結(jié)果。”

　　接到投訴后，政風(fēng)熱線立即將此事分發(fā)至省郵政管理局核實(shí)處理。