3月12日，山西2014年鐵路貨物運輸工作會召開，太原鐵路局代表表示，為應(yīng)對煤炭企業(yè)經(jīng)營困難的情況，鐵路局將采取常態(tài)化、長期化主動上門集中服務(wù)的措施，每月與省經(jīng)信委、煤炭交易中心、各主要煤炭發(fā)運企業(yè)召開煤炭運輸計劃會，發(fā)揮山西煤炭外運統(tǒng)一協(xié)調(diào)、集中對接、網(wǎng)上提報的傳統(tǒng)優(yōu)勢，為優(yōu)勢企業(yè)騰出運力空間。(3月13 日三晉都市報)

　　鐵路貨運靠著發(fā)送量大、價格經(jīng)濟實惠、受氣候和自然條件影響較小等優(yōu)勢，長期處于優(yōu)勢地位，不用自己找貨源，而是由貨主來申報、請求車皮，日子過得輕松愉快，過去老百姓常有 “一車難求”的說法。如今，鐵路貨運改革初見成效，一改曾經(jīng)的等貨主上門到如今的提供“一條龍”式服務(wù)，從貨運人員“不動”式的服務(wù)到貨運客服經(jīng)理、客服代表們，走向廠礦、集團等處主動上門開展營銷;適時請大宗貨主來路參觀貨運運輸設(shè)施及倉儲等流程，開門納諫，虛心聽取意見，及時改進做法和措施，力求穩(wěn)固貨源，讓貨主滿意，貨主放心;同時充分利用各種媒體、報刊開展鐵路運貨運優(yōu)勢、辦理程序的宣傳，增加宣傳覆蓋面，讓貨主擁有更多的知情權(quán)、選擇權(quán)。鐵路部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，梳理簡化業(yè)務(wù)流程，以顧客為中心，效仿市場物流公司的服務(wù)理念，給顧客提供網(wǎng)上辦理、隨到隨辦、“門到門”接取送達以及提供全程運輸進展信息等便利、快捷、人性的貨運服務(wù)，讓貨主真正感受到鐵路貨運改革后的優(yōu)化轉(zhuǎn)變和實實在在的便利。老百姓通過鐵路運貨，將享受到網(wǎng)上辦理、手續(xù)簡便，隨到隨辦，“門到門”接取送達等服務(wù)“實惠”。

　　貨運改革是鐵路適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措，將推動鐵路全方位走向市場化。鐵路從被動待商轉(zhuǎn)為主動出擊，傾力傾為的為貨主提供最貼心、最便捷、最實惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此，鐵路貨運改革必將贏得商機，贏得民心。我們相信，鐵路走向市場以后，在認真履行社會責任的同時，一定能將客貨市場這塊蛋糕做大做好，為貨主更好的服好務(wù)，實現(xiàn)雙贏。同時，市場化運營的鐵路貨運組織不僅是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也將會帶動更高效、更有序的運輸市場競爭，使人民群眾得到更多的實惠和利益。