昨天，國家郵政局消費者申訴受理中心主任李濱在接受網友提問時表示，2013年，郵政管理部門共受理消費者申訴38.6萬件，比2012年增長近一倍。

　　李濱指出，去年郵政業消費者申訴出現較強的季節性，“雙11”“雙12”、春節前后申訴量較多。快遞業務申訴中前三位服務問題是延誤、投遞服務、丟失短少，另外消費者快件丟失、損毀后由于對企業賠償結果不滿意所引起的申訴也比較多。