客戶要托運與百姓過年密切相關的物資，鐵路杭州貨運中心會提供高效優質的一條龍服務。他們在掌握客戶需要托運的貨物品名、數量、發送日期、到站等情況后，可為其量身定制上佳運輸方案;如客戶有需要，只要打一個電話12306，一切托運手續上門搞定，需要短駁的，鐵路還可上門取貨或送貨到戶;物資到達后，客戶自身一時無倉儲能力的，鐵路可提供倉儲服務;貨物需到達一些運輸能力短缺的限制車站，鐵路將根據物資應急程度，積極為其爭取。