轉(zhuǎn)制后的鐵總還需嫁接市場思維
2014-1-16 12:12:00 來源:IT時代周刊 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
在諸如“馬上有錢”、“馬上有房”、“馬上有車”和“馬上有女朋友”等一長串的對下一個農(nóng)歷年份的美好期盼中,最為現(xiàn)實的“馬上有票”的念想,在近期提前被過去的鐵道部,現(xiàn)在的鐵路總公司擊為粉碎。 2013年12月28日,春運第一天,鐵路總公司的12306官方購票網(wǎng)站出現(xiàn)了“串號”怪象,不少用戶登錄后看不見自己的個人信息,其他用戶的姓名、身份證號碼和手機號等個人資料卻呈現(xiàn)在眼前。因此,有用戶擔心個人隱私已被泄露。另據(jù)《京華時報》的報道,12306在這一天內(nèi)多次出現(xiàn)登錄緩慢,甚至徹底癱瘓的現(xiàn)象。
在當日晚間,鐵路總公司的官方微博出來解釋說:“由于大量旅客通過網(wǎng)絡(luò)購票,訪問量驟增,短時間出現(xiàn)部分旅客網(wǎng)購體驗不佳現(xiàn)象。”
我們毫不意外鐵總會把事情說得輕描淡寫,養(yǎng)尊處優(yōu)的他們習(xí)慣性地用兩三句話就把游子的盼歸之情踩在腳下。或許在這些體制內(nèi)的人們看來,麻煩制造者不是自己,而恰恰是購票者,是這些人的蜂擁而至才導(dǎo)致了12306的問題,自己已經(jīng)在“及時調(diào)配優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源”的工作上做得無懈可擊。
我們承認,被稱為地球上最大人流遷移的中國春運,確實給中國的鐵路系統(tǒng)帶來了巨大壓力,但這不是鐵路總公司年復(fù)一年給春運添堵的理由。
12306建成于2011年,迄今已快3年,在這段時間內(nèi),國家為此沒少投入。據(jù)公開報道,光在2012年的升級維護費就多達3.2億元。既然建站時就花了大筆錢,每年維持網(wǎng)站運營又投入了不菲開支,為何在前兩次春運“大考”不能過關(guān)的情形下,12306在第3次春運考驗中再次不堪一擊?
對比一下商業(yè)性的天貓、淘寶、支付寶,以及京東商城、蘇寧云商(002024,股吧)等電商網(wǎng)站,它們在接連創(chuàng)出點擊率新高紀錄之時,從未傳出網(wǎng)絡(luò)擁堵或服務(wù)器宕機的情況。那么,盈利性的網(wǎng)站能扛住壓力,鐵道部連年花上億元打造的公共服務(wù)網(wǎng)站卻扛不住?
根本原因還在于,雖然鐵道部更名為了市場化的鐵路總公司,但人的思維還嚴重局限在體制內(nèi),離市場化的要求甚遠,由此造成網(wǎng)絡(luò)購票的運營服務(wù)理念與旅客市場需求嚴重脫節(jié)。
2013年3月,飽受詬病的中國鐵道部終于分拆為承擔企業(yè)職能的鐵路總公司及履行擬定鐵路發(fā)展規(guī)劃和政策的行政職責(zé)的國家鐵路局。而國家作出設(shè)立鐵路總公司的決定,就是希望把后者的企業(yè)職能從“行政衙門”里推向市場,強化其競爭意識,提升運營效率。作為隸屬于鐵路總公司的12306網(wǎng)站,既然直面消費者,就應(yīng)該以開放的心態(tài)面向市場,積極引入競爭,實現(xiàn)內(nèi)部資源要素配置最優(yōu)化。
但是,面對購票難,稍具邏輯思維的人都能提出這樣的質(zhì)疑,飛機票可以通過多個網(wǎng)站預(yù)訂,為何火車票只能登錄官方網(wǎng)站預(yù)訂購買?既然登錄該網(wǎng)站擁堵,為何不愿把客流導(dǎo)向其他第3方電子商務(wù)網(wǎng)站?
我們認為,只要在互聯(lián)網(wǎng)上賣火車票的通道只有“華山一條路”,那么,“腸梗阻”的現(xiàn)象就難以避免,但是,如果能夠向第3方開放網(wǎng)絡(luò)火車票的銷售渠道,那么,思歸者們的購票體驗一定會得到極大的改善。現(xiàn)在,許多大型商業(yè)網(wǎng)站,有充裕的帶寬資源和強大的技術(shù)力量和管理經(jīng)驗,也能保證客戶的信息和資金安全。既然別人有幫助消化的能力,鐵路總公司為何不給別人一個機會?
簡單算一筆賬,放開火車網(wǎng)上售票權(quán)對鐵路總公司來說是兩全其美:一方面不需要勞神費力地花那么多錢養(yǎng)12306網(wǎng)站,另一方面還可向合作伙伴收取傭金。
但辛苦一場弄到現(xiàn)在,12306網(wǎng)站不但“逢節(jié)必癱”,尚自連客戶的信息安全都保證不了。這說明,鐵路總公司的“閉門造車”走進了死胡同。而要解決如此問題,鐵路總公司必須在轉(zhuǎn)制的同時,嫁接市場競爭的思維,趁勢打開網(wǎng)絡(luò)售票大門,引入阿里巴巴、京東商城和蘇寧云商等實力型電子商務(wù)公司的資源,集合眾人之力,解決節(jié)日售票難題。