咋看快遞大佬的“軍令狀”？
2013-7-24 10:06:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 曹亞慧
近日，登錄順豐官方網站發現，順豐已開設“服務時效查詢”頁面，可在線查詢到件時間。自7月1日起，順豐速運推出“逾限退費”服務。該服務主要針對寄標準快遞、省內即日到或跨省即日到，可享受“逾限退費”服務。即當經順豐托運快件的送達時間超過了承諾的退費時效，用戶可對超過配送時效的包裹，提出退費申請。
近年來，快遞配送延遲問題屢見報端。事實上，根據去年開始實施的《快遞服務》郵政行業標準對快遞延誤時限作出的規定，同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件為10日。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤。
雖然目前快遞新國標對配送延誤時限作出規定，延誤賠償是免除本次服務費用。但更多的人認為，“逾期送達免收郵費”格式條款規定了逾期送達的違約責任，快遞服務企業最大限度賠償責任僅僅是承擔免除本次運送的服務費用，不承擔因逾期送達所導致其他損失。由于沒有相應的懲治和督導措施，“逾限退費”還處在實質上的“懸空”。國內快遞公司在之前也曾有過“逾期退免運費”的承諾，但執行效果并不理想，最終快遞公司和消費者都有“怨氣”。
“逾限退費”是企業規范和提升自身服務而給自己下的“軍令狀”。當民營快遞大佬順豐率先給消費者立下這份“軍令狀”時，我們不禁思考：一方面，這顯示出企業對自身服務能力的充分自信，是對 “服務成為競爭力”的高度認同。在“重效益，輕服務”的物流市場，順豐在服務品質上敢為人先，也利于快遞行業走向理性競爭，值得行業企業的學習；但從另一方面看，承諾也是丈量服務的一把尺子。做出“逾限退費”的承諾，給企業做了一次無形廣告，但一旦服務 “掉鏈子”，這把丈量服務的尺子也將成為被消費者質疑“作秀”的靶子。惟有說到做到，才見真品質。
