6月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴18957件，答復咨詢1267件。申訴中涉及郵政服務問題的1031件，占總申訴量的5.4%；涉及快遞業務問題的17926件，占總申訴量的94.6%。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）12897件，占總申訴量的68%。有效申訴中涉及郵政服務問題的263件，占有效申訴量的2%；涉及快遞業務問題的12634件，占有效申訴量的98%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失132.2萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.8%。

　　一、郵政服務申訴情況

　　6月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴263件，比上月減少83件，下降24%。其中，投遞服務問題118件，占44.9%；郵件延誤76件，占28.9%；郵件丟失及內件短少31件，占11.8%；收寄服務問題21件，占8%；郵件損毀13件，占4.9%；違規收費2件，占0.8%；其他問題2件，占0.8%。

　　6月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統計表

　　6月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務問題和郵件延誤，占郵政服務有效申訴量的73.8%。

　　二、快遞業務申訴情況

　　（一）消費者申訴的主要問題

　　6月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴12634件。比上月減少1477件，下降10.5%。其中，快件延誤5273件，占41.7%；投遞服務問題3655件，占28.9%；快件丟失及內件短少1743件，占13.8%；快件損毀1059件，占8.4%；收寄服務問題438件，占3.5%；代收貨款問題248件，占2%；違規收費199件，占1.6%；其他問題19件，占0.2%。

　　6月份消費者申訴快遞業務的主要問題及所占比例統計表

　　6月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的84.4%。（二）消費者對快遞企業申訴情況

　　6月，消費者對44家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴17.5件。

　　2013年6月主要快遞企業有效申訴服務問題統計表

　　單位：件有效申訴/百萬件快件

　　2013年6月，快遞企業對省（區、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規定時限回復的有31件。

　　三、消費者申訴區域分布情況

　　2013年6月各省（區、市）郵政服務申訴率表

　　單位：件有效申訴/千萬件業務量

　　　　2013年6月各省（區、市）快遞業務申訴率表

　　單位：件有效申訴/百萬件業務量