“家門口的便利店可以代收淘寶上買的東西了！”昨天，家住溫州市區月湖小區的羅小姐在淘寶上買好衣服，在選擇地址的時候看到有代收包裹一欄，點擊發現有十足月湖社區店的代收點，“我家是裙樓，樓下沒有保安亭，快遞都只能寄到單位再拿回來，太麻煩了，現在樓下便利店可以代收，方便多了。” 
　　快遞的“最后一公里”(即配送的最后一個環節)一直受到爭議，有淘友怕泄露信息，也有淘友因為上班或者是出差，快遞沒人收， 有些小區的保安甚至拒絕代收快遞。現在，這些問題或將得到改善，記者了解到，本周起溫州近500家十足便利店開通了天貓和淘寶的免費“代收包裹”服務，有快遞公司也在各小區附近設立“自提站”。 
　　什么是“代收包裹”？ 
　　天貓服務站代收和保管消費者包裹 
　　“代收包裹”其實是代收貨服務，是天貓打造的服務站，服務站通常是社區附近的便利店、超市、美容美發店等，它們與天貓簽訂合作協議，店家須具備上網條件并預留一定空間用作保存貨物。 
　　對于消費者來說，在網購時，可以選擇離家近的代收貨服務站作為收貨地址，賣家貨物發到服務站后，服務站代為簽收，消費者也會同時收到系統發出的可取貨的提醒短信，只要在服務站營業時間內，消費者可以隨時上門取貨。 
　　“天貓服務站原先在溫州只有3個點，設在鹿城廣場，并且只能供業主使用，這一次十足的加入是服務站的全面鋪開。”溫州十足連鎖便利店相關負責人說，這次十足與天貓合作的浙江省內代收點總共有一千兩百多家，首批先上線的是杭州和溫州，溫州就有將近500家。“十足在溫州的覆蓋面很廣，像有的大型小區里就有兩個十足店，而且是全天24小時營業。” 
　　怎么使用“代收包裹”？ 
　　拍寶貝時選代收點到貨后憑密碼取件 
　　據十足負責人介紹，使用“代收包裹”服務與一般的購物過程沒有太大區別，消費者在淘寶網上購買商品，填地址時選擇家門口的十足便利店代收點，支付成功后，十足后臺就會收到信息，等快遞員將貨物送到，后臺會進行登記，隨后消費者就會收到一條取貨信息，取貨信息里包含了一串密碼。 
　　“來取件的時候要出示密碼或者身份證，如果密碼丟了，到店后系統還可以再發一次。”十足負責人介紹，包裹保管的期限為5天，目前代收貨服務僅支持天貓和部分淘寶平臺的商品，代收貨服務支持的單筆交易訂單金額上限為3000元(不含運費)，不支持大件商品。 
　　“我們開展這項服務付出的成本挺大，光系統就花了2個月的時間調試。”該負責人表示，每個門店都預留了一個小倉庫給“代收包裹”。 
　　記者了解到，京東商城也提供自提服務，如果消費者自行提貨可以免運費，不過記者發現京東商城在溫州的自提點目前只有新城的一個點。 
　　快遞公司也有自提點？ 
　　一般設在小區的門衛室、超市和小店 
　　除了電商想法子給消費者提供方便，承擔運輸功能的快遞公司也開出了自提點。“5月中旬，我們陸續開出200多個自提點，如果收件人不在家或者不方便收貨物，我們就會把快件放在自提點里，等客戶方便了再來領。”韻達快遞的黃春林說，自提點設立在小區的門衛室、超市和小店。 
　　“很多包裹在派送時收件人不在家，有時候保安又不愿意代收，這給收件人帶來不便，我們的快遞員也要重復再送一次。”黃春林說，設立自提點能夠減少快遞員的工作量，收件人也能及時在方便的時候拿到快遞，自提點會請人看管包裹，“現在這個自提點還在完善當中，之后每個自提點都會掛上韻達的燈箱。” 
　　“我們計劃在9月之前設立幾十個代收代派點。”申通快遞負責人徐總也表示，在派送過程中經常會出現收件人白天上班不能收快遞的現象，許多社區的保安在快遞量越來越多后也不愿意代收，“現在還在制定合作方案和尋找合作伙伴，會設在社區和學校、單位旁邊。”
　　會一直是“免費午餐”嗎？ 
　　若想實現雙贏需警惕前車之鑒 
　　據了解，目前十足連鎖便利店的服務站和快遞公司的自提站服務都是免費的。“便利店和自提點需要派人員負責，還要騰出地方保管包裹，接下來都會免費嗎？”市民林小姐有些擔心。 
　　“代收包裹的業務能增加人流量，來取貨的市民很有可能會連帶消費，比如買瓶水或者買個口香糖，這就能促進便利店的銷售。”十足相關負責人表示，目前便利店已經有很多便民的服務，代收包裹是其中一種。天貓人士則表示，“服務站是阿里巴巴打通線上線下的第一步，接下來在服務站還會有天貓精品商品體驗或者是活動信息等，讓網購的消費者在線下也能體驗到，這是雙贏的一件事情。” 
　　“我算過一筆賬，派送員多送一趟的成本其實要大于自提站。”韻達快遞負責人表示。不過業內人士表示，“免費午餐”想要繼續，必須要處理好電商或是快遞公司與服務站的利益分配和發展規劃，需警惕前車之鑒，如此前上海曾經出現過京東商城的地鐵自提服務，不到半年便悄然停止。也有業內人士認為，便利店服務站與地鐵自提點有所區別，在臺灣，便利店代收包裹服務已經十分成熟，且操作熟練后，取一件貨跟買一瓶水的結賬時間差不多。 
　　如何避免第三方收貨糾紛？ 
　　消費者最好在取件時當面驗收 
　　業內人士指出，天貓服務站和自提點，確實方便了網購的市民，不過在實際的操作過程中還是要注意避免第三方收貨帶來的糾紛。 
　　“十足便利店的代收貨點是不錯，也會增加我們快遞的派送效率，不過萬一發生糾紛，由于是第三方收貨會帶來不小的麻煩。”一快遞公司的負責人說，在快遞派送過程中存在包裹破損、丟失的概率，也會有快件外包裝完好但是里面的物品數量不對的情況，如果由服務站或者提貨點先收貨，責任怎么界定就成了問題。 
　　記者發現，按目前天貓代收貨服務協議，服務站接收包裹時負責的是檢查包裹外包裝是否完好，而消費者在領取時也須確認外包裝完好后進行簽收，簽收后發生的貨品損壞、毀損、遺失等情況則需要淘寶客服介入。十足相關負責人表示，服務站的責任和義務主要是“代收”和“代管”，若真出現外包裝完好、物品損壞的情況，淘寶方會介入。 
　　業內人士認為，消費者在服務站提貨時，最好能夠當面打開盒子檢驗物品質量，發現問題及時與服務站溝通，以得到合理的解決。 
　　記者體驗：服務很便利細節需完善 
　　昨天上午，記者前往十足廣化橋店進行收貨體驗。領取過程中，由于收包裹的系統和便利店銷售結賬的系統是共用一臺電腦，工作人員多次被前來結賬的顧客打斷。記者還觀察到，十足便利店預留的天貓提貨存放處位置不夠大，廣化橋存放處可存放的包裹數在20~30個左右。對于周邊都是居民區的便利店，這個面積顯得有點局促。 
　　記者隨后向十足便利店反映了這些問題，便利店負責人表示已經發現并且做了預備方案。“便利店接收的都是小包裹，存放處的面積是根據便利店的大小來決定的，覆蓋范圍較廣的便利店在倉庫里會預留更大的空間。”該負責人說，系統剛剛開始運行，如果消費者取包裹的時候發生系統不穩定的情況，總部會馬上進行解決。至于共用一臺電腦的情況，每家便利店都另有一臺店長電腦，在上面也可以操作。（本文來源：溫州都市報）