新聞線索：據了解，申通快遞公司計劃在明年啟動業務員星級評定工作。服務品質好，工作效率高的業務員，將被授予“五星級”榮譽稱號。申通希望以此來帶動全體業務員提升服務質量。
    申通方面透露，業務員星級評定將參考出租車行業的做法，公司將綜合客服系統的統計情況，對那些快件遺失率、損壞率、延誤率較低，客戶回訪中普遍反映服務態度較好，業績考評中成績優秀的業務員，授予“五星級”的榮譽稱號。
    申通負責人表示，“五星級”業務員可拿到較高的底薪，并享受高于行業平均水平的福利待遇。消費者在收發快件時，也能從業務員的胸牌上清楚了解到星級，作為今后選擇快遞公司的參考依據�！斑@勢必會對業務員起到一種促進作用。我們期待星級評定能在業務員隊伍中形成人人爭優的良好氛圍，幫助公司提升整體服務水平�！�
    記者點評：在快遞業實現快速發展的同時，其粗放式的管理模式與服務水平的整體低下也不容忽視。而這與企業員工素質不高，企業不重視管理的現狀不無關系。在這樣的背景下，我們欣喜地看到，申通快遞即將推出對員工展開星級評定的新舉措，這充分體現了我國民營快遞企業已意識到人才素質的提升與管理在企業發展中的重要性，值得肯定。
    申通快遞公司通過統一的服務標準對員工進行統一的考核、打分、評級，對于星級員工進行物質和精神上的獎勵。這種管理機制不但能最大限度地調動起員工工作的積極性，有利于提升企業的整體服務水平，也給部分員工帶來壓力。讓每位員工都能切身感受到提升服務的重要性，從而形成人人爭優的氛圍。
    筆者認為，申通快遞的星級評定新舉措釋放出了一種積極信號：我國民營快遞正在從以低價競爭為主的生存狀態開始向注重人才素質和管理水平的差異化、個性化服務轉變。而這正是提升快遞業整體水平，實現產業升級發展的關鍵所在。 （劉穎）