□沈穎
    近年來，在快遞業轉型升級的大背景下，韻達快遞順應時勢，銳意改革，加快發展，采取一系列有力舉措，極大地提高了全網絡的服務能力、質量和水平。
    質量是企業的生命，服務是企業的根本。韻達快遞一直以來把提高服務質量作為提升企業核心競爭力的重要步驟和必由之路。因此將2013年確定為“服務質量年”，提升服務質量成為全年的工作主題，并制定了相應的《服務承諾》。
    一是認真貫徹落實《郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家標準等法律法規，依法依規經營，努力加強韻達快遞誠信體系建設，確保為客戶提供安全、及時、便捷、周到的快遞服務。
    二是始終堅持和秉承韻達快遞“傳愛心、送溫暖、更便利”的企業使命和“以客戶為中心，主動服務”的理念，從營運規劃、營銷策略、信息系統、售后服務等方面進行優化，提高企業經營管理水平，確保服務能力、質量和水平的持續提高。
    三是向社會公布全國統一服務熱線，并在公司網站上顯著位置為客戶提供在線服務，方便客戶及時查詢、咨詢快件運行狀態，接受廣大客戶和社會各界監督。
    面對快遞行業新的發展趨勢和客戶多樣化的服務需求，韻達快遞在貫徹落實《郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家標準等法律法規的基礎上，結合上海市郵政管理局開展的“快遞服務質量紅五月”專項治理活動要求，韻達快遞將從以下幾個方面采取措施積極響應。這些措施主要有：
    一是加強基礎設施建設，即在現有70余個分撥中心的基礎上，前瞻性地規劃并建設分撥中心，進一步提高快件時效；
    二是引進先進設施設備，即引進全自動化分揀流水線，進行標準化分揀，持續提高分揀效率和規范化操作流程；
    三是強化科技應用能力，在中轉、運輸和派送等各個環節，啟用視頻監控系統、車輛GPS跟蹤系統，配置手持終端設備，不斷增強對快件全生命周期的管控水平，確保快件的安全、高效運行；
    四是推進標準門店建設，通過方便客戶收寄快件，提升客戶體驗；
    五是加強現場作業管理，通過作業標準化和流程的標準化提高現場作業管理水平；
    六是加強網點管理，通過對網點服務質量的考核，實行末位淘汰，提高網點服務意識，狠抓網點特別是一線人員服務態度、服務形象和服務水平；
    七是不斷提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴，定期開展客戶回訪和滿意度調查，收集客戶的意見與建議，據此改進營運方案和售后服務措施，進一步提高運營能力和服務水平。
    韻達快遞將通過上述措施，提高服務質量，為客戶提供優質服務，提升服務價值，打造韻達百年品牌。