曾幾何時，淘寶客服成了香餑餑。在義烏一些人才網及招聘中介機構中，常年掛著“招聘淘寶客服”的廣告牌。有專家認為， 目前網店客服至少存在60萬個用工缺口。對義烏網商而言，也不例外。此前，有多位金冠網商遷出義烏，將客服基地設在河南等地。 
　　“現在不僅僅是缺客服，更缺高端人才。”義烏多位網商表示，義烏電子商務發展遇到了瓶頸期，需要營造更好的環境留住人才，降低運營成本，提升行業競爭力。 
　　客服需求量大 
　　據中國電子商務研究中心的報告顯示，在網絡經濟發展方面，浙江省各地市已產生三大陣營。第一陣營為：杭州市、金華市（義烏）、寧波市、嘉興市；第二陣營為紹興市、湖州市、溫州市、臺州市；第三陣營為：衢州市、舟山市、麗水市。 
　　義烏市電子商務正在迅速發展中。早在2011年，義烏電子商務成交額就已超過500億元，截至2012年，義烏市網商數量已經超過6萬家。據悉，義烏市政府計劃建設全球最大的國際電子商務城。這一消息無疑是新動力，將推動義烏電子商務行業再次大踏步前進。 
　　行業規模的急速擴張，電子商務行業對相關崗位的需求也直線上升，并使這類人才成為香餑餑，尤其表現在客服上。在今年2月底舉行的新春人才交流大會上，電子商務類等專業型人才依然較為緊缺，而客服人才需求量占了總崗位的8%左右，用人單位需求量依然較大。 
　　“目前淘寶網的網店客服已經達到了284萬人，但即便如此，客服的缺口依然較大。我們公司就常年招收客服。”義烏網商郭先生說，現在客服的分工已經相當細致，有導購客服、投訴客服、售后客服，還有專門幫店主打包的客服等等。在淘寶網上，分工專業化經營的網店一般會聘請2~4名客服，規模大的網店客服隊伍已經接近百人。 
　　高端人才更缺乏 
　　義烏客服果真如此稀缺？其實也不盡然。在義烏市涵宇野營用品有限公司負責人陳繼芳看來，員工流動性大是造成客服緊缺的另一原因。“的確，在義烏創業具有很多得天獨厚的條件，小本創富的觀念已經滲透過很多人的思想中。很多人在一個行業積累了一定的經驗后就開始自主創業，人員流動性大。”陳繼芳說，其實真正供不應求的還是高端類人才。 
　　義烏網商在發展過程中不乏有以億元計算銷售額的賣家，其所面臨的市場競爭將更為激烈。陳繼芳表示，以涵宇野營用品有限公司為例，在天貓上它要面對國內知名戶外運動品牌的競爭，要想在競爭中保持“戰斗力”，除了必不可少的資金投入外，也離不開人才的支持。目前公司對品牌營銷、產品的設計和研發等創新型人才的需求較大。 
　　近年來，義烏市政府也出臺了多項政策措施，進一步優化高層次人才來義烏就業的環境，以期留住高端人才。“不過這些人才大部分集中在企業高管、研發人員中，很少涉及電子商務領域。”陳繼芳說，電子商務人才的缺乏會挫傷網商的積極性，影響競爭力。 
　　有網商轉戰外地 
　　有人說，信息、資金、物流是推動電子商務的“三駕馬車”。義烏有國際商貿城，市場發達，輻射面廣，物流快遞發展迅速，為網商提供了得天獨厚的發展環境。但在義烏開過網店的陳穎卻轉戰杭州開網店。“在義烏的時候，外面的人想進來創業，我卻想出去，因為這里吸引不了我需要的人才，經營環境有待改善。”陳穎說。 
　　從我省網絡經濟發展情況來看，義烏雖然和杭州市并列第一陣營，但從硬件發展上和杭州仍有較大差距。“和一、二線城市相比，義烏高校較少，本地產的人才數量自然較少，要靠從外地引才。”陳穎說，但從引才環境來說，義烏還有待完善。對此，陳繼芳也有同感。“以前也接觸過在上海就職的電子商務專業人才，盡管公司報以優厚的條件，他們還是婉拒了我們。”陳繼芳說。 
　　“運營成本也有待降低。”陳穎說，從部分網商遷出義烏可見一斑。對一些較小規模的網店而言，資金已經成為制約其發展的瓶頸。義烏的人工、物流等成本較高。有的網店干脆遠走他鄉，將客服基地設在河南等地。此舉雖然大費周折，但能降低運營成本，還能穩定客服隊伍。 
　　電子商務的經商環境有待改善，業內人士認為網商的自我修煉也至關重要。“電子商務行業同質化競爭嚴重，要想脫穎而出，并且引得鳳凰來，網商還得舍得從自己身上‘開刀’。”義烏一位網商表示，現如今的競爭已經不是單純的價格戰，網商要完善自我供應鏈，加強隊伍管理，提升客戶滿意度，以此提升整個行業的運營水平。（本文來源：浙中新報）