網(wǎng)購了價(jià)值幾百元的玻璃瓶，郵寄過來后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)了裂紋，而快遞公司卻只按三倍的運(yùn)費(fèi)賠償幾十元，生活中市民碰到的“快遞賠償難題”屢見不鮮。據(jù)了解，3月1日已經(jīng)開始正式實(shí)施的“快遞新規(guī)”中，則明確規(guī)定了暴力分揀最高可罰款3萬元，損失賠償不受資費(fèi)三倍限制等快遞問題的處罰及解決辦法。對(duì)此，膠州市幾家快遞公司表示，雖然不少快遞公司的工作人員都進(jìn)行過新規(guī)的專項(xiàng)培訓(xùn)，但在快遞人員的實(shí)際送貨操作中，落實(shí)起來卻困難重重，如果碰到快遞高峰期，“效率”與“質(zhì)量”更是難以平衡。 
　　快遞分揀更小心仔細(xì)
　　據(jù)了解，3月1日正式實(shí)施的快遞新規(guī)中明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，如違反該規(guī)定造成快件損壞，情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。近日，記者走訪了膠州市幾家快遞公司發(fā)現(xiàn)，快遞新規(guī)的實(shí)施已經(jīng)使多家快遞公司更加“小心”地對(duì)待快件。位于膠州市鄭州路的一家快遞公司正值卸貨時(shí)間，工作人員在仔細(xì)地將貨物卸車并核對(duì)信息，而要將一件體積較大的貨物卸車時(shí)，三四個(gè)工作人員則一起將貨物搬出車，并小心翼翼地搬進(jìn)貨倉。
　　“之前我們對(duì)待快件就一直很小心，了解到快遞新規(guī)的實(shí)施，公司便對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)待快件嚴(yán)禁亂扔亂放，搬運(yùn)一些玻璃等易碎品時(shí)更是謹(jǐn)慎，之前確實(shí)出現(xiàn)過市民收到的快件發(fā)現(xiàn)里面的貨物已經(jīng)損壞的情況，雖然可能不是我們快遞公司的過錯(cuò)，但我們會(huì)盡可能更好地將快件的運(yùn)送環(huán)節(jié)做好。”該快遞公司的負(fù)責(zé)人向記者說道。
　　賠償不受資費(fèi)三倍限制
　　“這是剛從內(nèi)蒙古發(fā)來的顧客拒收的木椅，至于怎么賠償我們公司還要和顧客好好協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)到雙方的滿意。”在一家快遞公司記者看到，一角落里有一套被顧客“千里迢迢”拒收的木椅，該快遞公司客服人員錢小姐告訴記者。據(jù)了解，這兩件木質(zhì)桌椅是20天前由膠州發(fā)往內(nèi)蒙古的，但因?yàn)橘I主發(fā)現(xiàn)這兩件木椅出現(xiàn)明顯的外包裝破損和內(nèi)部掉漆、破損、開裂的現(xiàn)象而拒收。
　　“雖不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，但這件事最后的結(jié)果可能還是我們快遞公司進(jìn)行賠償，至于之前以三倍郵費(fèi)進(jìn)行賠償?shù)氖虑椋�公司里基本沒出現(xiàn)過，新規(guī)實(shí)施之前我們公司就有過相關(guān)的規(guī)定，對(duì)于價(jià)值500元以下的快件，如果是我們?cè)斐傻膿p壞，我們會(huì)按照貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。”錢小姐向記者說道。
　　據(jù)了解，快遞新規(guī)中更加明確規(guī)定了快件丟失、損壞賠償問題，而對(duì)于未購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償，不再設(shè)定只賠償三倍郵費(fèi)的上限，如投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。
　　新規(guī)實(shí)行，快遞“犯難”
　　采訪中，膠州市多家快遞公司對(duì)快遞新規(guī)的實(shí)施均表示支持，但也表示新規(guī)的實(shí)施對(duì)他們的工作也造成了不小的難題。“我們公司平時(shí)正常的快遞量大約每天一千三四百件，別看不是很多，但我們的快遞員幾乎中午不吃飯才能送完這些快遞，當(dāng)?shù)搅穗p十一等快遞高峰期時(shí)，快遞量會(huì)激增到兩三千件，如果市民還要求在接收快遞時(shí)開箱驗(yàn)貨，那快遞送達(dá)的時(shí)效性我們很難會(huì)保證。”
　　而不少快遞員也告訴記者 ，他們送快遞時(shí)，不少市民因未在家中，而讓快遞員將快遞寄存到小區(qū)保安室，但無法對(duì)快遞進(jìn)行簽字確認(rèn)，如果快遞丟失還讓快遞公司或快遞員進(jìn)行賠償，著實(shí)難以接受。