本周來，華商網(wǎng)追蹤報(bào)道的韻達(dá)快遞員打人事件引起廣大網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注。今日，韻達(dá)快遞已就買主被打事件作出回應(yīng)：道歉、賠償、解雇快遞員。但是，在記者追蹤報(bào)道的過程中，于工作時(shí)間連續(xù)三小時(shí)撥打陜西省郵政管理局郵政快遞投訴熱線12305，均在電話撥通響兩聲之后被掛斷。熱線不通，還怎樣服務(wù)大眾?　　網(wǎng)友：當(dāng)快遞糾紛發(fā)生時(shí)不知向誰投訴
　　隨著網(wǎng)購的興盛，消費(fèi)者與快遞公司之間的摩擦屢見報(bào)端，而在此次報(bào)道快遞糾紛的過程中，曾有網(wǎng)友給華商網(wǎng)留言表示，“電子商務(wù)越給力，快遞糾紛發(fā)生的幾率越大，快遞公司到底受誰管理?”而此次事件的被打者也曾向記者表示，事情發(fā)生后，實(shí)在不知道該怎么辦最終才選擇求助媒體。那么，我省到底有沒有專門針對(duì)快遞的投訴監(jiān)管部門呢?
　　12305為我省郵政快遞申訴電話 開通已近5年
　　帶著網(wǎng)友的疑問，記者登錄陜西省郵政管理局官方網(wǎng)站(http://sn.spb.gov.cn/)，在其首頁市場(chǎng)監(jiān)管欄下找到其擁有對(duì)快遞市場(chǎng)的監(jiān)管職責(zé)。同時(shí)，在其消費(fèi)者申訴版塊兒，顯示有陜西省郵政管理局申訴電話029—12305.記者隨即查閱了有關(guān)陜西省郵政管理局申訴電話029—12305的開通情況。來自于中央政府門戶網(wǎng)站的消息顯示，國家郵政局于2008年4月5日在全國正式啟用“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼。直轄市和省會(huì)城市直接撥打12305�！�12305”采取人工方式受理消費(fèi)者申訴，受理時(shí)間為每個(gè)工作日的8：30-17：30，雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。可是記者在工作時(shí)間撥打的12305電話，均在電話撥通響兩聲之后被掛斷。
　　記者隨即撥打消費(fèi)者投訴熱線12315，從工作人員處獲悉，029—12305為我省郵政快遞投訴電話，快遞投訴均可撥打此電話維權(quán)。
　　建議：陜西省郵政管理局盡快開通官方微博
　　在記者登錄陜西省郵政管理局的過程中，發(fā)現(xiàn)在其官網(wǎng)市場(chǎng)監(jiān)管一欄，快遞市場(chǎng)監(jiān)管板塊沒有任何文字影像記錄，市場(chǎng)監(jiān)管信息最新的內(nèi)容還停留在去年5月的一份工作總結(jié)上。記者隨后搜索了新浪、騰訊微博平臺(tái)，均未發(fā)現(xiàn)陜西省郵政管理局注冊(cè)的官方微博。
　　在今年的陜西省兩會(huì)中，“辦好政務(wù)微博”被納入了陜西省政府工作報(bào)告中。這一舉措也得到了網(wǎng)友的肯定，網(wǎng)友“欣欣然”對(duì)此留言，“過去維權(quán)講究排隊(duì)，現(xiàn)在維權(quán)動(dòng)動(dòng)手指，希望行業(yè)監(jiān)管部們都盡快開通政務(wù)微博，為消費(fèi)者保駕護(hù)航”。上個(gè)月，陜西省委宣傳部和陜西省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室還專門組織了全省政務(wù)微博培訓(xùn)會(huì)議，為全省的300余位公務(wù)人員培訓(xùn)微博基礎(chǔ)知識(shí)。在2013年3.15來臨之際，我們期待，陜西省郵政管理局盡快開通官方微博，使郵政快遞領(lǐng)域的投訴糾紛得到及時(shí)有效的解決。