暴力派件、延誤丟失、損毀不賠、拒絕驗(yàn)貨……隨著網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展，快遞行業(yè)越來越忙，越忙越亂，糾紛不斷。3月13日上午，市消保委就當(dāng)前快遞行業(yè)消費(fèi)糾紛舉辦了一場律師在線解答，從市民投訴情況來看，快遞行業(yè)的橫行霸道飽受爭議，拒收、延遲、不簽收不讓看貨則是消費(fèi)者最受氣的三大頑疾。消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)指出，快遞行業(yè)當(dāng)前的牛氣和亂象，“病根”就在于“第三方合同缺失”。　　經(jīng)典糾紛
　　筆記本碎屏只賠30元
　　劉先生從網(wǎng)上購買了一臺筆記本電腦，價(jià)值3000多元。考慮到筆記本電腦屬于易碎商品，在快遞人員送貨上門時(shí)，劉先生特地在簽收之前先開包進(jìn)行了查驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，電腦的顯示器居然碎了。劉先生找了網(wǎng)上賣家，雙方又一起找快遞公司索賠，結(jié)果快遞公司卻稱，快件并沒有保價(jià)，只同意依照運(yùn)費(fèi)的三倍進(jìn)行賠付。
　　3000多元的筆記本電腦，按照運(yùn)費(fèi)三倍才賠30元，劉先生認(rèn)為這顯然有失公平，拒不同意。但快遞公司的“未保價(jià)”卻顯得理由充足，攻不可破，劉先生既委屈又為難。
　　許多市民表示，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)經(jīng)常遇到與劉先生類似的遭遇。那么，快遞公司的做法真的合理嗎？13日，記者就此類快遞糾紛向青島市消保委維權(quán)律師、山東華政律師事務(wù)所律師李玉娜進(jìn)行了法律咨詢，李律師表示，快遞公司的做法不符合相關(guān)法律規(guī)定。
　　李律師稱，根據(jù)新《快遞市場管理辦法》，已保價(jià)快件發(fā)生損毀，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；未保價(jià)快件損毀，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格額度進(jìn)行賠償，而不受“資費(fèi)三倍”的限制。“劉先生可以根據(jù)這條規(guī)定，找工商、消保委等維權(quán)部門向快遞公司索賠。”李律師表示。
　　熱點(diǎn)爭議
　　快遞拒開箱驗(yàn)貨咋辦
　　市民張女士是網(wǎng)購愛好者，一日，她從網(wǎng)上看上一部蘋果手機(jī)，毫不猶豫地拍下。但快遞員送貨時(shí)，堅(jiān)持讓張女士直接簽收，張女士則認(rèn)為“手機(jī)比較貴重，又比較易碎，萬一壞了怎么辦？”便堅(jiān)決要求先開箱驗(yàn)貨。快遞員以“外包裝完好無損”為理由拒絕驗(yàn)貨，雙方各持己見，互不相讓。
　　市消保委統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自從有了網(wǎng)購，消費(fèi)者和派件員就此發(fā)生的爭論從未停止過。消費(fèi)者認(rèn)為，如不看看里面是什么就簽收，萬一簽收后物件與購買商品不符，誰來承擔(dān)責(zé)任？派件員則認(rèn)為，若收件人拆箱后無故拒收，公司以為派件員私拆他人快件，誰來證明他的清白？
　　李玉娜律師稱，2013年3月1日新實(shí)行的《快遞市場管理辦法》明確解決了這個(gè)問題。根據(jù)新《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，派件員應(yīng)當(dāng)主動告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人就應(yīng)簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。《辦法》同時(shí)還明確了對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
　　律師診治
　　三大頑疾病根在合同
　　13日上午9時(shí)30分至11時(shí)30分，消保委針對快遞行業(yè)舉行的律師在線維權(quán)共接聽熱線電話32個(gè)，涉及快遞服務(wù)的21件，占到了受理量的66%。根據(jù)消費(fèi)者投訴以及律師接案件來看，快遞服務(wù)行業(yè)目前存在三大頑疾，一是拒收，二是延遲，三是簽收問題。
　　第一頑疾“拒收”，多發(fā)生在寄件人與快遞公司之間，比如，寄件人打電話找快遞公司送件，快遞公司常以各種理由拒絕收件。第二個(gè)“遲延”問題更為普遍，比如快遞變“慢遞”、約定3天等了3周、食品送到已經(jīng)長毛等等，而對消費(fèi)者造成的損失更是無人賠償，因?yàn)榭爝f公司常在合同單上標(biāo)注這樣一條，“遇到天氣惡劣、交通擁堵、自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致快件延遲，公司不承擔(dān)任何責(zé)任”。至于“簽收”問題，最常見的就是快遞工作人員要求不簽收不讓拆包驗(yàn)貨。
　　“以前說快遞行業(yè)亂，是因?yàn)闆]有相關(guān)的約束性管理法規(guī)，今年3月1日新《快遞市場管理辦法》已經(jīng)生效，但是快遞投訴量仍然居高不下，而且不好調(diào)解，這說明‘病根’不在有沒有法規(guī)上。”山東華政律師事務(wù)所律師李玉娜分析認(rèn)為，快遞行業(yè)的“病根”，是“第三方合同缺失”。李律師建議工商等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)盡快制定快遞行業(yè)的格式合同，保證合同的公平性，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。