隨著近年來快遞市場迅速發(fā)展，我市快遞行業(yè)投訴量也出現(xiàn)激增，主要集中在快遞物品丟失、損毀得不到賠償?shù)葐栴}。市消協(xié)投訴部胡主任昨日表示，國家最新出臺的《快遞市場管理辦法》將于3月1日施行，有利于進一步規(guī)范快遞市場，保護消費者的合法權(quán)益。　　野蠻分揀最高可罰3萬元
　　【條款】快遞企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。違反本條規(guī)定的，由郵政管理部門處1萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
　　【解讀】市消協(xié)投訴部胡主任表示，在市消協(xié)受理的快遞投訴糾紛中，快遞的物品受損糾紛占到很大比例。比如，消費者李先生2012年年底快遞一件家用電器到鄭州后，發(fā)現(xiàn)電器已受損，無法正常使用。對方卻以各種理由推脫責任，市消協(xié)介入后，這家快遞公司北京總部也展開了調(diào)查，了解到徐州分公司工作人員分揀物品時，雖然該商品包裝上已明確注明“電器，輕放”等提示語，但工作人員仍野蠻分揀，造成電器的損壞。在調(diào)查核實后，這家快遞公司總部責令徐州分公司對李先生予以賠償。
　　胡主任表示，對野蠻分揀，快遞服務(wù)國家標準亦有明確規(guī)定———離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎品不應(yīng)超過10厘米。如果快遞行業(yè)不遵守該規(guī)定將最高可處3萬元罰款。“新規(guī)”首次明確設(shè)定了具體處罰標準，給野蠻分揀上了一道“緊箍咒”。
　　快遞貴重物品最好保價
　　【條款】在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償；未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
　　【解讀】胡主任表示，在市消協(xié)處理的快遞投訴糾紛中，物品丟失也非常多。市民劉女士在去年10月郵寄一件價值上千元的羊毛衫到北京，但在北京讀書的孩子收到后卻發(fā)現(xiàn)是個空盒子。快遞公司依據(jù)《郵政法》相關(guān)條款，只愿意賠償消費者資費的3—5倍，也就是只能賠償幾十元。市消協(xié)介入調(diào)查后，在劉女士提供相關(guān)購物憑據(jù)，以及快遞公司簽字收貨時確認盒子里有羊毛衫的事實，最終賠償了劉女士500元。
　　胡主任說，劉女士對這件羊毛衫沒有保價，因此能得到500元的賠償已實屬不易。他因此也提醒廣大消費者，在快遞貴重物品時務(wù)必保價，詳細約定相關(guān)賠償責任。另外，依據(jù)《合同法》，消費者索賠也同樣要舉證丟失物品的實際價值。
　　泄露用戶信息 輕則罰款重則追刑責
　　【條款】快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。違反本條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
　　【解讀】胡主任說，該條款將能從一定程度上遏制快遞行業(yè)泄露客戶信息的行為。他也提醒消費者，消費者接收快件時，盡量留單位地址，如是家庭地址，盡量不要讓婦女或老人單獨一人在家時收取快件。
　　快遞可疑物品須出具安全證明
　　【條款】任何組織和個人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。快遞企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。
　　【解讀】2012年2月，我市警方成功破獲一起公安部督辦的跨省販毒案。犯罪嫌疑人將冰毒塞入茶葉袋，以寄“茶葉”的名義托運冰毒。據(jù)犯罪嫌疑人交代，快遞托運幾乎沒風險，承運的人根本就不管運的是什么。
　　胡主任表示，濟南、南京等城市去年還發(fā)現(xiàn)消費者收到他人惡意快遞的糞便包裹以及壽衣等物品。這類事件都與快遞企業(yè)接件驗收把關(guān)不嚴有直接關(guān)系。“新規(guī)”明確列出禁止快遞的物品，便于操作，有利于防止扯皮，對快遞企業(yè)和消費者都是好事。
　　快遞企業(yè)應(yīng)網(wǎng)上招領(lǐng)“無著快件” 
　　【條款】新《辦法》規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件（郵件），應(yīng)當退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當?shù)怯洠�并按照郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標準處理。對未按照相關(guān)規(guī)定處理“無著郵件”的，由郵政管理部門處3000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。同時郵政管理部門還要求快遞企業(yè)借助現(xiàn)代信息化手段,把“無著快件”的外包裝照片在網(wǎng)站上懸掛，尋找失主。另外，消費者也可使用運單號，在網(wǎng)站上進行查詢，從而獲知自己貨物的去向。