目前各大快遞公司已經陸續恢復正常工作，但在春節黃金周期間，快遞企業基本處于半歇業狀態，配送時間延長，價格大幅上漲。受此拖累，消費者的網購熱情不高，投訴量大增，電商企業的業績也大受影響，尤其今年的情人節剛好在初五，相關訂單少了許多。根據相關網購平臺的成交數據顯示，今年情人節周邊產品的銷售業績與去年同比下降87.4%。　　實際上，快遞業備受詬病由來已久，而不只是在春節。近年來，隨著國內網購市場日趨火爆，投訴量也水漲船高，其中快遞亂象占據了相當大的一部分，行業監管勢在必行。而一個好消息是，新《快遞市場管理辦法》將于3月1日正式施行，其中進一步明確了對于快件損毀、丟失賠償問題的相關規定，將有助于消費者維權。
　　快遞“春節模式”拖后腿：期間網購業績大幅下降
　　每年一到春節，快遞業都自動進入半歇業狀態，很多人將之稱為“春節模式”。剛剛結束的蛇年春節也不例外。據了解，長假期間，有八成快遞都歇業了，這可憋壞了網購一族。即便部分快遞公司宣稱春節期間不停業，但實際上采取值班制度，不寄送異地快件。有業內人士指出，目前多數民營快遞公司采取的是加盟制，總部對各加盟點的管理比較松散，因此春節也很可能出現快遞公司總部有人值班，直營點有人收派件，但加盟網點無人送件的尷尬狀況。
　　除了因“春節模式”導致的快件配送時間延長之外，在春節期間，一些收件正常的快遞企業開出的派送價格也比平常高出不少。有媒體報道稱，2月9日至15日期間，順豐快件每單要在原有價格基礎上再加10元服務費，即1公斤以內最低32元；而申通也由平常首重15元的價格，在春節期間漲到了30元……對于漲價的原因，順豐客服回答：“春節期間，快遞公司人手緊張，且要給予一定的加班補償，所以成本要比平時高出一些。”
　　配送時間拉長，且價格又上漲，這些都大大降低了蛇年春節長假期間消費者的網購熱情，從而使得電商企業的業績大幅下降。值得一提的是，今年的情人節剛好是正月初五，這本是很多鮮花、巧克力等禮品賣家“撈一把”的好時機，但正是因為快遞“不給力”，反而導致情人節網購業績嚴重下滑。有網購平臺的成交數據顯示，今年情人節當天，周邊產品的銷售業績與去年同期相比下降了87.4%。
　　并且，雖然目前大部分快遞公司已經陸續正常營業，很多網店也開業了，但由于從業人員未到崗、有些快遞公司派取件時段縮水等綜合因素的影響，快遞要恢復到年前的運力及時效，至少還需要一周左右的時間。而這勢必對網購造成不小的影響。
　　飽受詬病：快遞行業亂象不止
　　近幾年來，國內網購市場規模一路狂奔。據中國電子商務研究中心日前發布的《2012年度中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，2012年中國網購用戶規模達2.47億人，相比2011年的2.03億人增長21.7%；預計2013年年底中國網絡購物用戶規模將達到3.1億人。然而，在規模高速增長的背后，網購市場豈一個“亂”字了得：貨不對板、遭遇網購詐騙、網購商品退換貨難、虛假促銷等問題頻發，讓消費者防不勝防。中國消費者協會日前發布的電子商務企業誠信調查報告顯示，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，而售后環節滿意度最低僅達到五成。
　　作為網購售后服務中的重要一環，物流快遞在用戶投訴中占據了很大一部分，長期以來飽受用戶詬病，其中又以大面積送貨延遲、快遞物品不翼而飛、快遞人員代簽快件、巧設名目多收費、物品丟失理賠難等問題最為突出，困擾消費者。盡管多次遭遇媒體曝光，也有不少消費者多次反映，但這些亂象依舊屢禁不止。
　　此外，由于人員調配、天氣、運輸過程中的各種不確定因素等，快遞公司在節假日期間頻頻出現“爆倉”，去年又以“雙十一”、圣誕節尤甚。業務量越多，虧損越多，于是漲價成為了民營快遞企業的一個必然選擇。在諸多因素的綜合作用下，快遞行業陷入服務態度差、速度慢、快遞費用卻不降反增的怪圈。
　　頑疾治理還需加大監管力度
　　誠然，要解決快遞行業的種種“頑疾”并不容易，既需要相關部門加大監管力度，又要快遞行業和企業自律。
　　快遞行業監管勢在必行。日前交通運輸部公布了1月11日修訂后的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，自2013年3月1日起施行。
　　據悉，該《辦法》將規范快件收寄、分揀、運輸、投遞等環節，其中重點整治泄露信息——3月1日起，快遞從業人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，若違反規定的依法沒收違法所得，對直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款，構成犯罪的依法追究刑事責任。
　　同時，《辦法》還明確了快遞企業的相關責任。根據規定，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償，未保價的快件按照郵政法、合同法等相關法律規定賠償，而業內目前普遍仍是按照3至7倍的運費標準賠償。
　　當然，在監管之外，還需要快遞公司加強自身規范，提高服務質量。快遞歸根結底還是一個服務行業，為用戶提供良好的服務是最基本的經營之道。其實，快遞行業的諸多消費糾紛“傷”的不僅是消費者，還會“傷”到整個快遞行業的信譽。另外，對于消費者來說，面對快遞業的種種問題，網購時應做好準備，切勿出現問題時既影響了心情，又耽誤了事情。