記者4日獲悉，海關總署010－12360服務熱線與各地海關12360熱線目前已實現了互聯互通和話務互轉，今后全國海關統一服務熱線將提供“7×24”小時全天候人工接聽服務。
　　12360熱線的作用主要有3項：政策咨詢、通關求助和舉報投訴。具體而言，企業、單位或個人到海關辦事，想了解海關相關政策規定，可以撥打12360咨詢；在通關過程中，遇到一些突發情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向12360求助；同時，這個電話也受理走私和廉政舉報。
　　為進一步暢通海關與社會各界的交流溝通渠道，優化監管與服務，2011年海關啟動全國海關12360統一服務熱線試點。2012年10月起，海關12360熱線服務在北京率先提供全天候人工服務，接通率、答復率、滿意率大幅上升。目前，全國海關熱線月話務量達4萬個，為社會各界解答了大量通關問題。