□ 劉春宇
    電商物流是涵蓋商流、信息流、貨幣流和物流4個流通環節的一個完整流程系統。零售企業進入電子商務網絡，能夠解決零售企業的信息流、商流、貨幣流；及時與用戶完成實物交割和傳遞，能否做好物流，已經成為影響零售企業發展電子商務的關鍵因素和課題。
    當前，零售企業嫁接電子商務的模式，探索網上零售這種新型的商品交易方式，積極培育和開拓傳統零售企業新的利潤增長點，已經是商業企業現代化發展的大趨勢，并被社會和業內譽為傳統零售業的“觸網”運動。
    如何扶持這一新生事物，觸網零售企業和零售商需要投入大量的人力、物力、財力，特別是傳統零售企業在解決觸網的物流創新和改造問題上，補齊短板，破解難題，是十分緊迫的。
    提高對電子商務物流的認識
    電子商務依托網絡和現代物流一體化構成的一種新的零售經濟形態。電商物流是涵蓋商流、信息流、貨幣流和物流4個流通環節的一個完整流程系統。零售企業進入電子商務網絡，能夠解決零售企業的信息流、商流、貨幣流，而網絡無法及時與用戶完成實物交割和傳遞，制約了零售企業的電商發展之路。只有依賴于高度發達的物流體系，才能提高電商物流效率。能否做好物流，已經成為影響零售企業發展電子商務的關鍵因素和課題。
    傳統零售企業擁有成熟的內向物流和外向物流，面對電子商務這一新經濟形態，擁有很多優勢。如何在這一新零售經濟形態中占得先機，需要改進的是傳統零售企業對于物流的狹隘的認識。
    首先，必須從經營觀念上徹底革新，解決好零售企業的高管決策層對創新電商物流的膚淺認識，確立現代物流的新理念。其次，認清電子商務高效率和全球化特點，促進零售企業零售模式更新的互補性和延伸性，提高零售企業建立高度發達的物流的緊迫感。此外，充分認識零售企業高起點構建現代物流的契機，適應電子商務時代經濟發展的需要，建立適合電子商務的物流體系。
    推進零售物流延伸和拓展
    電商物流配送由簡單送達已經提升為一種必須的承諾服務，解決電商物流路徑問題，創新零售電商經濟配送規模至關重要。大多數零售企業物流粗放管理和現代物流人才匱乏，業務量低，收益率低，先進裝備程度低，已有的大型物流配送中心優勢，恰恰是電商零售的軟肋和薄弱之處。零售企業的電子商務剛剛起步，對于走出門店，將商品以零散的拆分的方式，逐一地配送到分散各地的客戶和人們手上，現有物流亟須改變現狀，物流發展面臨機遇和挑戰。
    傳統零售企業觸網必須處理多方關系，考慮多方利益，融合和消解新舊商業模式的差異和矛盾。這些零售企業電商物流發展中的突出問題，必須通過改革方式逐步加以解決。
    其一，堅持推動門店的物流平臺網絡化，融合延伸互聯網模式，促進零售企業傳統門店嫁接出物流環節，提高門店走近消費者的流動性，繼續引領社會大眾的零售消費新時尚。其二，堅持采取同城自有物流配送和外地第三方快遞相結合，借助快遞的流通管道效力，借鑒快遞成熟經驗和做法，借力觸網，探索和實踐共贏互補的合作發展的途徑。其三，堅持提高物流送達時限，降低物流送達成本，擴大零售企業電商物流的經濟配送的后發規模效應，形成零售企業網上零售的核心競爭力。培育電商物流人才團隊
    零售企業的電子商務物流體系還處于初創階段，大多數零售企業的物流管理和經營人才十分缺乏，做好培育電商物流的專業人才團隊和引進物流高端專業人才尤為重要。
    一要依托科研院校，吸納現代物流人才。現代物流是一種高端的系統集成，擁有嚴密的組織管理架構，必然要求物流人才具備較高的專業程度。從科研院所直接引進網絡人才，在于科研院校結合我國現有的物流行業特色，及時引進先進的物流理論及課程，保證了理論教材的先進性和實際結合的實用性。通過細分專業，確定培養方向，形成新生的物流人才的盆地和搖籃，為企業培養一大批高質量的電商物流人才。
    二要建立培訓基地，保證人才質量。隨著零售企業電商不斷發展，激烈的競爭最終是人才層面的博弈，網羅物流人才的重要作用日漸凸顯。建立物流人才繼續教育培養基地，為了給零售企業的快速發展和裝備現代化物流科技設備，提升大量的專業技術人員的技能檔次。搭建培訓基地的平臺，強化物流專業培訓的功能，充分整合物流人才資源，建立培訓基地為企業物流人才補血充電。在物流專業培訓基地，通過網絡、視頻和實戰模擬等現代化手段定向培訓，輪訓企業在職員工，幫助企業提高員工技術水平。并且通過校企共建，充分合作，開展物流各個環節實務模擬訓練。通過物流基地企業先進的現代化物流設備，完善的物流流程，讓實訓培訓涵蓋現代物流全部環節，學員經過基地企業培訓，能夠真正掌握電商物流實際操作所需要的崗位技能。提高物流在職培訓人員的專業技術能力。
    三要進行崗位實訓實練，培養精兵強將。面對零售企業高速發展的電商形式，傳統零售企業物流人才需求逐步加大。培訓零售企業的電商物流的重要部門核心崗位人才，必須圍繞物流業務的多項技能，提高員工綜合素質，合理配置人力資源，實現員工和企業同步成長。制定物流崗位實訓計劃，通過員工和學員的實訓和輪崗，促進物流相關崗位交流，培養零售企業物流人才的骨干隊伍。 （作者單位：哈爾濱市物流研究所）