為了迎接2013年春運的到來，南寧鐵路局對“12306”平臺進行全面升級，全力打造春運服務的“新名片”。
南寧鐵路局以提高咨詢電話接通率為目標，加大對硬件和軟件的同時升級，截至2012年年底，該局12306咨詢臺席從2011年的12個增加到22個。按照 “現場經驗豐富、業務功底扎實、服務態度良好”的標準，組織客服人員對70個購票常見問題的解決方法逐條學習、理解、記憶，并組織客服人員親身體驗互聯網購票、電話訂票換取紙質車票全過程，熟悉掌握操作流程，提升客服人員的業務水平，提高回復效率。目前，該局12306的平均處理時長從2011年1月18日設立之初的98秒縮短為82秒。同時，他們還要求對咨詢來電做到100%回復。
該局對2012年的110萬門來電咨詢按內容進行收集、整理、分析，同時每天由專人對旅客咨詢的問題進行梳理，按照細咨詢、查詢、投訴、求助四大類建立問題庫，形成統一標準答案，并以此不斷完善IVR語音自助系統，讓更多的旅客能在“12306”的自動語音平臺方便獲取需要的信息。
南寧鐵路局整合“12306”平臺熱線和南寧局官方網絡等資源，不斷完善旅客遺失物品查找功能，開設了失物招領“雷鋒崗”，定期公布遺失物品信息。與此同時，在局管內各大車站、客運段設立專門機構，由專門人員24小時值班，及時為遺失物品旅客提供服務。
在全路鐵路客戶服務中心系統的支持下，南寧鐵路局“12306”平臺還不斷完善貨運業務服務水平，實現了對客戶預訂信息電子表格導出、訂單查詢等功能，方便客戶及時全面自己的運輸信息。并解決了國際聯運審批結果不能反饋在貨運電子商務系統的問題，讓客戶實現了國際聯運計劃的網上提報；并增加了鐵路貨運電子商務系統注冊登錄密碼找回功能，解決了一些客戶忘記密碼補辦手續的煩惱。