近日，針對快遞行業存在的種種亂象，我市工商部門開展快遞服務專項整治行動。

　　調查發現，我市快遞行業存在快件延誤或丟失不賠，郵寄違禁物品由寄件人承擔一切責任，任意擴大“不可抗力”免責范圍，限制索賠數額、期限，先簽收再驗貨，未盡告知義務等侵害消費者合法權益的亂象。市工商局消保分局相關負責人告訴記者，這些亂象導致快遞行業相關的消費申訴數量持續攀升，快遞行業的規范已刻不容緩。

　　此次專項整治中，全市共出動執法人員1252人次，檢查快遞及相關經營主體846戶次，立案查處違法經營案件8件，停業整頓快遞企業1家，發出行政告誡書27份，召開行政指導、約談會12次。

　　其中，為了建立對快遞企業的長效管理，上虞市工商局制定了快遞誠信經營示范企業“六必須服務標準”和“五公開”制度，并創建了一批誠信示范企業，在這些企業中設立了“消費維權服務站”，制定了服務站工作職責及消費投訴(賠償)公開制度。同時啟用“消費維權直通車”、“網絡實名和解”等套餐式維權工具。

　　據悉，目前這些誠信示范快遞企業消費維權服務站自行和解率為100%，顧客投訴率下降超過一半。