昨日，市民劉女士向本報反映，幾天前網(wǎng)購的東西，自己并沒有收到貨，但網(wǎng)上已經(jīng)顯示快遞在前一天被確認(rèn)簽收了。劉女士表示，自己未接到任何通知，快遞怎么就被簽收了?據(jù)記者了解，近期此類事件在榆林并非個例。

　　市民 快遞“被簽收”時有發(fā)生

　　劉女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn)自己的快遞被確認(rèn)簽收后，馬上給送貨員打電話，送貨員說快遞在一天前就被放在了小區(qū)門房。她說，以前快遞到了，送貨員都會打電話通知本人來簽收，近期怎么直接放在門房就不管了，萬一被誤取怎么辦?

　　據(jù)了解，像劉女士一樣快遞“被簽收”的事件，近期常有發(fā)生。市民楊女士說：“我遇到幾次都是給我發(fā)一個短信，說東西已放在門房，也沒讓我當(dāng)面簽收。”楊女士還讓記者看了圓通快遞公司送貨員發(fā)給她的短信。

　　根據(jù)2008年1月1日實施的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快件簽收時應(yīng)滿足以下要求：第一快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件;第二若收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。

　　快遞公司負(fù)責(zé)人 公司規(guī)定必須打電話通知收件人

　　對于市民近期遭遇的快遞“被簽收”事件，圓通快遞公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人延先生告訴記者：“公司要求電話通知客戶當(dāng)面簽收，客戶不方便簽收的情況下按照客戶要求放在指定地點(diǎn)或者下次投遞。”他也表示針對近日部分快遞員以發(fā)信息代替打電話的行為，他會核實查清。

　　劉女士反映的韻達(dá)快遞公司，則給出了兩種不同的回應(yīng)。韻達(dá)公司話務(wù)員李女士表示，公司規(guī)定只有在電話通知客戶且客戶不方便當(dāng)面接收的情況下，快遞才可放在門房。但當(dāng)記者拔打該公司負(fù)責(zé)人李先生的電話時，他并沒有正面給出回復(fù)，只表示自己在外地，對于公司的規(guī)定不便多言。

　　在快遞員不按規(guī)定派送，給收件人造成經(jīng)濟(jì)損失的情況下，快遞公司應(yīng)不應(yīng)該負(fù)賠償責(zé)任呢?李先生表示，只要在快遞公司系統(tǒng)中有記錄，快遞公司會根據(jù)系統(tǒng)流程進(jìn)行賠付。

　　根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由于快遞公司的失誤造成快件延誤、丟失、損毀等，首先要免除本次服務(wù)費(fèi)用，其次按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。