對網購的手機不滿意,顧客快遞退給商家,而商家收到包裹后發現貨物不翼而飛。對此,速遞公司稱因顧客未做保價,只能賠付5倍運費(本報9月11日C08版曾報道)。

　　在快遞業發展如日中天的今天,貨物丟失、損壞、快遞變慢遞等問題屢見不鮮,而快遞公司以各種理由搪塞顧客拒絕賠償也已經成為常見的現象。由于法律的不健全和監管機制滯后等原因,看似公平的快遞單據背后的各種合同條款依然存在不少不合理的內容,這些霸王條款漸漸成為快遞公司推卸責任的“擋箭牌”,顧客也苦于法律規范的不一致往往只能吃啞巴虧。

　　隨著快遞行業競爭的日益激烈,一些電商巨頭也爭相涉足快遞業,成為傳統快遞行業的有力競爭對手。如果傳統的快遞行業不及時彌補自身的短板,繼續以各種條款制約消費者維護權益,那么客戶的大量流失恐怕難以避免,整個市場也會上演優勝劣汰的行業洗牌。因此,快遞公司應迅速找到提高服務水平的方式,不要讓霸王條款繼續惹怒消費者,成為掣肘自身發展的軟肋。更為重要的是,監管部門應該“給力”,規范快遞行業的標準,加大管控力度,不要讓霸王條款繼續“稱霸”、刺痛消費者的神經。(本報記者劉騰騰 來源齊魯晚報)