團購質量縮水、駕校不兌現承諾、快遞糾紛難賠償……昨日，西安消協發布的今年上半年消費投訴情況顯示，上半年投訴熱點正在悄然發生變化，有關新興行業的投訴逐漸上升。 
　　團購
　　監管不完善 服務難保障
　　吳先生團購了一份證件照，按約定準備取照片時，工作人員不但不接待，還直接搬了家。20天后，吳先生收到一條短信告知商鋪搬家后，便再無音信，照片至今仍未取回。
　　“目前網絡團購成為一種時尚的消費模式，但因為法律對網絡團購的監管還不完善，團購產品和服務質量難以得到保證。”市消協秘書長馬世群表示，上半年，消費者對團購的投訴重點集中在服務質量縮水、實際消費內容與團購信息不符等。此外，團購信息發布方處理投訴效率低下，也是引起投訴的主因。
　　■消協提醒消費者：團購消費也須理性消費，交易時注意對比商品質量或服務內容，并保留交易信息。
　　駕校
　　報名兩年 還沒拿到駕照
　　私家車越來越多，學開車的消費者也逐漸增多，駕校投訴成為新的投訴熱點。張先生向消協投訴，2010年年底，他在駕校報名進行C1駕駛證培訓，直至2012年，將近2年的時間，該駕校并未安排任何考試及培訓，消費者要求退費，該駕校負責人出具了書面承諾給予退費，但一直未履行承諾退款。
　　消協表示，從消費者投訴的情況看，反映的主要問題集中在報名后駕校不履行承諾，遲遲不安排考試，考試后不能及時拿到駕駛執照等問題。
　　■消協提醒消費者：選擇駕校最好找規模比較大、比較正規的駕校進行報名學習。
　　物流
　　貨運糾紛難賠償現象普遍
　　今年4月，張先生在物流公司保價托運了一件價值4000元的貨物，可物流公司卻將貨物丟失。當張先生要求按照保價金額賠償時，物流公司卻只愿意賠償5倍托運費。
　　記者了解到，上半年，我市消費者反映物流服務中貨物延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。目前貨運糾紛難賠償的現象越來越多，有的物流公司干上一兩年就跑了，有的物流公司賠付標準花樣百出，甚至按重量賠付，因此價值較高的物品，只能得到較少賠付。
　　■消協提醒消費者:一是在辦理托運貨物時應選擇有資質的公司；二是托運貴重物品和大件商品時選擇保價，以致貨物損毀或丟失時賠償有標準；三是盡量選擇正規的大型物流公司進行托運。
　　案例解讀
　　消費者最不滿意“吃、住、行”
　　本報訊 （記者宋潔 實習生王思露） 據悉，上半年全市消協共受理消費者投訴案件2014件，主要集中在“吃、住、行”方面，其中1915件已得到解決，為消費者挽回經濟損失213萬余元。
　　吃：喝袋牛奶飄出嚴重異味
　　案例：張先生在小區奶站購買了一箱純牛奶，接連打開兩袋都發現有嚴重異味，聯系到廠家被告知一袋賠五袋。張先生投訴到消協后，最終按食品安全法給消費者10倍賠償。
　　問題：上半年，全市消協共受理食品類投訴86件。問題主要是所購食品變質、過期、包裝袋生產日期疑似涂改、虛假打折、促銷等。
　　提醒：消協提醒，購買食品時要到大型超市商場購買，并索取發票。對于制售假冒偽劣產品的不法商戶，消費者不要貪圖便宜，不僅不買，而且要及時到有關部門舉報。
　　住：戶型圖上飄窗縮水變平窗
　　案例：王先生的購房合同中，戶型圖上明確顯示主臥中的窗戶是飄窗，但是收房時看到的卻是平窗，而且非常小。開發商解釋是設計單位考慮到承重問題，變更了設計方案，可以不事先通知業主。
　　問題：上半年涉及房屋的投訴主要集中在合同方面。比如開發商單方面變更房屋結構、配套設施不完善等。消協表示，根據近年來受理投訴情況看，涉及房屋合同的投訴量，呈現出不斷增長的勢頭。
　　提醒：購買房屋時一是要仔細查看開發商的五證是否齊全；二是要仔細查看合同內容，將開發商的口頭承諾寫進合同里；三是買房前謹慎交定金。
　　行：汽車在4S店維修竟出交通事故
　　案例：李先生花40余萬元買的汽車，不久后就出現電腦系統故障，致使車輛在行駛中報警熄火。留在4S店檢查兩天后，李先生接到4S店電話，被告知車子出了交通事故，車輛前部嚴重變形。 
　　問題：上半年受理的汽車類投訴主要集中在汽車保養、維修時不應更換的零件被更換。同時，維修過程中對質量問題的定性，零配件的退換等都由維修商單方決定，消費者如果提出質疑，就需要投入大量的人力和財力去進行檢測或責任認定。
　　提醒：汽車“三包”規定遲遲無法出臺，給解決糾紛帶來很多困難。消費者購車時，最好選擇誠信企業購車，并要注意保留有關證據。