新聞線索：從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務質量專項整治活動，提升申訴處理質量，加強快遞服務質量監管，著力解決當前快遞服務中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點問題，查處嚴重侵犯用戶利益違法行為，維護市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務水平，促進行業健康發展。
    根據部署，郵政管理部門將落實《郵政業消費者申訴處理辦法》，督促快遞企業認真負責、妥善及時處理郵政管理部門轉辦的申訴；組織快遞企業對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務等問題進行自查，并要求對自查發現的問題提出切實可行的整改措施。
    記者點評：一方面，隨著網絡購物的迅猛發展，“叫快遞”已悄然變成了人們一種新的生活方式。然而，在快遞越來越成為人們生活中不可或缺的重要組成部分時，我們也看到，快遞服務質量一直存在不少問題。特別是快件丟失、短少、損毀等問題，始終是人們投訴的焦點，快遞服務亟待提升。
    另一方面，我國傳統快遞市場格局正在發生新的變化。今年6月底，國家郵政局公布了第一批260家通過2012年快遞業務經營許可年度報告審核的企業名單。聯邦快遞、UPS和京東商城關聯公司江蘇京東信息技術有限公司在列。至此，外資物流和電子商務公司將名正言順在中國從事快遞業務。國內傳統快遞公司將面臨更為嚴峻的市場競爭。要在市場競爭中立于不敗之地，惟有提升服務質量。
    因此，國內快遞公司，一定要認清形勢，積極響應國家郵政局啟動的快遞服務質量專項整治的政策，切實采取措施，實現提升發展。（何淑萍）