東南網-海峽都市報6月23日訊 (記者 林君)“我家整天都有人，可快遞員卻把包裹放在小區保安室里，連個電話、短信通知都沒有。包裹到了，我卻毫不知情!”家住蓮花五村社區的陳小姐覺得很氣憤。

　　讀者反映

　　包裹被扔在保安室

　　前一段時間，陳小姐在網上買了一些衣服，下單后她滿心期待，可沒想到等了一個星期包裹還沒送到。陳小姐于是上網查詢貨物的跟蹤記錄，令她詫異的是，記錄單上顯示，她購買的東西已經送到，而且被人簽收了!

　　“可我明明沒收到啊!”陳小姐趕緊詢問家人和朋友，但沒有人幫她簽收。

　　陳小姐又撥通網上登記的快遞公司的電話詢問，可接線員回答，她不負責貨物配發，一時也查不到是誰送貨。不過，接線員建議陳小姐到小區保安室看看。陳小姐到保安室一看，包裹果然在那里。其實，早在3天前包裹就到了。

　　“包裹送到了，我卻毫不知情。”讓陳小姐生氣的是，那幾天家里明明有人在，她的電話也是24小時開機，快遞員為什么不和她聯系，就直接把包裹扔在保安室里?

　　包裹在院子里淋雨

　　無獨有偶，這幾天，住在華岳山莊的黃先生也遇到了跟陳小姐類似的情況。

　　“連續3天，我都在自家院子里踢到包裹。”黃先生告訴記者，明明只有幾步之隔，快遞員卻總是把包裹扔在他家院子里了事。最近經常下雨，等他發現時，包裹早就被淋濕了。

　　“我打電話向對方投訴，對方說了一句‘貨收到就行了’，把我噎得說不出話來。”黃先生說。

　　小區保安

　　代不代收成兩難

　　根據國家郵政局《快遞服務行業標準》規定，快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人。然而，記者走訪廈門一些小區發現，目前快遞公司將快遞送到小區保安室就了事的情況非常普遍。

　　芙蓉苑和蓮花五村龍華里等小區的保安都向記者表示，有些快遞員送貨到保安室后會給客戶打電話，經客戶同意后才放在保安室，但也有很多快遞員直接把包裹扔在保安室就走了，根本就沒有通知客戶并征求意見。

　　“我們也很無奈，不收(代收)的話，住戶會覺得我們不近人情;收的話，出問題了住戶就會找我們。”龍華里小區保安告訴記者，為防止因快遞出問題被住戶追責，他們現在不再幫人代收快遞了，只提供地方暫時存放快遞。

　　記者在該小區保安室發現，在靠門口的角落里堆放著許多包裹，有些包裹上的日期顯示已經送達10多天了，有些包裹還明確標著“貴重物品，請務必本人簽收”。

　　快遞公司

　　公司內有處罰措施

　　針對這一問題，廈門某快遞公司負責人蘇先生解釋，快遞員將包裹放在保安室，一方面是由于一些區域的快件比較多，快遞員為了完成當天的派送量只好這樣做，但其前提是必須通過電話與客戶溝通征得同意;另一方面是因為一些快遞員怕貨物被盜。

　　“至于讀者反映有的快遞員將包裹放在保安室里，事后卻沒有通知客戶，這種行為明顯不對。客戶可以向快遞公司反映，公司內部會有相應的處罰措施。”蘇先生說。