□ 白光利
    從當(dāng)前的情況來(lái)看，真正的COD模式的運(yùn)作問(wèn)題難點(diǎn)并不在于快遞企業(yè)或者是COD企業(yè)，而是電商企業(yè)如何樹立自己的產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌問(wèn)題。問(wèn)題根源是因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的不信任、對(duì)服務(wù)的不信任而造成的。
    伴隨著電子商務(wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，COD配送模式也是大行其道。
    COD，即cash　on　deliver，翻譯成中文就是我們通常所說(shuō)的“代收貨款”。代收貨款模式早期主要應(yīng)用于貿(mào)易領(lǐng)域，尤其是在供需雙方第一次，尚未建立良好的合作基礎(chǔ)的時(shí)候，通常采用此種模式。在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中更是為了避免因提前付款，而貨物出現(xiàn)問(wèn)題糾紛，大多采用此種方式。后來(lái)因?yàn)榈谌�方支付銀行的加入以及電子交易的不斷完善，在貿(mào)易領(lǐng)域，COD現(xiàn)象逐漸減少。
    我國(guó)COD模式隨著電子商務(wù)的發(fā)展，迅速普及到全國(guó)，主要是和電子商務(wù)運(yùn)作的模式、基礎(chǔ)、服務(wù)體驗(yàn)等有很大的關(guān)聯(lián)性。有關(guān)人士曾指出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的兩大基本因素：一是支付問(wèn)題，二是物流問(wèn)題。很多人都說(shuō)我國(guó)的支付問(wèn)題已經(jīng)解決，剩下的就是物流問(wèn)題了。其實(shí)，COD模式的存在，恰恰驗(yàn)證了支付問(wèn)題并沒有解決。
    一部分人將支付問(wèn)題簡(jiǎn)單的理解為通過(guò)網(wǎng)上銀行以及各類第三方支付公司的通道進(jìn)行劃款即為解決了此問(wèn)題，說(shuō)明了我們對(duì)這一問(wèn)題理解的片面性。
    支付問(wèn)題不僅僅是通過(guò)什么渠道的問(wèn)題，更深層次的問(wèn)題是他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)此渠道來(lái)完成支付，現(xiàn)實(shí)是很多人并不愿意選擇這一渠道，為什么？
    本人曾多次疾呼的中國(guó)企業(yè)的信用問(wèn)題。很多的企業(yè)和人士沒有信托精神，導(dǎo)致假貨、次品橫行，最后導(dǎo)致了大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的不信任。另外就是逆向服務(wù)，目前而言一般都還比較差，賣貨容易，換貨很難，退貨則更為麻煩。
    最終造成的結(jié)果是什么？先把貨物送上門，顧客先看一下，滿意了再給錢；不滿意，就要求拿走。這就是COD產(chǎn)生的真正原因和大背景。
    電子商務(wù)的客戶付款一般有兩種方式：一是提前支付；另一個(gè)是驗(yàn)貨支付。兩種方式又各有兩個(gè)模式，提前支付又包括線上銀行支付和第三方托管支付；驗(yàn)貨支付包括驗(yàn)貨后現(xiàn)金支付和驗(yàn)貨后刷卡支付。
    我國(guó)與歐美等國(guó)的提前支付率對(duì)比數(shù)據(jù)筆者并不是特別清楚，但是總體而言要少得多。而對(duì)物流和快遞影響最大的就是驗(yàn)貨支付。在這一點(diǎn)上，很多快遞企業(yè)沒有辦法和UPS、DHL等國(guó)際巨頭相比，他們基本上都有自己的銀行，他們確實(shí)配備POS機(jī)，而且都是自己的。他們通過(guò)自己的賬號(hào)給客戶轉(zhuǎn)賬或者直接進(jìn)行客戶的賬號(hào)，并且刷卡率非常高。
    而我們的終端客戶是什么情況呢？據(jù)了解，很大一部分都是現(xiàn)金支付，真正刷卡的都不到40%。因此真正影響或者是具有較大風(fēng)險(xiǎn)的恰恰是這60%的現(xiàn)金支付單量。
    在這里必須澄清一個(gè)問(wèn)題，很多人將COD業(yè)務(wù)往往和快遞業(yè)務(wù)混淆，二者到底有沒有關(guān)系？有，區(qū)別還很大。我國(guó)有“COD聯(lián)盟”，這些聯(lián)盟成員從來(lái)不把自己看作是快遞企業(yè)。而且他們也不吸收快遞企業(yè)進(jìn)來(lái)，快遞企業(yè)更看不上他們，認(rèn)為他們很小、很弱。
    快遞與COD企業(yè)的重要特點(diǎn)之一即代收貨款業(yè)務(wù)。而真正的快遞企業(yè)是不做全國(guó)性的代收貨款業(yè)務(wù)。四通一達(dá)沒有一家做全國(guó)的代收貨款業(yè)務(wù)，除非是單個(gè)城市的還有可能。順豐雖然是作COD業(yè)務(wù)，但是費(fèi)用奇高，明顯是不想讓普通人使用這項(xiàng)服務(wù)。而宅急送以及倒閉的星辰急便，雖然都掛著快遞的旗號(hào)，但是他們更加鮮明的提出只服務(wù)于電商客戶。因此，基本上可以劃為COD服務(wù)供應(yīng)商。
    這一點(diǎn)主要因?yàn)椋何覈?guó)以四通一達(dá)為代表的快遞企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)是加盟的模式，牽涉到的運(yùn)作環(huán)節(jié)非常多，并且代理、加盟關(guān)系混亂，進(jìn)出頻繁，有很大的隱患。因此，除了本地外，一般不提供代收貨款業(yè)務(wù)。而順豐為什么不愿意做呢？主要是因?yàn)轫権S的目標(biāo)客戶群體是商務(wù)客戶，是純快遞模式。此項(xiàng)服務(wù)具有一定的個(gè)性化，這是順豐所不能接受的，它更喜歡標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作方式，簡(jiǎn)單、方便、快捷。
    以上是當(dāng)今我國(guó)COD與快遞運(yùn)作模式的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
    從當(dāng)前的情況來(lái)看，真正的COD模式的運(yùn)作問(wèn)題難點(diǎn)并不在于快遞企業(yè)或者是COD企業(yè)，而是電商企業(yè)如何樹立自己的產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌問(wèn)題。問(wèn)題根源是因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品的不信任、對(duì)服務(wù)的不信任而造成的。
    同時(shí)我國(guó)地域遼闊，購(gòu)物的群體越來(lái)越多，復(fù)雜度越來(lái)越高，貨到付款模式在短時(shí)間內(nèi)很難消失，并且也不可能完全消失。
    要想解決這一問(wèn)題的根本途徑，需要電商企業(yè)迅速建立自己的信用體系。另外就是COD企業(yè)或者是快遞企業(yè)能夠與銀行聯(lián)手打通多種支付通道。不可能一個(gè)配送員帶著五六家電商企業(yè)的POS機(jī)，應(yīng)該是只帶一個(gè)。但是刷入不同的賬號(hào)，這樣比較容易避免出現(xiàn)問(wèn)題。
    還有就是電商企業(yè)一般要求交納一定的保障金和提高貨款回收及時(shí)率，這樣都能夠有效避免貨款出現(xiàn)問(wèn)題。
    總之，COD模式是我國(guó)電子商務(wù)信用缺位情況下的一種不得已而為之的最佳途徑。而COD企業(yè)大多規(guī)模較小，并且成本較高，希望大型快遞企業(yè)能夠迅速加強(qiáng)自身內(nèi)部管理體系。無(wú)論直營(yíng)與加盟，都能夠?yàn)榭蛻粼谌珖?guó)范圍內(nèi)提供無(wú)差別服務(wù)將是我國(guó)電商客戶之幸，也是有效保證電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)。