在今天舉行的2012年中國快遞論壇上，國家郵政局市場監管司副司長王豐介紹，快遞企業近年來發展迅速，年營業額已超過700億元、從業人員超過70萬人。但服務能力不足、服務質量不高，也隨之成為制約行業發展的主要問題。 
　　據介紹，2011年快遞有效申訴約5萬件，其中，快件延誤占50%，丟失、損毀占25%。在快遞業務量高峰期的今年2月，國家郵政局受理有效申訴達10288件，企業的百萬件快件有效申訴量多的超過70件、少的只有三四件，差別懸殊。
　　王豐表示，接下來將積極引導更多資源進入快遞市場，重點培育若干家優質企業，并積極推動完善土地、運能、用工、交通、稅收等方面的扶持政策，建立電子商務企業和快遞企業的溝通制度。此外，還將切實加強快遞服務監管，中國快遞協會將研究建立服務質量保證金制度，相關部門將針對快遞延誤、丟失損毀、賠償難等問題開展專項執法，同時加強對違禁品的檢測，保障快件安全。