今年一季度，我省共收到有關快遞業(yè)的消費投訴550件，其中一半的投訴是因為投遞延誤，約1/3的投訴是涉及快遞公司的投遞服務。針對這些問題，省郵政管理局已經要求，各快遞公司增加客服臺席，對消費者投訴及時應答、處理。 
　　今日，根據山西省郵政管理局的統計，2012年第一季度我省通過“12305”郵政業(yè)消費者投訴電話和國家郵政局轉辦受理郵政業(yè)消費者有效投訴，共受理582件。其中郵政普遍服務有效投訴32件,快遞服務有效投訴550件。目前，有效投訴經調解已全部妥善處理，消費者對投訴處理滿意率為95%。
　　在郵政普遍服務的投訴中，收寄服務、投遞服務是投訴的主要熱點，兩項投訴內容占到了全部投訴比例的70%以上。在550件快遞投訴中，延誤和投遞服務是主要投訴原因，分別占到了投訴總量的50%和35%。在今年一季度，被消費者投訴的快遞企業(yè)共有8家，其中包括圓通速遞、北京宅急送、韻達貨運、中通大盈速遞、申通快遞等。
　　省郵政管理局表示，從投訴的結果來看。我省快遞企業(yè)仍然不同程度存在著重出口、輕進口服務的問題。一些企業(yè)客服能力建設不夠，客服臺席和人員不足，不能及時應答和受理用戶投訴。