時下，空調、冰箱等家電的銷售即將進入旺季，實體店大做促銷之時，京東、天貓、蘇寧易購幾家大型家電網購網站也在火熱交戰。在幾家網站推出一波一波的促銷季之后，網站又開始爭奪起送貨時間來。昨從天貓網站了解到，24日到27日，該網站五大品牌承諾將在22城市試行次日達遲到免單服務，消費者當天16點前拍下付款的商品，第二天24點前未送到，即免單，這其中也包括了無錫。記者了解到，京東、蘇寧易購也都在無錫推出了次日達的承諾。對此，市民希望網站對送貨的承諾能說到做到。

　　記者在網上看到，對于網購家電的送貨投訴也有不少，大多是關于送貨遲到的問題。昨天記者在天貓網站上看到，九陽、美的、奔騰等5家小家電運營商在該網站打出了宣傳口號，聲稱在4天活動期間內，在無錫等22個城市內，如果家電次日沒按時送達，貨物就白送給消費者。“當別人都在大談毛利率、盈利模式時，我們更希望把眼光放到消費者體驗和服務上。”天貓電器城總經理譚飆表示，在各網站電商掀起夏季促銷戰后，消費者不是光關心價格，而是更關心服務。

　　從京東商城了解到，目前該網站也在無錫等城市推出“211限時達”服務：即當日中午11點前提交的現貨訂單，當日送達；晚上11點前提交的現貨訂單，第二天下午3點前送達。除非遇到不可抗拒因素，否則若無法按時送達訂單，對于在最近一年內沒有3次以上無理由拒收記錄的客戶，網站將會酌情給予補償。同樣，蘇寧易購網站之前也推出了百城半日達的送貨服務，其中包括了無錫市，當時送貨承諾時間與京東網站差不多。據網站客服人員介紹，目前該活動已結束，不過對于無錫地區，不少家電產品仍執行次日內送達的承諾，倘若家電沒有按時送達，消費者可與網站協商賠償。

　　“承諾如果沒有實現，該怎么賠、如何賠、賠多少，都要講清楚。”天貓網站相關負責人稱，這次他們首次提出了未實現承諾的消費保障，“試運營效果如果好的話，‘遲到即免單’可能成為天貓電器城的一項常規服務，并將推廣到全國”。據悉，目前物流正在成為電商行業的“最后一個關卡”，自建物流或社會化物流的模式優劣亦一直被廣泛關注。蘇寧易購擁有自己的送貨物流和倉庫，而天貓此次送貨物流啟用的則是第三方物流。在應對此次“次日達”活動中，天貓網站的物流快遞方面由各運營商負責，如海爾就啟動了全國4000多個網店在全國將近100個城市內實現次日送達并同步安裝。“到底哪種物流形式好，就看運行下來消費者的反應如何。”其他網站電商也對天貓這次活動頗為關注。而無錫市民認為，不論商家承諾得有多好，還是未實現承諾賠償有多高，他們關心的都只有一點，就是這些承諾是否能完全做到。（記者巫曉凌）