東北網(wǎng)5月18日訊5月1日起,《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始正式實(shí)施。在這則新規(guī)定中,最為引人關(guān)注的是兩個(gè)“開(kāi)包驗(yàn)貨”的規(guī)定,一是寄件時(shí)快遞員要開(kāi)包檢查;另一個(gè)是收件時(shí)收件人要“先驗(yàn)貨后簽收”。記者在走訪中卻發(fā)現(xiàn),新規(guī)雖好,但在實(shí)際執(zhí)行中卻遇到諸多問(wèn)題,落實(shí)效果難如人意。

快遞新規(guī)實(shí)際操作較少執(zhí)行
    5月13日下午,記者來(lái)到南市街一家快遞公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取快件,工作人員查找之后將一個(gè)盒子交給記者,并要求記者簽字。“一般都不會(huì)有問(wèn)題,拆開(kāi)還費(fèi)事,放心簽吧。”工作人員給出了這樣的回答。

    隨后,一位女士進(jìn)入店內(nèi)表示要郵寄包裹。當(dāng)工作人員要求她打開(kāi)包裹驗(yàn)貨時(shí),這位女士很不高興,“我都打包好了,還打開(kāi)看啥,就是些衣服,直接郵吧。”在工作人員再三要求下,這位女士極不情愿的打開(kāi)包裹接受檢查。

先驗(yàn)后簽收送雙方都不買賬
    走訪中記者了解到,對(duì)于“先驗(yàn)后簽”的規(guī)定,大部分買家賣家拍手稱快,可對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō),卻是直接影響到公司工作效率。

    “一天得送上百件快件,要是每件都拆開(kāi)驗(yàn)貨,根本耽誤不起時(shí)間。”一位快遞員告訴記者,他每天都要送大批快件,如果客戶真的拆開(kāi)驗(yàn)貨,勢(shì)必要耽誤送貨時(shí)間,平均每天送的快件數(shù)量就少,快遞人工成本就會(huì)增加,快遞公司效益就會(huì)受影響。

    “幾十塊錢的東西,不用費(fèi)事了,要是產(chǎn)品有問(wèn)題也是直接找賣家。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民小吳說(shuō),她每個(gè)月都會(huì)網(wǎng)購(gòu),每次收快遞的時(shí)候都是直接簽字,除非是家電等大件商品,否則很少拆開(kāi)驗(yàn)貨。有時(shí)候她不在,都是同事幫忙簽收,也無(wú)法做到驗(yàn)貨。

消協(xié)提醒:新規(guī)需要雙方配合
    據(jù)市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)康玉田介紹,近幾年,有關(guān)快遞服務(wù)的投訴逐年增多,新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,可以進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益,督促快遞服務(wù)行業(yè)提高自身的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。但造成送件效率下降,成本提高的問(wèn)題也是存在的。新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施落實(shí)需要一個(gè)過(guò)程,更需要消費(fèi)者與快遞公司互相配合。

    康玉田提醒廣大消費(fèi)者,接收快件時(shí)最好先驗(yàn)貨,主動(dòng)放棄驗(yàn)貨等于放棄自己的權(quán)利,產(chǎn)生糾紛后不便維權(quán)。快遞員也應(yīng)盡到告知義務(wù),提醒消費(fèi)者先驗(yàn)貨。如快遞員拒絕消費(fèi)者的驗(yàn)貨請(qǐng)求,消費(fèi)者可向消協(xié)投訴。